"Et CRM-system er et vigtigt redskab til at opbygge kundeloyalitet og opmuntre opbevaring. Det vil også holde din virksomhed konkurrencedygtig, men en fælles fælde, der kan falde ind i organisationer, er at se den som en selvstændig taktik, snarere end at udvikle den som en strategisk funktion…” - Andrew Brittain, grundlægger og administrerende direktør for Advantec.
Når virksomhedsejere overvejer CRM-strategier, tror få, at de ikke overgår systemets gennemførelse. For en god del af folk, når systemet er i gang, antager de, at salget vil tage sig af alt andet.
$config[code] not foundDenne antagelse afspejler ikke virkeligheden.
Succesen eller fiaskoen i at vedtage en CRM-strategi er afhængig af langt mere end blot teknologisk implementering. Den strækker sig ind i den systematiske anvendelse af en blanding af strategiske rammer, velinformerede teknologiudvælgelser, dybdegående træningsprocesser og andre vigtige komponenter.
Hvis din virksomhed er klar til at udrulle en ny CRM og skal forstå de mest væsentlige elementer i en vellykket strategi, vil dette give dig downdown.
CRM-strategitips
Her er 5 must-have komponenter i enhver CRM-strategi.
# 1: Et velvalgt CRM-system
Når man køber efter en CRM, vælger mange virksomheder en platform baseret på budgetmæssige begrænsninger, eller de bliver reeled ind i tonsvis af fancy klokker og fløjter. Begge disse scenarier sætter din strategi i fare, før den selv er formuleret.
For at vælge en CRM korrekt skal du overveje, hvordan din virksomhed fungerer, hvordan du vil have effektiviteten og de mest basale behov. Dette vil hjælpe dig med at afgøre, om du har brug for en top-hyldeplatform, der leveres med en premium prislacering, eller hvis din virksomhed vil blive tjent med et gratis system som denne CRM fra HubSpot.
Uanset hvad du vælger, bør den være velegnet til dit varemærkes forpligtelser og fremtidige krav.
# 2: En dokumenteret strategi før implementering
Mange virksomheder sætter hesten før vognen, når det kommer til at have en implementeringsplan.
Udarbejdelse af din CRM-strategi forud for implementeringen er afgørende. Din udarbejdelsesplan indeholder alle dine forretningsmæssige mål, som de vedrører CRM (kort, mellemlang og lang sigt), samt hvordan din virksomhed har til hensigt at styre processen mellem forskellige afdelinger.
Når en CRM implementeres, skal hele organisationen omformulere, hvordan rutiner og arbejdsprocesser i forskellige roller håndteres. Dette kræver en strategi til at styre effektivt, da der vil være hiccups undervejs, og du vil uden tvivl også finde en vis modstand fra visse medarbejdere.
Under implementeringsprocessen vil projektledere sandsynligvis begynde at bemærke en række manglende eller ufuldstændige processer; Disse vil oftest vedrøre intern kommunikation mellem afdelinger.
At have en dokumenteret strategi før starten er processen nødvendig, da dette gør det muligt for din virksomhed at evaluere uforudsete komplikationer og bygge videre på strategien samtidig med at der skabes træningsmateriale til medarbejderne.
I betragtning af antallet af potentielle uforudsete variabler kan mærker vælge at anvende et projektstyringsværktøj som Asana til at organisere udrulningsprocessen, da dette hjælper med at holde alt inline og til tiden.
# 3: Tilpasning til brandets hovedmission
Mens din virksomheds CRM-strategi klart afspejler dit varemærkes kernemeddelelse og vejledende principper, skal dette også fungere som bindemiddel for at forbinde og justere den strategiske ramme for hver afdeling og disciplin.
Da hver afdeling af organisationen skal have forskellige mål, krav og arbejdsgange, er det vigtigt, at din strategi tager højde for hver af disse for at skabe en sammenhængende CRM-strategi på højt niveau for hele virksomheden.
# 4: Indkøb fra C-Suite Executives
Executive godkendelse af din virksomheds nye CRM er af største vigtighed. Uden den fulde støtte fra virksomhedens ledende højere-ups vil det være yderst vanskeligt, om ikke umuligt at gennemføre og vedtage en strategi omkring CRM.
Sikring af, at brandets øverste ledere er opmærksomme på og fuldt ud forstår systemets betydning er den første prioritet; derfra kan meddelelsen om dens tyngdekraft overføres til kommandokæden til salgschefer og hold.
Det er vigtigt at bemærke, at opnå godkendelse fra ledergruppen betyder mere end blot at få et "ja" til implementering. Det betyder, at virksomheden - fra top til bund - vil omfavne en ny filosofi og kultur, der gennemsyrer hele organisationen. Det betyder, at execs skal investeres i mere end en indledende udrulning; de bør være parate til at understøtte værktøjets udviklende livscyklus.
# 5: Korrekt træning til slutbrugere
Systemets slutbrugere behøver ikke kun at forstå, hvorfor værktøjet implementeres, og hvad det kan gøre for organisationen, men de har også brug for rigelig tid til at lære systemet og dets komplicationer.
Årsagen til at organisationerne får pushback fra medarbejdere, når de implementerer en CRM, er fordi de forventes at begynde at bruge det uden den rette tid til at blive bekendt. Uddannelse af medarbejdere lige før implementering af CRM lægger stor vægt på sine brugere og efterlader dem en ufattelig forståelse af deres evner og hvordan det kan gøre deres job lettere.
Hvilke ledere og ledere har en tendens til at overse er, at mange af dem gennem hele CRM-udvælgelses- og evalueringsprocessen har brugt tilstrækkelig tid til at lære systemet i løbet af en måned.
Hvis medarbejderne ikke forlænges med samme høflighed, kan de vokse modstandsdygtige, føle sig for stressede og modstå implementeringsprocessen.
For at strømline denne træningsproces er værktøjer som Udemy yderst hjælpsomme til at skabe online kurser, der lærer reps det nye system over tid.
Hvis træningen begynder så hurtigt som muligt, og slutbrugerne får en behagelig tidsplan for at lære det nye system, vil modstand og stress blive minimeret, da de ikke vil føle sig presset ved at udnytte noget, de stadig er ved at hænge på, midt i deres normale daglige opgaver.
Dette er den mest levedygtige måde at få støtte fra forskellige afdelinger.
CRM-systemer er et vigtigt redskab i dagens hyperkonkurrerende verden. Disse platforme gør det muligt for virksomheder at strømline workflows, bedre håndtere kundeforbindelser og succesfuldt styre profiler og interaktioner på tværs af afdelinger.
Følg disse retningslinjer for at skabe en CRM-strategi, der hjælper din virksomhed med at implementere systemet jævnt og vokse med det i de kommende år. En lille planlægning går langt, og din virksomheds succes afhænger af din evne til at planlægge og udføre.
Foto via Shutterstock
1
