Staten california har vedtaget en lov, der synes at forhindre virksomheder i at forsøge at straffe kunder økonomisk for en dårlig anmeldelse online. Loven er tilsyneladende et svar på flere højt profilerede tilfælde, hvor virksomheder, der er forstyrret af den nye vægt, der er lagt på kundefeedback online, forsøgte at kæmpe tilbage.
Tidligere i år lavede et hipster pensionat i Catskills overskrifter over et sådant problem. En formodet politik debiterede gæster $ 500 for at forlade negative online anmeldelser om deres erfaringer på virksomheden. Union Street Guest House nær Hudson, N.Y.angiveligt gik så langt som at forsøge at fine bryllupsfester, hvis nogen i deres gruppe bogførte en negativ anmeldelse, mens de boede på guest house.
$config[code] not foundDen pågældende politik forsvandt senere mystisk fra pensionatets hjemmeside. Fjernelsen syntes at falde sammen med negativ dækning af politikken som toppede i august. Pensionatet ledelse insisterede til sidst det hele havde været en dårlig joke. De hævdede heller ikke, at nogen bøde nogensinde var blevet opkrævet over for nogen. Men få kunder var grin.
I et potentielt skærende tilfælde forsøgte et e-handelssite kaldet KlearGear angiveligt at regne et Utah-par på 3.500 dollars. Årsagen var en negativ kommentar, de havde bogført om virksomhedens kundeservice. Parret hævdede, at selskabet derefter forsøgte at ødelægge deres kredit. KlearGear hævdede hævder, at parret var i strid med en "non-disparagement" -klausul i form af tjeneste for sin hjemmeside. En føderal dommer var imidlertid uenig.
Forhåbentlig kender de fleste småfirmaere i disse dage bedre end at forsøge at løse kundeserviceproblemer på denne måde. For dem, der ikke gør det, gør den nye Californien-lov tingene ret klare.
California Assembly Bill 2365 opdaterer statens regler om ulovlige kontrakter, der forklarer:
"Denne lovforslag ville forbyde en kontrakt eller en foreslået kontrakt om salg eller leasing af forbrugsgoder eller tjenesteydelser fra at indbefatte en bestemmelse, der frafalder forbrugerens ret til at fremsætte nogen erklæring vedrørende sælger eller udlejer eller dets ansatte eller agenter eller vedrørende varerne eller tjenesteydelserne. ”
Når den nye lov er på plads, vil den nye lov tillade statsadvokat, en advokat eller en advokat for at bringe klage over for enhver virksomhed, der forsøgte at overtræde loven. En virksomhed kan findes i strid med enten at forsøge at placere sprogbegrænsning af en kundes tale i en kontrakt eller for at true kunder over en negativ gennemgang.
En virksomhedsejer ville blive bødet for 2.500 $ for en første lovovertrædelse og $ 5.000 for hver opfølgning. En bøde på $ 10.000 ville være mulig, hvis det er fastslået, at overtrædelsen er "tilsigtet".
Nogle kan argumentere for den nye lov og de, der uden tvivl vil følge åbne små virksomheder til svigagtige krav også. Men den rigtige lektion kan være simpelthen for at sikre, at din virksomhed håndterer feedback korrekt.
Den nye lov forventes at træde i kraft i Californien inden 2015.
Klagefoto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
