Hvis du vil have dine kunder til at engagere dig på sociale medier, skal du spørge.
eMarketer delte en undersøgelse foretaget af DDB Worldwide og Opinionway Research og fandt ud af, at tre fjerdedele af Facebook-brugere over hele verden, der havde "ønsket" et mærke, gjorde det som følge af en invitation eller reklame fra det mærke, de fulgte. Kun 49 procent af alle Facebook-brugere sagde, at de havde vundet et brand efter at have lavet deres egen forskning.
Ja, du skal oprette en side, som brugerne vil deltage i, og en, der vil medbringe værdi. Men når du gør det, skal du sørge for, at de ved det. Og nogle gange er det så simpelt som at lade dem vide, at din side eksisterer.
Du skal bruge selvfremme for at få ordet om den sociale konto, du forsøger at opbygge. Som en lille virksomhedsejer kan det betyde:
- Udsender personlige Facebook-meddelelser til dem i dit hjemby netværk.
- Oprettelse af et gadehold for at sprede ordet i deres egne netværk på dine vegne.
- Anmoder om handling i dit firmas nyhedsbrev.
- Fremme af konti på dit websted eller i din virksomhedsblog.
- Notering af kontiene i alt trykt firma materiale.
- Sammenkædning af alle dine sociale medier konti sammen for at gøre dem lettere at finde.
Uanset hvad du gør, skal du gøre noget. Undersøgelsen fra Worldwide og Opinionway Research illustrerer, at bare fordi en kunde ved, at du eksisterer, betyder det ikke nødvendigvis, at de vil spore dig ned i sociale medier til ven dig. Hvis du har flyttet i næste dør, skal du til tider ringe døren og lade dem vide.
Også understreget i undersøgelsen var vigtigheden af at holde en kundes interesse, når de bliver fan. Ifølge forskningen vil 36 procent af brugerne, der "like" et mærke, til sidst abonnere. Årsagerne til afmeldingen er at miste interessen for mærket (32 procent), mærket udgiver for meget information (27 procent) og er ikke interesseret i de udgivne oplysninger (27 procent). Disse numre kører hjem vigtigheden af at være i overensstemmelse med dit publikum og vide, hvorfor det er, de har forbundet med dig. Hvilke oplysninger / erfaringer har de brug for, og hvordan kan du tilbyde dem?
For små virksomhedsejere på sociale medier er hemmeligheden bag succes at lære, hvorfor dine kunder ønsker at interagere med dig via disse nye kanaler (hvad kan de få på Facebook, der ikke findes på dit websted?) Og så sørge for at de er opmærksomme den eksisterer. Det lyder simpelt, men nogle gange er det. Fordi nogle gange handler det simpelthen om at give folk præcis det, de vil have.
6 Kommentarer ▼
