Telefonopkald er et vigtigt kommunikationsmiddel til et medicinsk kontor.Af denne grund har mange læger besvaret deres telefoner 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, ved at bruge en telefonsvarer uden for kontortiden. Effektive og effektive telefonopkaldsprocedurer tjener patienternes og medarbejdernes behov på en professionel måde.
Håndtering af indgående opkald
Ved, hvilke oplysninger der er behov for hos patienterne. Når du besvarer telefonen, skal du fokusere din opmærksomhed på den, der ringer op. Tal tydeligt og langsomt. Optag noter, som du snakker om. Har den, der ringer op, hans navn. Adressér opkalderen ved navn under samtalen. Mange opkald vil være patienter, der behøver at lave aftaler, men nogle vil kræve lægehjælp fra en sygeplejerske eller læge. Hvis en tilbagekaldelse er nødvendig, skal du registrere personens navn og telefonnummer. Bed ham om at stave sit navn. Hvis hans optegnelser bliver adgang til for at svare på hans anmodning, skal du bede om at identificere oplysninger som fødselsdato. Dette sikrer, at de korrekte journaler bliver hørt, da patientens navn og fødselsdato begge skal matche. Gør klart, korte noter om opkaldets art. Bemærk tid, dato og dine initialer. Giv patienten en indikation af, hvornår han kan forvente et returopkald. Smil som du taler. Smilende effekter, hvordan du lyder. Før du gennemfører opkaldet, spørg, om du har behandlet alle opkalds spørgsmål.
Behandlingsanmodninger om receptpligtige påfyldninger
Når en patient anmoder om receptpåfyldning, skal du have følgende oplysninger: patientens navn og telefonnummer, medicinsk navn, patientens længde har taget det, symptomer, apotekens navn og apotekets telefonnummer. Informer patienten, hvis du vil ringe tilbage for at bekræfte, at påfyldningen er bestilt.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingBehandling af patientanmodninger om at tale med læge
Din læge vil afgøre, hvad der udgør en nødsituation, der kræver hans umiddelbare tilstedeværelse på telefonen. Generelt besvarer lægerne ikke telefonsamtaler bortset fra andre læger og medlemmer af deres familie. Alle andre opkald undtagen nødopkald returneres til deres bekvemmelighed i løbet af dagen eller i slutningen af dagen. Forsikre patienten om, at lægen vil ringe tilbage og give en omtrentlig tid på dagen, hvis det er muligt.
Andre Office Phone Essentials
Må ikke drikke, spise eller tyggegummi, mens du svarer på telefonen. Besvar telefonen ved den tredje ring. Brug ikke slang eller uprofessionelle ord og sætninger. Spørg altid, før du sætter en opkalder i venteposition. Kontroller tilbage med den, der ringer op inden for 30 sekunder. Hvis det er nødvendigt, spørg, om du kan ringe patienten tilbage om et par minutter. Undgå at sætte flere opkald på vent på én gang. Husk altid, at du er i en professionel indstilling.
En stor pædiatrisk praksis svarede rutinemæssigt telefonen ved at angive sit firmanavn og sagde: "Hold venligst", før opkalderen kunne udtrykke et ord. Denne uprofessionelle måde var provokerende. Det ophørte, da en af lægerne i praksis ringede ind og fik samme behandling som patientens forældre. Han reviderede straks deres telefonsvarerprotokol.
