Mange små virksomheder har for nylig lært om verden af webapps (applikationer) og begynder at indarbejde apps i deres marketingindsats. Men hvad du måske ikke ved, er at opbygge en stor app tager nogle know-how. Tusindvis af små virksomheder har bygget apps på vores platform - disse apps har været effektive til at engagere kunder og skabe nye indtægtsstrømme.
Nedenfor er listen over 10 faktorer, der har gjort forskellen mellem apps, der involverer kunder og dem, der ikke gør det:
$config[code] not found1. Brugervenlighed - Sæt din "kunde hat" på. Byg en app, som dine kunder rent faktisk vil have eller finde nyttige. Det kan være alt afhængigt af dit produkt eller din service. Tripit hjælper folk med at styre deres rejseplaner med deres app. Den nemme at bruge Facebook app gør det muligt for brugerne at opdatere status og tilføje billeder direkte i browservinduet uden at gå til webstedet. E-Junkie gør e-handel nem ved at tilbyde en "buy now" -knap, indkøbsvogne og meget mere. Bare sørg for at det er nyttigt … det vil holde kunderne tilbage til din app.
2. Hastighed - Tænk hurtigt. Kunderne ønsker øjeblikkelige svar. En af hovedårsagerne til at indfødte iPhone apps er så populære er, at svaret er øjeblikkeligt. Sørg for, at din app kan indlæses hurtigt, og hvis ikke, underholde brugerne med billeder eller oplysninger i varigheden.
$config[code] not found3. brugervenlighed - Så let en hulemand kunne gøre det! Geico fik det rigtigt, og som Arun Gupta fra WakeMate sagde det: "Brugervenlighed af dit websted skal i det mindste være omvendt proportional med mængden af værdi, du tilføjer. Hvis din tjeneste giver marginale fordele, så var det bedre at være ekstremt nemt at bruge. Omvendt, hvis du leverer noget, som brugeren ikke kan leve uden, kan du komme væk med at få dem til at springe igennem nogle hoops. "Hvis din app ikke er nem at bruge og kræver en stejl indlæringskurve, vil brugerne hurtigt miste interessen og fortsætte. Sørg for, at værdien af din app kan opleves med så få klik som muligt.
3. Moderne og slank - Kom med tiderne. Hvis din virksomhed har den bedste applikation i verden med forældet grafik, vil kunderne synes, det er gammelt eller træt. Tjek lignende apps i din branche og sammenlign. For eksempel, bemærk, hvor mange iPhone apps ændrer deres ikon, bare en smule, når de frigiver en ny version. Det opdaterede ikon giver brugerne en fornemmelse af, at de får noget skinnende og nyt, selvom den nye version kun er nogle mindre fejlrettelser.
4. overraskelser - Overgå forventningerne. Første gang jeg modtog en voicemail på min Google Voice-konto, var jeg glad for at se, at beskeden også blev transkriberet, så jeg kunne læse den via e-mail. Google overleveret ved at tage en standard service ud over de oprindelige forventninger. Denne tilgang skaber en positiv samlet oplevelse med dit brand og giver kunderne den fornemmelse, at din virksomhed virkelig overvejer deres behov.
5. Notifikationer - Glem ikke om mig. Det er ligegyldigt, om det er en e-mail, en Chrome-udvidelse, der viser et badge eller en iPhone-app med push-underretninger. Din app skal nå ud til kunder og minde dem om de kølige ting, der foregår med din virksomhed. Quora, for eksempel, lader brugerne "følge" et spørgsmål og pinger dem, når nogen tilføjer et svar. Groupon Browser App meddeler brugere, når en ny aftale er tilgængelig i deres område. Disse meddelelser sikrer, at potentielle kunder ikke går glip af gode tilbud eller dine seneste tilbud. Nøglen er at bruge den rigtige mekanisme og bestemme den rigtige frekvens for at gøre meddelelserne værdifulde, ikke påtrængende.
7. Sjov - Lad mig underholde dig. Flickr er et godt eksempel på at gøre fotodeling sjov og eventyrlystne. MailChimp sætter et sjovt spin på den kedelige forretning af e-mail. Tilføjelse af en smule whimsy til din app kan forbedre den samlede oplevelse. Sjov kan genereres på mange måder - fra "stemme" til din ansøgning (tekst og tone brugt i hele appen), til ferie tegnefilm, skjulte ting, underholdende farver eller noget, der tilføjer et element af overraskelse til oplevelsen.
8. god service - Kunden er konge. For over 10 år siden proklamerede Dell's ekspert Jerry Gregoire, "Kundeoplevelsen er den næste konkurrencemæssige kamp." De fleste små virksomhedsejere ved det alt for godt. Hold pause for at overveje, hvor stor tjeneste, der påvirker dine egne oplevelser med et mærke. At yde enestående kundeservice giver et overordnet indtryk, bygger loyalitet, opmuntrer til positivt mund til mund og driver brugere tilbage til din app.Zappos har gjort denne del af deres firma DNA med stor succes.
9. Feedback - Fortæl mig hvad du synes. Lyt til dine kunder og følg deres feedback. Udlad ikke den nyeste version af din app, før du har taget dig tid til at indsamle feedback. Dagens web gør det nemt at slippe opdateringer. Når du har flere ressourcer, kan du endda bruge A / B-test til at optimere og tilpasse visse oplevelser. Nogle af de værktøjer, du kan bruge til at "lytte" er Google Alerts, Tweet-Beep.com og TweetDeck. Overvej at tilføje en kommentarfunktion til din app, der giver brugerne mulighed for at fremsætte forslag.
10. Monetisering - Bryd ikke banken. Du skal leve, så hvis din app koster dig penge, vil du ikke være i stand til at fortsætte med at yde god kundeservice. Der er masser af etablerede og nye modeller til at generere indtægter, der kan fungere for din lille virksomhed. Overvej en freemium abonnementsmodel (som Flickrs model), reklame, donationer, SMS, markedsintelligens, affiliate marketing, salg af virtuelle varer / valuta eller en ide, du tror, vil fungere for dine kunder.
7 kommentarer ▼
