Din hjemmeside fungerer som dit bedste værktøj til at tiltrække opmærksomhed fra potentielle kunder online. Da dit webindhold er det, der virkelig bærer din besked på tværs af og sikrer konverteringer, skal dit indholds marketing optimeres til din målrettede kundeprofil.
Men hvad nu hvis du har flere målrettede kundeprofiler med forskellige smag og motivationer, og de kræver alle en anden tilgang? Optimerer du for en gruppe, med risiko for at fremmedgøre eller underrepræsentere en anden? Tar du målrettet mod dit indhold så lidt som muligt, og efterlader din hjemmeside vagt, forvirret indhold, der ikke tiltrækker nogen kunder?
Opdele og blomstre: Mål flere kundeprofiler
Internettet er et meget alsidigt medium, og du bør ikke bekymre dig om at nå en profil eller en anden, hvis din virksomhed henvender sig til flere kundebaser.Din hjemmeside kan ikke kun optimeres til en enkelt kundeprofil; Du kan optimere det for et hvilket som helst antal kundeprofiler ved at sætte ekstra arbejde i at skabe separate brugeroplevelser for hver kundebase.
Enkelt sagt: Du kan få dit websted til at nå, hvem du vil, og levere det på en måde, som de kan tilpasse til sig selv.
Der er mange forskellige måder at implementere flere indholdssæt på for forskellige kundeprofiler. Generelt er det nemmest at målrette individuelle kundeprofiler ved at oprette en bestemt microsite eller separat destinationsside til forskellige kundetyper og lade dine besøgende definere, hvem de er ved ankomsten. At give dine kunder mulighed for at identificere sig gennem selektive indholdsoptioner kan give et væld af værdifulde data, som kan drive dine fremtidige online strategier.
For at opnå dette har du brug for et helt andet sæt websider for hver klientprofil. Du kan oprette individuelle destinationssider, der taler med smertepunkter og specifikke behov i et hyperfokuseret målsegment, eller du kan generalisere lidt mere og klassificere dine målgrupper efter erhverv, interesser eller niveau af ekspertise.
Dit websted vil have brug for en slags navigationsindstillinger, der gør dine differentierede websider tilgængelige for dine besøgende. Dette kan gøres ved hjælp af en simpel dropdown-menu, en webstedsprompt ved ankomsten, en gateway-side, der angiver specifikke destinationer for besøgende eller et andet antal kreative, opmærksomme grebsmetoder.
Wikipedia-segmenter deres indhold, og det kan du også
Det mest almindelige eksempel ville være en international hjemmeside. Tag Wikipedia til eksempel. Den destinationsside, du ankommer til, er let at forstå og meget segmenteret. Hvis du er en fransk eller italiensk besøgende, ville Wikipedia være temmelig utilgængeligt for dig, hvis du landede på Wikipedias engelskspråklige forsiden.
Ved at give en globalt fokuseret destinationsside til alle brugere, der ankommer på deres forreste destinationsside, har Wikipedia segmenteret deres indhold baseret på sprog. Brugeren klikker derefter på deres foretrukne sprog og kan få adgang til det indhold, der er skræddersyet til dem.
Amazon.com segmenterer også deres webside baseret på sprog. Hvis du ruller til bunden af hjemmesiden, vil du se under deres nederste logo et liste over andre nationer. Canadiske shoppere kan vælge Amazon Canada og få adgang til canadiske produkter på canadiske priser. Ikke kun har de segmenteret deres hjemmesider efter sprog, men også af besøgernes faglige niveauer umiddelbart over dette. Hvis du er investor eller et medlem af pressen, kan du finde indhold, der er specielt tilpasset dig på Amazon's Investor Relations-sider eller pressemeddelelsessiden.
Mange internationale virksomheder har elegante, minimale destinationssider, der tilbyder segmentering efter geografisk region, sprog og interesse. Disse er utroligt brede segmenter og kan ikke være umiddelbart gældende for små virksomheder. Du kan dog nemt anvende disse generelle ideer på din lille virksomheds hjemmeside.
Gør segmenter til din virksomhed
At identificere dine målrettede segmenter er det første skridt i processen. Du kan bruge business research, site analytics og andre ressourcer på dette websted og andre. Når du har undersøgt dine kunder, skal du kunne danne en generel profil af, hvem dine mest værdifulde kunder er. Hvis du sælger køkkenudstyr, kan dine segmenter omfatte profiler som "The Soccer Mom", "The Newlywed Couple" eller "Dads Looking Upgrade."
Derefter kan du designe indholdsstrategier omkring hver profil. Hvad motiverer hver profil? Hvad kan de ikke lide? Hvad søger de fra din virksomhed? Efter den lange opgave at udvikle brugerdefineret indhold til hver af dine specifikt målrettede kundeprofiler, kan du oprette særlige destinationssider og andet webindhold, der er skræddersyet til dem.
Når dine segmenterede indholdssider er færdige, skal du inkludere en navigationsfunktion eller engagerende interaktive elementer, der beder brugeren om at identificere sig. Men specifikt eller generelt giver du definitioner for, hvad der definerer dine besøgende, gør det klart, at der er forskellige kategorier, de burde falde ind under. Betegnelser som "Just Browsing" og "Looking to Sell" kan lede besøgende til helt forskellige sæt indhold.
Når dit navigationselement er på plads, skal du se din brugsstatistik for dit websted. De typer sider, som folk besøger, fortæller dig succes eller fejl i dine målrettede segmenter. Hvis du har et sæt indhold, der er ramt langt oftere end en anden, vil du vide, at den lavest mulige målprofil måske skal løses, eller det kan være unødvendigt.
Ved at se dine statistikker og vide, hvor din trafik kommer fra, såvel som hvor de går, og hvem de er, kan du udarbejde indholdsstrategier til markedsføring, der driver resultater og øger investeringsafkastet betydeligt med laserfokuseret, præcis kundeorientering.
Egg Basket Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
