Detailhandelens apokalypse har været veldokumenteret. Store kæder har været nødt til at lukke butikker, lægge folk ud og gå helt ud af virksomhederne helt. Og små detailvirksomheder kan få det endnu sværere.
Men detailvirksomheder er ikke helt tabte årsager. Der er måder at få din detailvirksomhed til at skille sig ud og potentielt spare den fra udryddelse, hvis du er villig til at genoverveje kundeoplevelsen og få lidt nyskabende.
$config[code] not foundBrian Solis giver et overblik over de øverste tendenser, som detailvirksomheder kan bruge til at overleve og trives i dagens miljø. Her er en sammenfatning af nogle af hovedpunkterne.
Sådan gemmer du din detailvirksomhed
1. Brug menneskelige perspektiver til at forme din fremtid. Dybest set kan du overveje trends og teknologi, hvad du vil. Men hvis du vil have shoppingoplevelsen i din virksomhed til at appellere til dine kunder, skal du relatere til dem på et menneskeligt plan og sætte dig i deres sko. Hvis du kan komme med nogle fornuftige ændringer, selvom disse ændringer integrerer ny teknologi og trends, kan du gøre oplevelsen bedre for de faktiske kunder.
2. sørge for forbrugere på forbrug Dagens forbrugere ønsker deres køb straks og på den mest hensigtsmæssige måde. Så detailforretninger skal opdage, hvordan man kan få deres produkter til kunder med de færrest mulige hindringer.
3. Konkurrer for kundeoplevelse. Det betyder ikke kun kundeservice. Det betyder den ende-til-ende oplevelse, som kunden har, når du beskæftiger sig med din virksomhed. Så du skal komme op på måder at skille sig ud og gøre hele processen så sømløs som muligt.
4. Bliv betalinger agnostisk. Mobile betalinger og andre high tech-muligheder er for nylig blevet populære hos nogle forbrugere. Hvis du kan oprette et miljø, hvor alle former for betaling accepteres, kan du fjerne nogle potentielle vejspærringer for kunderne.
5. Forstå social handel. Social handel er primært centreret omkring forbinder sociale medier og shopping. Og butikker kan bruge denne ide til at øge forretningen ved at opmuntre til fælles erfaringer og anmeldelser online.
6. Invester i tillidsøkonomien. Tillidsøkonomien handler om at skabe gennemsigtighed og tillid mellem din virksomhed og dets kunder. Du kan skabe ægte interaktioner med kunder online og ellers gennem indhold og mere. Og du kan endda udnytte brugergenereret indhold og anmeldelser eller henvisninger fra andre kunder for at skabe mere tillid.
7. Balance webrooming og showrooming. Når kunder kommer ind i din butik for at se på produkter, men så se efter de samme produkter billigere online, kaldes det showrooming. Men når kunderne undersøger produkter online og derefter finder det produkt i en butik, så de kan få det med det samme, hedder det webrooming. Begge koncepter er populære hos forskellige kunder. Så din virksomhed skal være forberedt på kunder, der ønsker at sammenligne oplysninger eller priser fra både online- og detailkilder.
8. Slør linjerne mellem digital og mursten og mørtel shopping. På grund af de måder, hvorpå kunder interagerer med onlinevirksomheder og indhold, er det vigtigt for detailforretningerne at udnytte ny teknologi til at sløre linjerne mellem detailhandel og online shopping for at gøre oplevelsen så sømløs som muligt. Dette kan også give flere muligheder for kunder, der blot har forskellige shoppingpræferencer.
9. sørg for mobilkunder Mange kunder vender først til deres mobiltelefoner, når de handler. Og nogle bruger kun deres mobile enheder. Men teknologi som beacons kan hjælpe dig med at indsamle data og mere effektivt kommunikere med de mobile kunder for at skabe en mere problemfri oplevelse for dem.
10. Oplev ny konkurrence og muligheder. På grund af den stadigt skiftende teknologi og tendenser derude, skal detailvirksomheder konstant være på udkig efter nye muligheder og nye former for konkurrence. Der kan være et nyt forstyrrende teknologiværktøj derude, som konkurrenter bruger til at skabe en bedre oplevelse. Og din virksomhed skal være åben for at løse dette problem på en ny måde.
11. Reimagine dit rum. I stedet for blot at tilføje ny teknologi eller metoder til din eksisterende model, kan det være en bedre vej til at genskabe rejsen som helhed. Start fra bunden og tænk på, hvordan du skaber den bedste kunderejse fra start til slut.
Gem lukket foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
