På indgående 2014 annoncerede marketing platform udbyder HubSpot lanceringen af sin salgsplatform. Salgsplatformen omfatter Sidekick, et salgsaccelerationsprodukt og HubSpot CRM, et frit produkt.
$config[code] not foundI denne eksklusive interview med Brent Leary for Small Business Trends forklarer Mike Volpe (billedet ovenfor) hvorfor HubSpot besluttede at udvikle sin egen CRM app. Volpe, Chief Marketing Officer hos HubSpot, skelner sin CRM-applikation fra tjenester som Salesforce.com, Microsoft og SugarCRM. Endelig beskriver han, hvordan den nye Hubspot CRM er designet til at forbedre samarbejdet mellem salgs- og marketingpersonale blandt virksomheder, der bruger det. (Dette transkript er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyd fra hele interviewet, klik på lydafspilleren i slutningen af denne artikel.)
* * * * *
Small Business Trends: Hvad er jer der annoncerer på indgående?
Mike Volpe: Vi har vokset et ton og laver mange investeringer. På markedsføringsplatformens side er der mange forbedringer. Vi har indtægtsrapportering, nogle attributionsrapportering og forgreningslogik.
På salgssiden lancerer vi to nye produkter. Signals produktet er blevet opgraderet og stærkt forbedret og genoptaget som et produkt kaldet Sidekick. Derudover lancerede vi HubSpot CRM.
Small Business Trends: Hvorfor CRM nu? Vi har snakket om det en række gange i løbet af årene, men hvorfor nu?
Mike Volpe: Vi havde meget at opnå på markedsføringssiden og ønskede at sikre, at vi stadig kunne investere i markedsføringssiden, inden vi trådte ind på et nyt marked. Men nu er vi 750 medarbejdere. Vi mente virkelig, at det var tid til at begynde at gøre større investeringer og komme ind på nogle nye markeder.
På salgssiden er vi begyndt at se et par ting. Det ene var dette helt nye område med nye salgsaktiveringsværktøjer, som vi troede var meget spændende og interessante. De har tendens til alle at være punktløsninger. Det er et nyt teknologisk område.Det var det, der førte os ned på denne vej for at lancere et salgstilladelsesprodukt, Sidekick, som nogen kan downloade og begynde at bruge gratis.
En stor del af vores kundebase på markedsføringssiden af virksomheden har ikke CRM. Så vi sagde, om vi vil lancere dette salgstilladelsesprodukt, Sidekick, og sælgere måske vil bruge Sidekick, der er et stykke i midten, der mangler. Vi mener, at der er en reel mulighed her for vores kundebase at have en HubSpot CRM, der ville fylde dette hul, og give dem de komplette løsninger.
Vi har stor efterspørgsel efter kunder med næsten 12.000 virksomheder, der bruger HubSpot til markedsføring. Mange af dem emailede os og spørger vores supportfolk 'kan jeg bruge dette som en CRM?'. Svaret var "godt slags." Men nu i dag med det nye produkt er svaret faktisk ja.
Small Business Trends: Du nævnte, at dine kunder spørger om dette. Er det fordi den måde, de engagerer deres egne kunder på, er ændret så dramatisk?
Mike Volpe: Udbredelsen af sociale medier for at kunne tale med folk om produkter meget lettere, få mere information, få prisoplysninger, uden at tale med et firma eller kontakte en sælger, ændret, hvordan du skal gøre markedsføring. Og vi tror, at det samme er sandt på salgssiden af tingene.
Det er faktisk, hvad der førte os ned ad vejen for at skabe Sidekick. Så igen, på CRM-siden var det en kombination af, at en stor del af vores kundebase faktisk ikke brugte CRM. Vi følte, at de skulle være, og de havde brug for en smule mere funktionalitet end hvad der var i HubSpot marketing platformen. Så igen kan du enten bruge HubSpot marketing og derefter en CRM som Salesforce, Microsoft Dynamics eller SugarCRM, og vores Sidekick produkt - eller du kan bruge HubSpot marketing, HubSpot CRM og HubSpot Sidekick.
Small Business Trends: Salesforce.com var et af de virksomheder, der investerede i HubSpot. Hvordan sammenligner du HubSpot CRM med, hvad Salesforce har, eller andre CRM-apps derude?
Mike Volpe: Det er ikke engang æbler og appelsiner. Det er ligesom bøf og æble. De kunne ikke være mere forskellige. Bredden og dybden af funktionalitet, som du får med noget som Salesforce, er ikke engang tæt på det, du får med HubSpot CRM.
De kunder, som vi mener HubSpot CRM er passende for, er dem med små til mellemstore salgsteams - måske 20 eller 30 personer - der ikke er velorganiserede i dag og sandsynligvis ikke bruger en CRM. Måske forsøgte de at bruge en CRM, og implementeringen mislykkedes, fordi det var svært at oprette og bruge.
Så igen, de mennesker, vi virkelig mener, at HubSpot CRM passer til i dag, er de mennesker, der ikke bruger en CRM. Jeg tror, at nul folk skal skifte fra Salesforce til HubSpot.
Small Business Trends: Så integrationen med Salesforce vil fortsætte med at bevæge sig fremad og blive forbedret?
Mike Volpe: Absolut. Vi har stadig et dedikeret team, der arbejder på det og vores andre integrationer.
Small Business Trends: Hvorfor tilbyder du det gratis?
Mike Volpe: For folk der søger noget, der har masser af funktionalitet - og meget meget specifik funktionalitet - er det ikke det marked, vi nødvendigvis går efter. Så vi følte som gratis var den rigtige pris.
Det er den rigtige ting at gøre for vores kunder. For folk der allerede betaler på markedsføringssiden, er der ingen inkrementale omkostninger for dem at begynde at bruge CRM.
Small Business Trends: Hvad er dine forventninger til dine kunder ved at bruge kombinationen af HubSpot's CRM på toppen af HubSpot marketing.
Mike Volpe: Jeg håber, at det hjælper med at køre bedre salg og markedsføringstilpasning.
Hvis du bruger Salesforce og har det integreret i HubSpot, har du disse udfordringer løst. Men hvis du ikke gør det, kan salg og marketing justering blive lidt løs. Du har problemer med at finde ud af, hvad der virker, hvad er det ikke.
Med HubSpot CRM får du den evne til virkelig at forstå, hvilke lederskab der bliver muligheder - hvilke ledninger bliver kunder. Det giver dig en meget bedre salgs- og markedsjustering, og det bør hjælpe marketingfolkene endnu mere succesfulde, som igen spiller ind i strategien.Small Business Trends: Hvis vi kiggede 12 måneder, hvad vil der være fokusområder med hensyn til at forbedre HubSpot CRM fremad?
Mike Volpe: Virksomheder har bygget CRM-systemer i årtier. Vi søger ikke nødvendigvis at replikere, hvad de avancerede CRM-systemer har. Vi har skabt noget, som hjælper folk, der ikke bruger CRM, begynder at bruge det.
Small Business Trends: Hvor kan de lære mere om både Sidekick og HubSpot CRM?
Mike Volpe: De kan lære mere på hubspot.com/sales.
Redaktørens note: Se den medfølgende meddelelse om HubSpot CRM og Saleskick.
Billede: Mike Volpe via HubSpot Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
