Kundeservicemedarbejdere fungerer som sammenhæng mellem det firma, de arbejder for og deres kunder. De håndterer henvendelser og klager fra kunderne via telefon, email eller personligt. Da deres job kræver handel med kunder, skal kundeservicemedarbejdere have stærke mennesker og kommunikationsevner. Ifølge Bureau of Labor Statistics var den gennemsnitlige timeløn for kundeservicearbejdere $ 14,36 fra 2008. En række personlige kvaliteter kan hjælpe kundeservicearbejdere med at udføre deres job bedre.
$config[code] not foundTålmodighed
En god kundeservice person skal have tålmodigheden til at arbejde med alle typer mennesker. Når en kunde kontakter serviceafdelingen med et problem, kan hun blive forvirret eller forstyrret, eller måske ikke ved, hvordan man forklarer problemet. Kundeservicerepræsentanten skal kunne arbejde med kunden uden at forstyrre sig selv og skal kunne forblive rolig, så hun kan få de nødvendige oplysninger til at guide kunden til den bedste løsning.
Gør kundefølelsen vigtig
En god kundeservice person har evnen til at gøre kunden til at føle sig vigtig og ikke som et ansigtsløst navn eller nummer. En simpel teknik til at bruge er at gentage kundens navn i hele samtalen. Han kan også formidle til kunden, at han virkelig bekymrer sig om hendes behov ved at tilbyde undskyldning for kundens problem, selvom virksomheden ikke er skyldig.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingHører efter
Gode kundeservicerepræsentanter er ekspertlyttere. Mens repræsentanten kan blive fristet til at afbryde en kunde, der udløser sin frustration, bliver den sande rod af problemet ofte afsløret under kundens tirade. Lytning indebærer også at stille spørgsmål til at klarlægge kundens problem og vise, at repræsentanten virkelig forstår problemet.
Villighed til at lære
Nogle virksomheder kan opleve hurtig og hyppig ændring, såsom at tilføje nye produktlinjer eller revidere deres politikker og procedurer. Jo mere kundeservicepersonen har mere viden om hans firma, jo bedre service vil han kunne levere til kunden. Derfor skal han være villig til at følge med på ændringerne ved at uddanne sig og udnytte de uddannelsesmuligheder, som selskabet tilbyder.
Opholder sig positivt
Kundeservice kan være en stressende arbejdsstykke, især når man håndterer et stort antal kunder eller når man skal håndtere de der er forstyrrede. En god kundeservice person er i stand til at opretholde en positiv holdning, selv når hun har en dårlig dag. En negativ indstilling kan nemt afhentes af kunden, hvilket reducerer kundeservicen oplevelsen.
2016 Lønoplysninger til kundeservicer
Kundeservicemedarbejdere har opnået en gennemsnitlig årsløn på $ 32.300 i 2016, ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics. I den lave ende tjente kundeservicemedarbejdere en 25 percentile løn på $ 25.520, hvilket betyder 75 procent tjent mere end dette beløb. Den 75. percentile løn er $ 41.430, hvilket betyder 25 procent tjener mere. I 2016 var 2.784.500 mennesker ansat i USA som kundeservicerepræsentanter.
