Hvad jeg har lært de sidste 10 år med at arbejde med iværksættere små virksomheder er, at denne kyndige gruppe af marketingfolk bekymrer sig om tre ting: få flere kunder, øge salget og spare tid.
Små virksomheder har tendens til at koncentrere de fleste, om ikke alle, deres markedsførings- og salgsressourcer på lukkede hot leads - hvilket betyder, at de ikke-klar til køb-endnu ledninger bliver smidt ud med gærens skrald.
$config[code] not foundDette "få flere kunder nu "Mentalitet kombineret med mangel på tid og ressourcer gør ondt i små virksomheder og forårsager ofte alvorlig ineffektivitet i marketing og salgstragten.
Lider du af dette problem i din lille virksomhed? Der er fem tegn, din marketing og salgstragt er lækre kundeemner og taber kunder.
1. Du bruger ikke en blymagnet eller webformular. Du bruger penge og tid kørsel trafik til dit websted, men så begraver du din opt-in form. Eller værre, du tilbyder ikke en overbevisende blymagnet (e-bog, webinar, demo osv.), Som folk kan vælge overhovedet. Hvis du ikke har deres kontaktoplysninger, kan du ikke følge op, og dine konverteringer bliver lavere.
2. Du segmenterer ikke din kunde og kunde liste. Jeg foreslår, at du segmenterer din kontaktliste på tre måder: Ved hovedkilde, ved demografi og adfærd (links de klikede på i en e-mail, webinars de deltog i osv.) Og af udvalgte interesser (hvilke oplysninger de har valgt at modtage).
3. Du har ikke et ledende plejesystem på plads. Uden et system på plads for at pleje og kvalificere kolde ledere, spilder dit salgsteam på telefonen, der uddanner fremtidsudsigter om de fordele, dit produkt eller tjenesteydelse giver. Det hjælper med at have et automatiseret opfølgningssystem på plads, så ingen led taber sig i revnerne.
4. Du batch og blast. Din mangel på tid tvinger dig til at sende den samme besked på samme tid til hele din kontaktliste. Mens dine kundeemner og kunder kan dele ligheder, vil denne one-size-fits-all tilgang træne dem for at ignorere dig eller fravælge dine meddelelser alt sammen. Spor hvilke handlinger de har taget, hvilke oplysninger de har valgt at modtage og deres købs historie. Send derefter kun relevante, højt målrettede meddelelser, som du ved, at de vil modtage. Denne strategi vil resultere i bedre åbne priser, højere klikfrekvenser og flere salgssalgskonverteringer.
5. Eventuelle pleje slutter efter salget. Når du har fået kunden, bliver du for travlt til at holde dem glade, opsige flere produkter eller anmode om henvisninger. Automatiseret opfølgning kan hjælpe tilfredse kunder med at huske at sende deres venner din vej. Vær også strategisk for de produkter, du opretter. Hvis du har et system til sporing af kundeadfærd, kan du nemt markedsføre dine upsells til deres behov. Jeg kender en lille virksomhed, der automatisk sender en forudindspillet voicemail til nye kunder, takker dem for deres seneste køb. Den samme virksomhed sender cookies, når kunder bruger en vis mængde penge (dette sker automatisk, når salget behandles). Det handler om at wow dine nye kunder, så de ikke efterlader dig til konkurrencen.
Må ikke bekymre dig, hvis du finder din marketing og salgstragt har nogle alvorlige lækager. Næsten hver lille virksomhed vil opleve og overvinde disse voksende smerter. I dagens teknologi er der mange marketing- og salgsværktøjer til rådighed for små virksomheder, der tiltrækker, plejer og konverterer kundeemner.
9 kommentarer ▼
