Jeg er så glad for at se flere og flere små virksomheder omfavne sociale medier til at markedsføre deres virksomheder. Konstant kontaktperspektiv 2011 Holdninger og udsigtsundersøgelser, udgivet i dag, viser, at forandringen sker ret hurtigt: i de seneste seks måneder er socialmediebrug blandt små virksomheder steget 8%, fra 73% i foråret.
Og hvad der virkelig er interessant er, at små virksomheder begynder at genkende værdien i at engagere sig med kunder, der sender kommentarer til sociale platforme. Omkring 60% af de undersøgte sagde, at de reagerer på disse kommentarer, uanset om de er negative eller positive. Så for hver tweet, Facebook eller Google + opdatering eller blogkommentar nævner et mærke, samarbejder disse virksomheder med forbrugerne på en måde, de ikke var for få år siden.
$config[code] not foundDe 40%, der ikke regelmæssigt reagerer på kommentarer, gav følgende grunde:
- De har ikke tid
- De tror ikke, det er nødvendigt
- De ved ikke, hvad de skal sige
Hvad med dig? Reagerer du på sociale medier kommentarer? Tag denne meningsmåling for at se, hvornår vores læsere svarer:
Reagerer du på Social Media Kommentarer?
- Nej aldrig (36%, 1.764 Stemmer)
- Kun når du stillede et spørgsmål (30%, 1.442 stemmer)
- Ja altid (15%, 753 stemmer)
- Når jeg har lyst til det (11%, 546 stemmer)
- Når jeg har tid (6%, 288 stemmer)
- Kun når kommentar er positiv (1%, 59 stemmer)
- Kun når kommentar er negativ (1%, 35 stemmer)
Antal stemmeberettigede: 4,887
Se alle afstemninger
Hvorfor interagere og reagere er vigtigt
Hvis du faldt i, at 40% af virksomhederne ikke reagerede, lad mig uddanne dig om hvorfor du skulle. Forbrugerne bliver hurtigt deres egne radiostationer, og folk lytter altid. Hvis de siger noget godt om dig, kan du høste fordelene. Hvis de tweeter deres frustrationer om din virksomhed, kan din stilhed koste dig flere kunder. Mærker, der træder op for at tage skyld og undskylder, er at finde forbrugerne mere villige til at tilgive, og skaden spredes ikke så langt.
På den anden side, hvis folk siger gode ting om dig, det er jo mere grund til at interagere! En Google + -oplysning om, hvordan en kunde elsker dit mærke giver dig den enestående mulighed for at opbygge et forhold til den pågældende person. Socialmediebrugere er loyale kunder, især når de behandles rigtigt.
Du kan også lære meget af forbrugere på sociale platforme. Det er ligesom real-time markedsundersøgelser. Gratis. Du kan reagere på samtaler, få meninger om dit brand og spørge, hvad kunderne vil have i dine produkter. I stedet for at opbygge antagelser, kan du starte med hvad kunden rent faktisk ønsker.
Så siger jeg: gøre tiden. Hvis du som ejer af din virksomhed ikke har tid eller interesse for at følge op på sociale medier, skal du ansætte nogen til at gøre det for dig. Dette bliver et must.
Tror ikke det er nødvendigt? Bare søg efter "USAirways" for at se, hvor mange mennesker der klager over flyselskaberne på Twitter. Og der er ikke et enkelt svar tilbage. Dette giver et stort rum for forbrugerne at gå væk og vælge din konkurrent. Og for ikke at vide hvad man skal sige, sig hvad der kommer naturligt. Hvis det er en negativ kommentar, bør det være en undskyldning. Hvis det er positivt, skal du dele kommentaren og takke afsenderen.
Reglerne for sociale medier er stadig ved at blive skabt, når vi taler. Men ved, at hvis du er i spillet, er du i hele vejen, og det betyder, at interaktion med dine kunder er nøglen.
10 kommentarer ▼
