Hvor proaktiv er din lille virksomheds kundeservice? Selvom dine kundeservicere er klar til at svare på telefonopkald på den første ring, kender du alle svarene og kan løse alle mulige problemer en kunde måtte have, de kunne stadig gøre mere. "Proaktiv kundepleje" er en af de bedste kundetendenser, der er identificeret i WDS 'seneste rapport, 10 Trends in Customer Care 2015.
At være proaktiv betyder at yde kundeservicehjælp, før kunden selv spørger - og WDS mener, at det bliver en stadig vigtigere differentiator i de kommende år. I mursten og mørtel, den proaktive "Hvordan kan jeg hjælpe dig?" Hilsen er indblandet i kundeservice. Men hvordan kan denne proaktive holdning udvide sig til andre brancher og online-only-virksomheder? Her er nogle forslag.
$config[code] not found- Følg op, når en ordre er placeret for at bekræfte ordren og anslå en forventet leveringsdato. Gør meddelelsen personlig ved at bruge en bestemt kundeservice reps navn og få dem til at tage ejerskab af kunden.
- Har sælgere kontakte kunder, efter at købet er gennemført for at se, om de er tilfredse med produktet eller tjenesten, har spørgsmål eller ønsker at lære om supplerende produkter eller tjenester. Ved hjælp af CRM kan dette nemt gøres ved hjælp af skabeloner, som sælgere tilpasser og planlægger opsøget tid før tiden.
- Lær af kundernes aktivitet på din hjemmeside. Hvis en kunde bruger meget tid på en bestemt side eller et produkt eller ser på "Hjælp" og "FAQ" -områderne, skal du nå ud med en popup, der spørger om kunden har brug for hjælp og tilbyder mulighed for livechat eller kundeservice telefonnummer til opkald. På den måde kan kunderne få hjælp på den måde, de foretrækker.
- Hvis dine data viser, at visse kunder foretager tilbagevendende eller sæsonbetonede køb (f.eks. Haveforsyninger hvert forår, en grundig rengøring inden Thanksgiving eller hudplejeprodukter hvert par måneder), skal du kontakte dem et par uger før næste gang de sandsynligvis vil købe, og tilbud om at sætte dem op på et automatisk skib eller en tilbagevendende serviceplan med rabat for at låse den aktuelle pris.
Ved at nå ud til at tilbyde hjælp, før kunderne har brug for det, vil du gøre livet lettere - og din virksomhed mere mindeværdig næste gang de leder efter, hvad du sælger.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Kunder Foto via Shutterstock
Mere i: Udgiver Channel Content 2 Kommentarer ▼
