Mens teknologier som kunstig intelligens, digitale assistenter og messaging apps tager fat i tech spotlighten, er blockchain relativt flot under radaren relativt set. Men teknologien understøtter Bitcoin, den decentraliserede kryptomargin er nogle, der væddemål om at gå til mainstream, og finder en række potentielt forstyrrende yderligere anvendelser, som virksomheder begynder at notere.
$config[code] not foundForståelse af blokkeforstyrrelser
Jeremy Epstein, administrerende direktør for Never Stop Marketing og blockchain ekspert, har lige udgivet en rigtig god gratis e-bog om blockchain med titlen CMO Primer for Block Chain World: Hvordan denne tillidsmaskine påvirker branding, kundeoplevelse, reklame og meget mere. Jeremy delte med mig kernen i, hvad blockchain er, hvorfor det er vigtigt ud over bitcoin, og hvordan det kan ændre måden marketingfolk arbejder og forstyrre, hvordan virksomheder skaber effektive kundeoplevelser fremadrettet.
Nedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at høre hele interviewet klik på den indlejrede afspiller nedenfor.
* * * * *
Small Business Trends: Måske kan du give os et højt niveau definition af, hvad nøjagtigt blockchain er.
Jeremy Epstein: Hvad blockchain dybest set er, er en globalt distribueret database. Alle har en kopi af databasen. Så forestil os, at vi alle har et Google-ark eller et Microsoft Excel-regneark, og vi kigger alle på den nøjagtig samme kopi af den. I stedet for at have en kopi gemt på en central placering, har vi en kopi af den store bog over alle de oplysninger, der er gemt på hver computer eller alle de deltagende computere rundt om i verden. Og sikkerheden af det er garanteret af nogle temmelig cool type kryptografi og nogle andre måder at sikre, at dataene er slags modstandsdygtige mod modstandere.
Så det er det på et meget meget kerne niveau, men ligesom jeg fortæller folk, behøver du ikke at vide, at SMTP er den protokol, der gør dit email arbejde, du skal bare vide, at e-mail er hurtigere end fax. Jeg synes det samme gælder for blokke. Den vigtigste ting at gå væk fra dette er ikke, hvordan fungerer blockchain, det er, at det virker.
Og hvis du er en virksomhedsejer eller du er nogen, er det vigtigt at tænke på, "hvad betyder det for mig? Hvad betyder dette for min virksomhed? Hvad betyder dette for mit firma i de kommende år? "Og det er sådan, hvor jeg bruger mest af min tid.
Small Business Trends: Det er en rigtig interessant, måske spil skiftende teknologi. Det er drivkraften under bitcoin, der bruger det som en måde at gøre transaktioner på uden at have mange offentlige indgreb, mange mellemmænd som banker. Men hvad nu hvis du bare er en forretningsmand, hvis man ser på det ud fra et synspunkt, "Hvordan forbedrer dette min forretning? Hvordan forbedrer det, hvordan jeg kan markedsføre og mærke mig selv? "Hvorfor skal de slags mennesker være opmærksomme og være interesserede i, hvad blockchain har at tilbyde?
Jeremy Epstein: Den primære betydning af blockchain som jeg ser det er, at vi for første gang nogensinde kan transaktere værdipapirer direkte mellem to personer med lavere omkostninger, mindre risiko og øget hastighed uden behov for nogen centraliserede formidlere. Det er spilskifteren her.
Så hvis du er en virksomhedsejer, er det, du har brug for at forstå, de tredjepartsinstitutioner, der i grunden mægler tillid lige nu mellem andre parter, de er i krydset hår af denne forstyrrelse.
Small Business Trends: Hvor ser du blockchain, der har størst betydning for kundernes oplevelse?
Jeremy Epstein: Når du tænker på kundeoplevelse, er der et par ting der sker i en blockchain-verden. Og den måde, jeg slags brød i bogen, var i slags fire sektioner.
Lad os bare tale om de velkendte udfordringer, som alle har. Hvis du leverer en bedre oplevelse, vil du få folk til at købe oftere. Men hvad er interessant nu i en blockchain verden, husk, alle har en kopi af databasen. Så i den tidligere verden var dataene konge; det er hvem der har dataene, hvem der har det er konge. Derfor er Facebook, og derfor er Google, alle disse fyre suger så mange data som muligt. Men på blockchain har alle data, fordi det er åbent. Nu er der disse ting kaldet private blockchain, men vi forlader det til side et øjeblik. Men dybest set nu er disse oplysninger tilgængelige, så det er nummer et.
Så så er spørgsmålet: "Okay, hvordan fortolker jeg disse data så meget som muligt?" Og det er, hvor den næste generationens virkelige livsrammekonkurrence vil være, "Hvordan analyserer jeg disse data? Hvordan laver jeg kunstig intelligens, maskine læring oven på det? "Alle har de samme data, det er ligesom vi alle har det samme udgangspunkt, og det er hvem der kan få indsigterne, hvem kan stille spørgsmålene, hurtigere, bedre og bedre at. Så jeg tror på kort sigt, at vi får lidt bedre systemer nu for at kontrollere, at Brent på Twitter er den samme Brent, som vi ser på e-mail eller YouTube eller hvad som helst, hvilket giver dig mulighed for at levere mere ensartede kundeoplevelser på tværs af alle platforme. Og jeg synes det er virkelig kritisk, fordi du vil … du skal fortsætte med at skubbe kundeoplevelsen, fordi dataene ikke længere bliver differentiatoren. Det fortolker dataene og leverer derefter erfaringen ud fra indsigt i dataene. Så jeg tror, det kommer til at være slags det første med hensyn til acceleranten.
Jeg tror, at den anden ting, selvom det er virkelig fascinerende, er, at vi kommer til en verden, hvor du vil levere kundeoplevelse uden faktisk nødvendigvis at vide, hvem din kunde er. Jeg ved, det er en gal ide, rigtigt. Men i en blockchain-verden styrer den enkelte sin identitet. Lige nu kontrollerer jeg ikke min identitet. Jeg logger på, jeg giver information til en anden, de har det. Men i en blockchain verden styrer jeg identiteten. Jeg kontrollerer alle oplysninger. Dataene sidder ikke på en server. Oplysningerne kan replikeres på en storbog, men den eneste person, der kan opdatere disse oplysninger, er den person, der kontrollerer hvad der hedder den private nøgle, hvilket er mig.
$config[code] not foundJeg er den eneste person, der kan foretage en ændring, der siger, "Jeg flyttede fra D.C. til New York. Eller jeg flyttede fra New York til Atlanta, eller jeg arbejder nu på dette firma, det er den eneste person, der kan opdatere det. Og så kan jeg beslutte, hvem jeg giver adgang til disse oplysninger.
Og så hvis du er et firma, giver jeg dig ikke mine oplysninger, og du holder det for evigt. Jeg må måske bare komme videre og sige: "Ved du hvad? Kan jeg bevise, at jeg bor i Maryland eller, og derfor må jeg ikke betale moms eller jeg skal betale moms. Ja, jeg kan kryptografisk bevise, at jeg bor i Maryland, men det er alt, hvad du behøver at vide. "
Et klassisk eksempel går til en bar og bliver kardet. Lige nu viser du dem dit kørekort, som viser dem dit navn, din adresse, din fødselsdato, alle de slags ting. De behøver ikke noget af det. Det eneste de behøver at vide er, er du over 21. Så du kan kryptografisk bevise, at jeg er over 21, og så lader de dig i baren. Det er det.
Nu bor du i en verden, hvor jeg ikke har alle andre oplysninger om kunden. Og jeg kan ikke engang holde oplysningerne, fordi de bare giver det til mig på tilladelsesbasis og derefter trækker det tilbage. Så spørgsmålet er, hvordan leverer du en kundeoplevelse, hvis du ikke rent faktisk har disse oplysninger om din kunde, det er den verden, vi skal gå ind på.
Så i den verden skal du ubarmhjertigt fokusere på kundeoplevelse, fordi omkostningsomkostningerne stort set er nul. Du har ikke leverandørlås ind, og du kontrollerer ikke dataene. Så den måde du vinder på er at levere fantastisk kundeoplevelse.
Small Business Trends: Hvad har folk brug for at vide lige på forhånd, og hvad får de fra at læse denne bog, som vil hjælpe dem med at forstå, hvad de skal se ud med blockchain …
Jeremy Epstein: Så jeg tror, hvis du er en SMB eller nogen, det første du kan sige er, "Okay. Hvor er punkterne i mit økosystem, hvor der er meget redundans i datasystemerne. Og måske er det inden for mit eget firma, eller det er inden for slags, mine partnere. "Okay. Nå, hvis det er tilfældet, er der en måde at potentielt strømline min back office operation, reducere mange af disse afskedigelser, forbedre dataintegriteten og begynde at slags mine dataene … analysere dataene på mere produktive måder, så jeg kan give bedre indsigt i adfærd ikke kun i min kunde, men min partners kunder for at udvide værdien, skabe ny værdi eller nye muligheder for værdiskabelse for dem. Jeg tror det er nummer et er, forstå hvor kan jeg faktisk gøre det lige nu?
Jeg tror, at den anden ting er at spørge dig selv er, "Okay. Hvordan måler vi kundeoplevelse? Hvordan ved vi, om vi leverer en god kundeoplevelse lige nu? "Det er næsten som blockchain er rart, men begynder at tænke på, hvordan du bliver et kundeoplevelsesfirma. Hvordan ved du, om folk nyder at interagere med dig? Du skal begynde at tage det meget alvorligt, og det er ikke kundeoplevelse bare på din hjemmeside. Det er kundeoplevelse på hvert touchpoint.
Jeremy Epstein: Der er meget her. Jeg har gjort det i et år, et halvt år nu, og jeg er stadig forvirret over, hvad der foregår, så føler mig ikke dårligt. Men på et meget simpelt niveau siger jeg, hvad jeg forsøger at gøre med denne bog, "okay guys, her er noget at forsøge at forstå og begynde at tænke på. Der er stadig tid, før du bliver forstyrret, potentielt. Forhåbentlig ikke. "
Hvis du køber ind i ideen om, at disse ting er uundgåelige, som jeg mener er det, og du forstår, hvor det sandsynligvis vil påvirke, hvad angår disintermediating tredjeparter, reducere ineffektivitet og køre behovet for forbedret kundeoplevelse, så kan du tage en meget tæt på din egen virksomhed og sig, "okay. Hvor handler jeg med tredjepartsformidlere? Er der opstart i det rum, der i grunden søger at forstyrre disse fyre? Kan jeg gøre det hurtigere, billigere? Hvor er der ineffektivitet i mine back office-operationer, og hvordan arbejder jeg inden for mine egne økosystemer? Er der en måde at udvikle eller udnytte en slags blockchain-teknologi til at gøre, for at reducere min risiko og reducere omkostningerne? "
Og det tredje er som: "OK, hvordan bliver vi et kundeorienteret firma uanset om du er en en-person butik eller du er 100.000 person butik eller firma."
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
