Der er meget involveret i at opbygge din sociale medier-tilstedeværelse - så meget, at det er nemt for små virksomhedsejere at føle sig overvældet og bliver usikker på, hvad de skal fokusere på. Og så kommer du på tværs af nogle fantastiske statistikker, der viser, hvor stor afbrydelsen der virkelig er.
Jeg præsenterer dig med tre sociale medier statistik at overveje. Tænk over, hvordan de afspejler din egen sociale medie strategi.
$config[code] not found
1. Sociale forbrugere er afhængige af vurderinger og anmeldelser
Forbrugernes øgede brug af sociale medier ændrer købsmønstre og adfærd. Det er noget, vi har kunnet føle et stykke tid, men takket være NM Incite har vi nu også dataene til at sikkerhedskopiere det. Ifølge NM Incite opregnede 63 procent af de sociale mediebrugere "forbrugerbedømmelser" som deres foretrukne kilde til at få oplysninger om produkter og tjenester. En anden 62 procent af de sociale mediebrugere opregnede "virksomhedsanmeldelser" som deres foretrukne kilde.
Forbrugerne søger disse websteder for at få oplysninger om de produkter og tjenester, de er interesseret i. Og de laver deres vurderinger ud fra de vurderinger og ratings, dit mærke har modtaget. I sidste uge nævnte jeg vigtigheden af at sammensætte en ferieanmeldelsesstrategi - ved hjælp af sæsonens momentum til at dække dine anmeldelser og anmeldelser i nytår. De udgivne data bekræfter kun vigtigheden af dette. Hvis du ikke har oprettet en strategi for at få online anmeldelser, er det nu på tide. Lad det ikke sidde længere.
2. Enoghalvfjerds procent af virksomheder Ignorer kundeklager på Twitter
Hvordan er det for kundeservice?
Ifølge undersøgelser fra Maritz og Evolve124 af 1.298 Twitter-klager gennemgik, modtog kun 29 procent et svar fra det nævnte selskab. De andre 71 procent blev fuldstændig ignoreret af mærket. I det væsentlige fortæller forbrugerne, at virksomheder ikke lytter og ikke bryr sig om deres oplevelser. For at gøre staten endnu mere hjerteskærende sagde 86 procent af de diskant, der blev ignoreret, at de ville have ønsket eller elskede, hvis selskabet havde svaret på dem. Og det giver mening. Vi kan godt lide at høre, at et firma lytter til os, at de hører hvad vi siger, og at de skal tage fat på vores bekymringer. Vi leder efter disse tegn, når vi handler med et mærke, selvom 51 procent af brugerne ikke tror, at et firma vil reagere, når vi tweeterer til dem. Vi er stadig ophidsede, når de gør det.
Hvis dine kunder giver dig mulighed for at gøre citroner til citronade, for at have ret forkert og for at starte over, lad ikke denne mulighed glide af. Selvom tweeten rettet mod dig er fuld eller raseri, kan det faktum, at kunden sagde noget giver dig mulighed for at rette op på det. Og ifølge tallene vil mere end 80 procent være rigtig glade for at modtage et svar fra dig. Det er som garanteret lykke bare for at dukker op!
3. Fiftogtreds procent forventer eksklusivt indhold / rabatter for at "likne" dit varemærkes Facebook-side.
Hvis der nogensinde var en påmindelse om, at forbrugerne har deres egne motiver til at følge dig på Twitter eller lide dit brand på Facebook, minder ExactTarget os om, at det handler om kunden. Altid. Når det kommer til forventningerne efter at have haft et selskab på Facebook:
- 58 procent forventer at få adgang til eksklusivt indhold, arrangementer eller salg
- 58 procent forventer at modtage rabatter eller kampagner
- 47 procent forventer at modtage opdateringer om virksomheden, personen eller organisationen
Når du begynder at udvikle en tilstedeværelse på sociale medier, er det op til dig at give hvorfor og skabe det incitament. Det betyder også at forstå dit publikum, så du ved hvad de vil have. Nogle foretrækker rabatter, mens andre vil have eksklusive videoer eller adgang til dit mærke. Ved at give dine kunder, hvad de vil, øger du deres engagement med dit mærke.
Ovennævnte statistikker stod ud for mig, fordi de alle forstærker årsagen til at blive involveret i sociale medier i første omgang. Det handler om at hjælpe folk med at finde information om dig, engagere sig, når de når ud til dig og giver dem noget for deres tid. Det er de tre ting, hver socialmedieplan skal baseres på.
10 kommentarer ▼
