Kundeservice er en af de vigtigste linjespidser for små virksomheder succes. Gør det dårligt, og du vil køre dine kunder væk, gøre det godt, og det kan betale sig på måder du aldrig havde forventet.
Som en lille virksomhedsejer skal du altid arbejde på at forbedre kundeservice. Det betyder:
- Forstå værdien af god kundeservice;
- Holde øje med tendenser og statistikker;
- Opbygning af et solid kundeserviceteam;
- Opholder sig på de nyeste tip og værktøjer;
- At finde ud af, hvordan man styrer dit hold og
- Lære fra eksempler på reelle kundeservicer, både positive og negative.
Guide til forbedring af kundeservice
Small Business Trends har rapporteret om kundeservicens verden i mange år og har et arkiv, der er fuld af de oplysninger, du har brug for til at udmærke sig ved at betjene dine kunder. Nedenfor på ét sted kan du finde de oplysninger, du har brug for for at forbedre din kundeservice.
Forstå værdien af god kundeservice
Uanset hvor meget tid og ressourcer du bruger til at forbedre kundeservice, vil du sandsynligvis gøre det tilbage i spar. Her er tre indlæg, der fokuserer på værdien af god kundeservice.
Kundeservice spørgsmål meget mere end du måske tænker
Her finder du tre bottom-line eksempler på værdien af kundeservice. En vigtig afhentning fra dette indlæg: Ikke alle virkningerne af god kundeservice er udadvendt. Nogle af dem påvirker også dine medarbejdere.
Glem ikke om rigtig kundeservice
Den tidløse bundlinje i denne anekdotiske post er dette: Du kan ikke betale læbe service til kundeservice. Det er underlagt kritiske dele af din virksomhed fra brandidentitet til autoritet og ægthed.
Hvor meget kan dårlig kundeservice koste din virksomhed? Læs videre
Endelig er her et par solide statistikker om den værdi, dine kunder sætter på service og bundlinjens påvirkning af ikke at opfylde disse forventninger.
Holde øje med kundeserviceudviklinger og statistikker
Som med de fleste facetter i din lille virksomhed ændrer kundeservice altid og udvikler sig. At være oven på disse tendenser er din nøgle til at forbedre kundeservice. Det hjælper også med at være opmærksom på den seneste kundeservice statistik. Det du lærer kan være overraskende, men næsten altid nyttigt.
7 Tendenser som påvirker kundeservice i 2016
Takket være det fortsatte fremskridt inden for kundeservice teknikker og teknologier er disse syv tendenser blevet vigtige for succes.
Esteban Kolsky af ThinkJar: Kundeservice vil ikke eksistere om 10 år
Kundeservice vil udvikle sig så meget i det næste årti, at en tanke leder mener, at du ikke engang vil genkende funktionen efter at tiden er gået.
Leyla Seka fra Desk.com: Millennials vil hellere have en kanalkanal end ring kundesupport
Mens vi hører om, hvor vigtigt det er at være en "mobil-første" virksomhed i dag, er det ikke mere vigtigt for virksomhedens succes end at blive betragtet som en serviceorganisation.
Dine kunder ønsker hurtig, menneskelig kundeservice
Titlen kan virke som om det siger alt her, men der er mere på spil end hastighed. Kunderne vil også have en vis menneskelig opmærksomhed.
Næsten en fjerde af kundeklager skyldes ikke dårlig service, men uhøflighed
Denne undersøgelse med øjenåbning afslørede, hvorfor 67 procent af alle kundeklager aldrig skulle ske. Opdag hvordan man undgår dem i din virksomhed.
Advarsel: Din kundeservice er ikke så stor som du tror det er
Du tror måske, du er god til kundeservice, men gør dine kunder? Denne undersøgelse opdagede, at kunderne generelt ikke er så tilfredse med din kundeservice som du er.
Opbygning af et solidt kundeserviceteam
Kernen i god kundeservice er et godt kundeserviceteam. Her er nogle links, der skal hjælpe dig med at opbygge et eget eget team.
Sådan lejer du kundesupport
Det hele starter med at ansætte de rigtige mennesker. Her er nogle tips til brug, når du sætter din proces på plads.
20 tips til at opbygge dit kundeserviceteam
Når dit team er ombord, er der 20 måder at hjælpe dem med at blive succesrige.
Lesson.ly siger, at det kan træne dit kundeserviceteam
Medarbejderuddannelse er en vigtig del af forbedringen af kundeservice. Lesson.ly er et værktøj, som du kan bruge til at få alle til at køre hurtigere.
Rich Pearson of Upwork: Brug af Cloud til Spin Up Distributed Kundesupport Teams On Demand
Opdag, hvordan du kan bruge freelance-tjenester til at ansætte on-demand kundesupportagenturer til at håndtere vigtige kundeinteraktioner.
3 tips til ansættelse tusindårige til at arbejde i kundeservice
Endelig, hvis du vil tilføje Millennials til dit kundeserviceteam, er der et par tips til at ansætte dem.
Opholder sig på toppen af de nyeste tips og værktøjer
Leder du efter tips uden for dit eget firma, kan du lære nye måder at gøre ting på. Og når man taler om nye måder, kommer nye værktøjer hver dag, hvoraf mange vil komme til nytte, når man forbedrer kundeservice.
20 tricks af handel for at udvikle overlegen kundeservice
Her er 20 "tricks of the trade" for at udvikle overlegen kundeservice, der også tiltrækker nye kunder.
5 kundeservice tips til moderne virksomheder
Hver person ønsker at føle sig vigtig, og som deres behov og problemer bliver mødt med oprigtighed og kompetence. Her er fem måder at gøre netop på.
Guide til at yde fremragende kundeservice på Etsy og eBay
Hvis du sælger på en af disse e-handelsplatforme, vil disse tip hjælpe dig med at give en overlegen kundeoplevelse.
Sådan beroliger du en sur kunde i din butik
Næste gang du har og vred kunden i din butik, skal du bruge disse tips til at håndtere situationen.
Sådan kommer du tilbage fra en kundeservice FAIL
Der kommer til at være tidspunkter, når du udflugter en kunde. Her er nogle tips om, hvordan du genvinder din fodring og måske endda vinde den pågældende kunde tilbage.
Brug af sociale medier til at administrere kundeservice
Sociale medier kan være et uvurderligt kundeserviceværktøj, men kun hvis de anvendes korrekt.
5 hurtige tip til kundeservice strategi med sociale medier
En anden post fuld af råd om, hvordan man bruger sociale medier til kundeservice.
Sådan bruger du Twitter til kundeservice
Dette indlæg fokuserer på, du gættede det, ved at bruge Twitter til at yde kundeservice.
Sådan Balancerer Engagement og kundeservice på Twitter
Da sociale medier kan bruges til både engagement og kundeservice, hvordan balancerer du de to?
Få din kundeservice i form til ferien
Højsæsonen er en særlig travl tid og i rush kan kundeservice falde ved vejen. Sådan forhindrer du det.
Har du en e-handel kundeservice plan for ferien?
Kundeservice er især vigtig online, hvor folk ikke har mulighed for at modtage meget menneskeligt interaktion. Sådan kompenserer du for det, især i løbet af ferien.
10 kreative og effektive kundeservice løsninger
Her er ti værktøjer, som små virksomheder kan bruge til at yde overlegen kundeservice.
10 skal have fantastiske kundeservice apps
En anden stor liste over ti kundeservice apps til små virksomheder.
Ti Help Desk Solutions til bedre kundeservice
Hvis du leder efter en helpdesk-løsning til dit kundeserviceteam, kan en af disse gøre tricket.
Kundeinteraktion i app: En fed ny servicetilgang
Med den kraftige stigning i mobilenhedens brug for nylig er muligheden for at understøtte kundeserviceinteraktioner direkte i en mobilapp en klar fordel. Lær mere i dette indlæg.
Brug af Live Chat Apps til kundeservice
Mens det er en ældre tilgang, er live chat stadig et værdifuldt kundeserviceværktøj.
7 måder at automatisere samtaler med dine kunder
Automation er alle raseri i disse dage, så her er syv berøringspunkter, hvor du kan automatisere din kundeservice.
Brug Chatbots til at forbinde med kunder på en mere personlig måde
Du kan ikke hente automatisering uden at nævne chatbots, en varm teknologi i kundeservice i dag.
Find ud af, hvordan man styrer dit team
Det er en løbende proces at administrere dit kundeserviceteam. Her er nogle stillinger til at hjælpe dig under rejsen.
10 måder at undgå at blive kundeservice robot
Et af de vigtigste aspekter ved kundeservice er ægthed. Her er nogle tips til at hjælpe dit hold med at beholde deres.
14 Key Performance Indicators (KPI'er) til måling af kundeservice
God ledelse drejer sig om måling. Her er flere foreslåede kundeservicestandarder til at spore.
Kundeservice er ikke en silo
Stor kundeservice skabes ikke i et vakuum. Dit team skal være forbundet med resten af dit firma for at være vellykket.
Kundeservice skal være en del af din proces
Her er et kig på, hvordan du kan integrere kundeservice i hele din organisation.
Myten om kundeservice
En del af at være en god manager tager regelmæssig kontrol. Sådan gør du det med hensyn til kundeservice.
Hvad kunderne forventer er god service, hvad kunderne har brug for, er fantastiske oplevelser
Endelig, hvis du leder efter en god bog om kundeservice, er dette en til at tjekke ud.
Lære fra Real-World kundeservice eksempler, både positiv og negativ
Endelig er her nogle rigtige lektioner at gennemgå, når man overvejer hvad man skal gøre, og ikke at gøre, når man forbedrer kundeservice:
- Tu Nguyen of Gongshow Gear: Levering af automatiseret realtids kundeservice
- Omvendt kundeservice strategi
- Starbucks udløser kundeservice drama
- 5 Kundeservicelektioner fra Yahoo's Missteps
- 7 lektioner om kundeservice … Fra Sage Listens Tour
- Tushar Makhija of Helpshift: Brug af proaktiv support til at give stor mobil kundeservice
- Succeshistorie: Hvordan personlig kundeservice voksede denne forretning
- Kundeservice Lærer fra en Jacksonville taxachauffør
- Amy Downs of Lifesize: Abonnement Virksomheder har brug for kundeservice i sin kerne at drive succes
Kunde Service Foto via Shutterstock
$config[code] not found 2 kommentarer ▼
