Zoho har for nylig udgivet den seneste tilføjelse til sin kundeoplevelses CRM-platform, der tilbyder den et-to slag af avanceret analytik og kunstig intelligens. Zoho CRM Plus tillader små virksomheder uden store it-budgetter at konkurrere med de større spillere ved at lade forskellige afdelinger som kundesupport, marketing, salg og operationer arbejde sammen.
Et kig på Zoho CRM Plus
Small Business Trends kom i kontakt med Taylor Backman, Sr. Product Evangelist, Zoho, for at finde ud af mere om den nyeste CRM-version, der indeholder Zia, selskabets AI powered assistent og Zoho analytics.
$config[code] not foundKundeoplevelsesplatform
Backman understregede en af de større fordele for den perpetuelt tidsfordrevne lille virksomhedsejer er det, der hedder Customer Experience Platform, der forener flere værktøjer under den digitale CRM Plus-hætte.
"Zoho CRM Plus indeholder den type kraftfulde teknologi, der traditionelt er reserveret til store virksomheder, der beskæftiger hærer af IT-medarbejdere," skrev han i en email. "Zoho CRM Plus løser komplekse tværfunktionelle forretningsproblemer, som virksomheder i alle størrelser kæmper med lige ud af kassen."
Zoho CRM Plus Journey
Han fortsatte med at beskrive, hvordan Zoho CRM Plus-rejsen startede for fire år siden som et svar på små virksomheders behov for at bringe en lang række applikationer som salg, marketing og support sammen. De var i stand til at smelte en række forskellige apps til en platform. Backman beskriver, hvordan resultaterne sparer tid og penge for mindre virksomheder.
Unified Interface
"Der er en samlet grænseflade på tværs af tjenester; en samlet søgning for at finde information på tværs af tjenester; et samlet administrativt panel til hurtigere opsætning og brugervenlighed, "skrev han. "Vi har kunnet gøre dette, fordi vi har bygget alle disse tjenester på samme teknologi stak, fra bunden."
Zoho CRM Plus er specielt designet som software, der kan gøre en masse arbejde for en lille virksomhed. For eksempel kan Zoho Intelligent Assistance, Zia, analysere forskellige anmodninger om support og tage handlinger ved at anbefale svar hentet fra en vidensbase, der er oprettet af brugeren.
Real-time Chat Bots
"Endnu bedre, du kan bruge Zia til at skabe real-time chat-bots til feltkundespørgsmål, mens små virksomheder frigør ressourcer, der skal bruges andre steder," forklarer Backman. "For det andet er der Analytics-opdateringerne. Små virksomheder vil få snesevis af færdige rapporter i smukke dashboards, der giver dem mulighed for at se, hvordan organisationen udfører på tværs af forretningsfunktioner. "
Kundeanmodningsrapporter
Her er et eksempel på, hvordan det virker. Du kan bede Zia om at vise dig en række supportanmodninger i en måned. Oplysningerne bliver trukket og en rapport bliver oprettet, og små virksomhedsejere kan tilpasse nummeret og dashboardet med oplysningerne om det.
Backman konkluderer ved at understrege fleksibiliteten i det nye produkt, der passer godt til fremtidige opdateringer.
"Platformkonceptet er så afgørende, fordi det giver os mulighed for at udvikle nye teknologier og kapaciteter og gøre dem tilgængelige på tværs af afdelinger og løse alle slags problemer for virksomheder i processen."
Billede: ZOHO
