Store mærker og små virksomheder flocker til sociale medier i krammer, men de fleste bliver kun bemærkelsesværdige, når de bliver hacket, falsk bliver hacket eller lavet en stor faux pas. Vi ser meget få skinnende sociale medier øjeblikke fra mærker, fordi næsten alle virksomheder gør den samme fejl.
Så hvad er der galt med disse eksempler?
Se LEGO MOVIE, til leje på Blockbuster on Demand nu http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17. juni 2014
#LookUp: Den # Chrysler300s tilgængelige panoramiske dobbeltrude soltag giver den mest ekspansive udsigt i sin klasse. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23. juni 2014
De er udsendt meddelelser. De er generiske og livløse, rettet mod alle i almindelighed og ingen i særdeleshed. Disse virksomheder taler ikke med deres tilhængere. De taler med dem. Tweets handler om virksomheden eller produktet - ikke noget der ville være ekstremt interessant for deres tilhængere
Sammenlign disse tweets til disse:
@yoyoha Hands free #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix) 23. juni 2014
I eksemplet ovenfor er Netflix engageret med en Twitter-bruger, der udtrykte behovet for at stoppe med at droppe sin iPad på hans ansigt, når han kiggede på Netflix. Netflix lyttede og klogt svarede med en løsning: En håndfri iPadholder, der er perfekt til Netflix-kunden, som falder i søvn og ser film.
Så hver #Dorothy har brug for en #Toto. Her er min, under mit #UNminivanMoments eventyr med … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17. juni 2014
I det næste eksempel behøvede Ford ikke at sige et ord. Virksomheden retweetede bare en kunde, der allerede skubber sit produkt. Resultatet var en autentisk produkt påtegning.
Problemet med udsendelsesbeskeder
Hovedårsagen til, at de fleste virksomheder undlader at gøre disse autentiske, personlige forbindelser med kunder, er, at de forsøger at anvende traditionel broadcast messaging-taktik. Disse taktikker arbejder for massemedier som tv, radio og aviser, der når millioner af mennesker, der dækker en bred vifte af demografi, interesser og behov - de såkaldte "masser". Men de er upassende for sociale medier.
I modsætning til traditionelle medier, som er ensrettet og gør det muligt at indsamle realtids feedback næsten umuligt, handler sociale medier om at forbinde med en højt målrettet publikum og engagere sig i real-time samtaler med rigtige mennesker om deres interesser, behov og spørgsmål.
Når virksomheder forsøger at anvende traditionelle taktikker på sociale medier, resulterer det i kedelige stillinger, der giver de samme uklarheder som traditionelle medier: En 98 procent fiasko eller, som industrien kalder det, en konverteringsfrekvens på 2 procent.
Det er på tide at stoppe med at afvikle sådanne uhyre resultater og begynde at engagere dine fans og tilhængere.
Autentiske samtaler: Alternativ til udsendelsesbeskeder
Succeeding på sociale medier kræver, at marketingfolk skal vende trakten og fokusere på mennesker i stedet for visninger. Har en-til-en-samtaler, ikke envejsmonologer. Denne tilgang har flere fordele:
- Det viser dig virkelig pleje. Når du lytter og engagerer i stedet for at spytte ud meddelelser, viser det dig, at du smider på ægte relationer, ikke kun kørsel af salg.
- Du forbinder bedre med dit publikum. At få et personlig, autentisk svar gør kunder og kundeemner føle sig gode. Du tog mærke til, og de føler sig værdsatte. Tror du de ville glemme dig så nemt nu?
- Du er mere relevant. I en samtale skal du starte, hvor den anden person skal forbinde med hans virkelighed og erfaring. Hvis en kunde er ked af det, skal du svare. Hvis han er begejstret, bør du dele i spændingen. Disse stillinger vil resonere med kunder bedre end bare at sige, hvad der synes rigtigt.
- Du får værdifuld feedback. Sikker på, at du kunne bruge titusinder af dollars på markedsundersøgelser og se resultaterne seks måneder senere. Eller du kunne lytte til, hvad dine eksisterende og potentielle kunder siger på sociale kanaler og få brugbar feedback lige nu.
- Du betragtes som mere troværdig. At fortælle verden, hvor stor dit produkt eller din tjeneste er, betyder meget lidt, men intet slår troværdigheden af, hvad andre siger om din virksomhed.
Er du klar til at give rigtige samtaler en prøve?
Sådan har du autentiske samtaler på sociale medier
Selvom vi har samtaler hele tiden i det virkelige liv, kan det ikke komme naturligt at oversætte dem til sociale medier. Her er et par måder, du kan oprette en dialog med dine tilhængere uden at blive for off-track:
1. Spørg spørgsmål, og brug billeder til at stille spørgsmålene op i brugerens feeds.
Gør spørgsmålet sjovt, interessant og let at svare. Wendy s gør et knockout job her:
Alle andre gør det her? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendys (@Wendys) 21. juni 2014
Bemærk, hvordan et tilsyneladende uskyldigt spørgsmål, der blev spurgt om kvidre, blev uforvarende omdannet til tusindvis af påtegninger til Wendys frites. (Jeg er sikker på, at mere end nogle få blev sultne og bare måtte gå ud og få nogle frites efter denne samtale!) AMC Theaters spørger et overbevisende spørgsmål og inkluderer en naturlig og behagelig forfremmelse:
Fave Dirty Dancing citat? Dette er vores. Tweet os din og se filmen i morgen klokken 2 og 7! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC Theatres (@AMCTheatres) 17. juni 2014
Denne tweet viser bare, at du ikke behøver at ofre dine marketingmeddelelser for at skabe ægte forbindelser med dit publikum.
2. Lyt og svar korrekt.
Overvåg sociale medier for at nævne eller endda billeder af dit produkt og reagere i overensstemmelse hermed. Sørg for, at den person, der styrer dine sociale medier, ved, hvordan man besvarer klager uden at modvirke kunderne, undgå problemet eller få din virksomhed til at se endnu værre ud.
3. Opret promos og giveaways, der virkelig engagerer dit samfund.
Spørg dine sociale medier for at sende et foto, billedtekst et billede, eller upload en Vine omkring et relevant tema og giv en pris til den bedste. Du kan enten vælge vinderen eller få dit publikum til at stemme ved at tildele indtastningen med det højeste antal "likes," + 1s eller retweets.
4. Lyt efter købs hensigt, og tving dem til at købe - nu!
Har nogen nævnt at ville købe dit produkt eller prøve din service? Giv ham en kupon eksklusiv til Twitter, og fordoble kuponens værdi, hvis han retweets det. Det er sådan, du forvandler hensigt til handling og gør det smitsomt.
5. Overrask dine bedste fans med gaver.
Vælg hver uge en social medieforbindelse, som har været særlig støttende, hjælpsom, underholdende, sjov eller interessant, og derefter sende dem en kasse med swag. Ikke kun vil du få dem til at føle sig som en superstjerne, men de vil nok også snakke om det.
Virksomheder, der forsøger at anvende traditionelle medieteknikker til sociale medier, går glip af en mulighed for at skabe reelle forbindelser med deres publikum. Ved at deltage i tovejssamtaler med dine tilhængere bygger du et ægte fællesskab af livslange fans og talsmænd, der vil sprede ordet om din virksomhed.
Denne tilgang tager mere indsats end broadcast messaging, men det vil give bedre resultater for meget færre penge.
Social Media Photo via Shutterstock
10 kommentarer ▼
