Online undersøgelser kan både bruges overudnyttet og underudnyttet. På den ene side benytter mange ikke muligheden for at samle feedback, når timingen ville være bedst. På den anden side lider folk, der bliver bedt om at svare på undersøgelser, ofte under undersøgelse træthed og nægter at deltage i endnu en undersøgelse. Men når timingen og metoden er rigtige, er respondenterne glade for at deltage, og du kan få de svar, du har brug for til at hjælpe med at træffe beslutninger. Så hvornår er de bedste tider at sende en undersøgelse?
$config[code] not foundUmiddelbart efter en oplevelse
Den første situation, hvor du gerne vil invitere et svar så hurtigt som muligt, er umiddelbart efter et køb er blevet foretaget. Købserfaringen er frisk i kundens sind, hvilket betyder, at de bedst kan give deres feedback. Dette betyder også, at du vil spørge dem på en måde, der er nemmest for dem at reagere med det samme. Dette kan betyde alt fra at bruge en iBeacon til at sende en undersøgelsesinvitation til deres mobile enhed, når de forlader butikken, ved hjælp af en kiosk på vej ud for at invitere input, sende en email invitation, så snart de har afsluttet deres transaktion eller opfordret dem til at tage undersøgelsen ved hjælp af en QR-kode enten på deres kvittering på et sted fremtrædende på deres vej ud af butikken for at tage dem direkte til undersøgelsen for et svar.
Den næste situation for at indsamle et øjeblikkeligt svar er efter en begivenhed. Med oplevelsen frisk i deres minder, giver en e-mail-invitation til deltagere direkte efter arrangementet dem mulighed for at give feedback. Dette kunne også gøres ved hjælp af en QR-kode på programmet, på en deltagers badge, på en plakat på vej ud eller på en billetstub.
I disse tilfælde vil du gerne sende invitationen så hurtigt som muligt for at få respondenternes opmærksomhed. Du bør ikke vente mere end en dag for at invitere respondenten til at deltage. For butikker som købmandsforretninger kan du måske invitere svar efter hvert par besøg i stedet for efter hvert besøg. For andre detailbutikker kan du overveje at invitere et svar efter hver transaktion og justere efter behov for høje trafiktider, når kunderne måske kommer tilbage oftere, som f.eks. I feriesæsoner.
Under en oplevelse
Når du er på en begivenhed eller messe, kan du bruge undersøgelser til at indsamle ledelsesoplysninger fra deltagere. Ved hjælp af en mobilundersøgelses app som QuestionPro mobilappen kan du tillade at bruge en tablet til at få oplysninger om deltagere, herunder deres interesse for dit produkt eller din tjeneste. Disse oplysninger kan derefter bruges til målrettede marketingkampagner efter arrangementet eller messen.
For websteder, der spørger om oplevelsen, mens en respondent stadig er på din hjemmeside, kan det også fortælle. Findes besøgende, at de har brug for det, eller har de problemer med at finde information? Dette kan udløse en samtale med et supportmedlem, en målrettet kupon, der skal bruges, før de forlader webstedet, og oplysninger, som kan hjælpe dig med at gøre oplevelsen på din hjemmeside bedre i fremtiden.
Lang efter en oplevelse
Har du kunder, der ofte vender tilbage til din butik? Har du et fællesskab af brugere, der regelmæssigt deltager i dig på sociale medier? I stedet for at bede om, at disse mennesker skal reagere på en undersøgelse efter hver transaktion, kan de bede om deltagelse i en kvartalsvis eller halvårlig undersøgelse give dig mere information om deres langsigtede forhold til dig og dit mærke. Dette er en mulighed for at få en længere og mere tilbundsgående undersøgelse, der er åben for en uge eller to, og at du inviterer respondenterne til at tage via e-mail eller via dine sociale medier. I stedet for at stille spørgsmål om en isoleret oplevelse kan denne undersøgelse fokusere på tendenser og deres overordnede mening om deres oplevelser med dig.
Før en oplevelse
Du kan bruge undersøgelser som en del af dit indholds marketingarbejde. Indsamling af information fra online-respondenter kan hjælpe dig med at oprette infographics eller give nyttige oplysninger om din branche. Afhængigt af hvilken type virksomhed du kører, tilbyder indhold med faktiske tal og forskning kan virkelig få dig til at bemærke. At foretage denne type undersøgelse før en begivenhed eller erfaring kan give dig - og respondenterne eller deltagerne - meget relevant og rettidig information.
Du kan også bruge undersøgelser som led i produkt- eller ideetestning. Har du et produktkoncept, men du er ikke sikker på, hvordan den vil lande med dine kunder? Inviter en lille gruppe til at deltage i en produkttest, hvor de kan give feedback om alt fra emballage til produktspecifikke. Det samme gælder for webredesigner og endda marketingkampagner.
Uanset om du sender en regelmæssig kundetilfredshedsundersøgelse eller udvikler en skabelon til nye produktundersøgelser, bør du først teste dine spørgsmål. Så før du frigiver din undersøgelse offentligt eller begynder at sende det ud til alle dine nye kunder, skal du sørge for, at det får de resultater, du leder efter.
Hvis du for eksempel forsøger at måle interesse for en potentiel ny funktion, skal du forklare funktionen på en måde, der giver mening for kunderne. Hvis det er forvirrende for dem, vil feedbacken ikke være nyttigt. Test kan hjælpe dig med at være sikker på, at indhold er relevant, ordlyden giver mening, og at du får de oplysninger, du håber at indsamle.
Online Survey Photo via Shutterstock
Mere i: QuestionPro 1 Kommentar ▼
