Kunstig intelligens (AI) kan være skræmmende for små virksomheder.Faktisk fandt en undersøgelse bestilt af Salesforce (NYSE: CRM) sidste år, at 61 procent af småfirmaerne følte, at de ikke var klar til at vedtage det. De mente, at AI var for kompliceret til det, de havde brug for.
Salesforce ønsker at ændre den opfattelse med sin AI platform, kaldet Einstein.
Har en lille virksomhed virkelig brug for AI?
Small Business Trends talte med Tony Rodoni, Executive Vice President for SMB salg på Salesforce, om AI og hvad det kan gøre for små virksomheder.
$config[code] not foundDe store mærker bruger allerede det
Uanset om små virksomheder er klar eller ej, bruger store mærker allerede AI til at udpege stort territorium, siger Rodoni.
"Apples Siri bruger naturligt sprogbehandling til at genkende talekommandoer. Og virksomheder som Amazon, Netflix og Spotify bruger maskine læring til at forstå, hvordan varer i deres kataloger vedrører hinanden og deres kunders præferencer, "siger han.
AI vedtagelse af små virksomheder
Små virksomheder kan gøre det samme. Men tempoet i teknologibeslutning fra små virksomheder er ikke altid hurtig. Salesforces 2016 Connected Small Business Report noterer kun 21 procent af små virksomheder bruger funktioner som business intelligence software og analytics.
Rodoni forklarer, hvad de mangler ved ikke at vedtage AI.
"AI har potentialet til at gøre hver virksomhed og enhver medarbejder klogere, hurtigere, mere operationelt effektiv og mere produktiv," siger han. "For små virksomheder med begrænset tid og ressourcer kan evnen til at arbejde smartere og automatisere grundlæggende opgaver være en livredder. Derfor lancerede vi Einstein. "
Faktisk ser små virksomheder, der er tidligt til at vedtage nye teknologier, sig større end de er. Rodoni har kaldt dette blowfish effekten.
Fordelene ved AI
Maksimering af ressourcer og prioritering af tid er kun to af fordelene ved kunstig intelligens.
Med AI kan du forudsige kundeservice problemer, før de sker. AI kan hjælpe dig med at identificere de udsigter, der mest sandsynligt vil købe dine varer og tjenester. Din marketingindsats bliver mere personlig, fordi du har flere oplysninger om kundepræferencer til at arbejde med.
Fordelene ved AI inkluderer evnen til at hjælpe din virksomhed:
- Automatiser sendetiden til dine marketing-e-mails for at komme frem, når de højst sandsynligt bliver læst.
- Find ud af, hvilke segmenter af dit publikum der skal målrettes med den største forventning om afkast af investeringen.
- Forvent mængden af salg i din pipeline - selv før resultaterne kommer ind.
- Forudsig dine vigtigste salgsleder.
Udgifter til at sortere gennem regneark, jage ned ledninger eller tilpasse marketingkampagner manuelt kan være fortidens ting.
Det er godt for vækst
Rodoni trækker en forbindelse mellem AI og succes for opstart.
"Jeg tror, at AI er en nødvendighed for vækst," siger Rodoni. "Bag enhver aftale er hver ordre og enhver mulighed en kunde. AI gifte sig med menneskelig interaktion og maskinens intelligens på en måde, der gør det muligt for virksomhederne at forbinde deres kunder bedre. "
Kunstig intelligens arbejder på skalaen, en anden gevinst for den mindre butik. Ikke kun det fører dig til de rigtige kunder og hjælper dig med at engagere dem. Samtidig automatiserer den opgaver på tværs af markedsføring, service og salg.
Vælg leverandører, der inkorporerer AI i produkter
Når små virksomheder er kommet over deres oprindelige frygt, er det lettere at integrere AI i deres virksomheder end forventet. Du behøver ikke beherske den teknologi, der ligger til grund for kunstig intelligens. Du skal bare finde de leverandører, der har mestret AI og indarbejdet det i deres produkttilbud.
I Einsteins tilfælde er det en tilføjelse til Salesforce-platformen.
"Einsteins skønhed er, at den er integreret direkte i Salesforce-platformen. Kunder behøver ikke at gøre noget for at begynde at bruge det eller se fordelene - det virker bare, siger Rodoni.
Billede: Salesforce
Mere i: Salesforce 5 Kommentarer ▼
