Kunder og 60.000 "taskers" - hvoraf mange arbejder som freelancere - var i for en uhøflig opvågning mandag den 16. april, da TaskRabbit annoncerede, at dens websted var blevet taget ned efter "en cybersikkerhedshændelse." Efter at alarmbells blev lød af flere TaskRabbit-brugere, en tweet af virksomheden bekræftede situationen.
TaskRabbit Cybersecurity Incident
Som ved denne skrivning forbliver stedet utilgængeligt bortset fra en destinationsside, der kort beskriver situationen. På siden siger TaskRabbit, at sagen bliver undersøgt, og i mellemtiden er appen og hjemmesiden offline. En kort FAQ på siden indeholder nogle grundlæggende oplysninger om, hvad brugere og opgaver skal gøre i mellemtiden. En af advarslerne fra virksomheden er at ændre dit kodeord med det samme. Du kan se de fulde FAQ nedenfor.
$config[code] not foundI tweetet sagde TaskRabbit, at det arbejder med retshåndhævende og et eksternt cybersikkerhedsfirma for at finde ud af, hvad der skete. Detaljer om hændelsen er ikke blevet afsløret, men med hundredtusindvis af kunder og 60.000 taskers eksisterer potentialet for et stort personligt og økonomisk databrud.
Vi undersøger en cybersikkerhedshændelse, og vores app og websted er nede, mens teamet arbejder på dette. Tak for din tålmodighed, mens vi undersøger dette spørgsmål. pic.twitter.com/d61J1c3eh1
- TaskRabbit (@TaskRabbit) 16. april 2018
Tidlige indikationer tyder på, at angrebet måske er startet med phishing-e-mails. Dette kommer fra brugere, der har indsendt deres interaktioner med hjemmesiden på Twitter, da det skete.
Hvad med opgaverne?
TaskRabbit sagde, at det vil fungere med taskers at omlægge deres job. Hvad angår alle opgaver, der var planlagt til mandag den 16. april og ikke kunne gennemføres, siger selskabet, at det vil kompensere dem passende.
TaskRabbit fandt en niche i konjunkturøkonomien ved at bringe kunder og dem, der ønsker at udføre hverdagens opgaver sammen. Da Ikea købte virksomheden i efteråret 2017, gjorde det perfekt mening i betragtning af de færdigmonterede møbler, som virksomheden sælger.
Hvem er arbejderne?
Ifølge virksomheden består taskers af en bred vifte af individer med mange forskellige baggrunde. Disse omfatter alle fra unge fagfolk til at være hjemme hos forældre, pensionister, studerende og andre. Der er mange opgaver, der har gjort dette til deres fuldtidsjob.
TaskRabbit opkræver 30 procent af den samlede pris kunder betaler for de udførte opgaver, og det opkræver også en 7,5 procent Trust & Safety gebyr, der tilføjes til den samlede opgave.
Tjenesten opererer i øjeblikket i 40 byer i hele USA og i London, Storbritannien.
Her er et kort sæt af spørgsmål og svar på landingssiden for TaskRabbit, der forklarer, hvad der skete og hvad brugere skal gøre:
Ofte stillede spørgsmål Hvad skete der? Vi undersøger for øjeblikket en cybersikkerhedshændelse. Vi arbejder med et eksternt cybersikkerhedsfirma og retshåndhævelse for at bestemme specifikationer. I mellemtiden er appen og hjemmesiden offline, mens vores team arbejder på dette. Hvilke oplysninger er blevet kompromitteret? Vi arbejder sammen med et eksternt cybersikkerhedsfirma og retshåndhævelse for at fastslå konklusionerne af hændelsen, og vi vil give mere information, når vi kan. Jeg er klient / Tasker, så hvad kan jeg gøre for at beskytte mig selv? Som en omgående forsigtighed anbefaler vi, at du ændrer dem nu, hvis du brugte samme adgangskode på andre websteder eller apps som du gjorde for TaskRabbit. Når TaskRabbit-webstedet er sikkerhedskopieret, kan du også ændre det der. Vi opdaterer berørte personer, da der bliver flere oplysninger tilgængelige. Jeg er en Tasker, og jeg savnede en aftale, fordi jeg ikke kunne åbne appen. Hvad skal jeg gøre? Hvis du havde en opgave planlagt, og du ikke kunne fuldføre den på grund af at appen er nede, samarbejder vi med dig for at få det til at blive omlagt, når webstedet er sikkerhedskopieret. Jeg er en Tasker, og jeg kunne ikke komme til mine klienter. Vil jeg blive kompenseret? For enhver Tasker, der havde en opgave planlagt til mandag den 16. april og ikke kan fuldføre opgaven, vil vi kompensere dem passende. Et medlem af TaskRabbit Community Team vil være i kontakt så hurtigt som muligt. Jeg er en TaskRabbit klient. Hvad skal TaskRabbit gøre for at kompensere for ulejligheden, jeg skyldte, fordi jeg ikke kunne fuldføre min opgave? Vi beklager ulejligheden dette kan medføre for vores kunder og opgaver, og vi vil arbejde for at omlægge eventuelle uopfyldte opgaver så hurtigt som muligt.
Billede: TaskRabbit / Twitter
