Klarhed af formål strækker sig ud over virksomhedernes styresale. Men lever det konsekvent på tværs af din virksomhed? Find ud af nu ved at bruge Zappos som et eksempel.
$config[code] not foundLever det konsekvent på tværs af din virksomhed?
Klarhed af formål strækker sig langt ud over styrelsesalster for elskede virksomheder. Det frigør organisationens fantasi til at træffe beslutninger styret af sit løfte. Det er ikke underligt, at virksomheder med klarhed om formål har de mest loyale og engagerede medarbejdere. Muligheden for at levere til et klart formål løfter de daglige opgaver og giver arbejdsretning og glæde.
Internet tøj og sko forhandler Zappos tjener 75 procent af deres daglige ordrer fra gentagne kunder. Klarhed af formål brænder sin kunders hengivenhed. Zappos ønsker at være kendt som et servicevirksomhed, der sker med at sælge sko, håndtasker og et voksende udvalg af produkter i fremtiden. Linsen hvorigennem firmaet træffer beslutninger er service.
Denne klarhed frigør alle der for at leve den "gyldne regel" på den måde, de arbejder på.
Zappos klarhed med formålet
En beslutning Zappos handler om hver dag hjælper kunder med at finde et par sko, selv et par, de ikke lager. Kundeloyalitetsrepræsentanter, der tager kundernes opkald, opfordres til at kende konkurrenternes websteder til et enkelt formål: Service. Hvis en kunde kalder Zappos for en sko, har den ikke, deres Reps vil søge på internettet for at hjælpe kunden med at finde den. Kunder bliver konstant forbløffet over, glad og blændet af denne handling af ægte kundepleje.
Zappos 'klarhed om formål - at gøre det rigtige for kunden er i sidste ende den rigtige ting for virksomheden - overstiger enhver kortsigtet gevinst, det kan få ved at skubbe kunden mod en anden sko, de har på lager.
Klarhed for at være en serviceforretning giver først Kunde Loyalitets Reps energi og et kompas til beslutningstagning. Og det giver dem glæden ved at levere Zappos 'version af "Miracle on 34th Street." Du kan huske at i Miracle Miracle på 34th Street sender en Macy's-ansat stormagasin Santa glædeligt kunder til konkurrenter, da butikken ikke lager hvad de ønskede, hvilket gør Macy til "vinderen" af juletiden.
I denne enkelt, enkle beslutning vinder Zappos kundernes hjerter. Det er denne type gestus, der gør kunderne elskede dem. De er elskede for at være den slags mennesker, der sender en kunde til konkurrencen, fordi det er den rigtige ting at gøre.
Enhver form for forretningsprocesser når klarhed om formål styrer beslutningstagningen.
Mennesker på tværs af dit firma lever op til de løfter, du laver. Kunder bliver følelsesmæssigt forbundet med dig og vil have andre til at opleve, hvad du leverer. Deres historier om din service, erfaring og folk bliver folkloren, der definerer dig.
Og kunder bliver din salgsstyrke og fortæller din historie til alle, de ved, og giver din vækst vækst.
Billede: Wikipedia
