Clate Mask, administrerende direktør for Infusionsoft, et firma, der specialiserer sig i salgs- og marketingautomatisering, tilslutter sig Brent Leary for at diskutere den nylige investering på 54 millioner dollars, som virksomheden modtog fra Goldman Sachs, og også deres erhvervelse af GroSocial, en serie af webbaserede værktøjer, der giver dig mulighed for at opbygge og spore sociale medier kampagner - og fordelene disse seneste begivenheder vil bringe til dig og din lille virksomhed.
$config[code] not found* * * * *
Clate Mask: Jeg havde andre valg. Vi havde nogle andre gode mennesker. Men jeg tror, at hvis jeg skulle opsummere hvorfor Goldman Sachs, ville jeg sige det sådan; nummer et de havde et ægte ønske og en appetit til at investere i små virksomheder, og det var en overraskelse for mig. Men det var også meget forfriskende og spændende.
Goldman Sachs er virkelig interesseret i os over en lang strækning. Det var super vigtigt for os. Så jeg vil bedst opsummere det som små virksomheder lidenskab, langsigtet fokus og derefter god validering.
Brent Leary: Er denne aftale et tegn på, at marketingautomatisering går almindelig på små forretningsniveau nu?
Clate Mask: Jeg synes du har ret, Brent. For os og Infusionsoft er det marketingautomatisering, det er CRM, det er eCommerce, det er salgs- og marketingautomatisering. Der er ingen tvivl om, at en stor del af det, vi gør, er markedsautomatisering. En stor del af hvad Goldman Sachs ser er marketingautomatisering. Kombinationen af CRM og marketingautomatisering er en speciel ting for mindre virksomheder.
Jeg er enig i, at den meget lave ende af markedet med ægte små virksomheder, vi tjener; vi ser mere og mere af appetitten for at have salg og markedsføring gå sammen. Jeg føler at på virksomhedsniveau er det mere fornuftigt, eller det er mere muligt for en selvstændig markedsføringsautomatiseringsløsning, der plugger ind i eller er integreret med andre CRM og andre systemer.
Vi ser i disse virksomheder, der er mindre sofistikerede, at integration er blot en udfordrende ting, som de skal forsøge at finde ud af. Vi føler, at det momentum, vi fortsatte med at bygge sidste år, er bare mere og mere validering af små virksomheder, der siger:
"Du ved hvad? Du har den ene ting, lad os gøre det, vi kan godt lide den idé. "
Brent Leary: Hvad vil din seneste køb af GroSocial bringe til Infusionsoft kunder? Hvorfor købte du dem?
Clate Mask: For det første erkender vi, at for at gøre alt-i-et-salg i marketing, skal software til små virksomheder føre generation være en mere fremtrædende del af løsningen. I begyndelsen var vi meget mere et ledende konverteringsselskab. Men i de sidste par år har vi virkelig taget imod ideen om, at det ikke kun handler om omvendelse. Det handler også om blygenerering.
For det andet er det klart, at sociale medier er en absolut nødvendig del af salget i marketing suite til små virksomheder. Hvad vi har set i løbet af de sidste 18 måneder, er en udvikling fra sociale medier, der er en interessant del af virksomhedsledelsen for små virksomheder og kundeforbindelser - at blive en nødvendig del af det.
For at være helt ærlig, tog vi det for to år siden var, at sociale medier var nyttige for virksomheder i overvågning af mærke. Det var interessant for store virksomheder, og det var lovende på mange måder. Men vi oplevede ikke en masse hardcore praktisk værdi for små virksomheder, og hvordan de udvinder værdi.
For et år siden begyndte det at ændre sig ganske lidt, og vi begyndte at se nogle ret stærke data, der viste, at små virksomheder kunne generere interesse og generere kundeemner ved hjælp af sociale medier platforme - især Facebook.
Twitter begyndte også at vise nogle rigtige interessante ting. Så da året gik frem, så vi lige mere og mere, at når små virksomheder er derude forsøger at få ordet ud - de begyndte at gøre det meget effektivt gennem sociale platforme.
For os, omkring midten af sidste år var vores afhandling ret klart, at vi ikke havde råd til at gå og udvikle det alene. Vi var nødt til at gå og få den ekspertise og derefter den innovation og den tankegang, som andre havde brugt et par år at sætte ind i det. Og den bedste måde for os at gøre det var at erhverve et selskab.
Brent Leary: Hvorfor specifikt GroSocial?
Clate Mask: Helt ærligt var vi lidt slået af deres forståelse, deres ekspertise og deres sande forståelse, at det ikke bare handler om at fange en bly. Det handler om at pleje det ledende. Udvikle forhold til det ledende.
Kombinationen af social lead generation og CRM, i deres sind, var så kraftfuld. Da de begyndte at tale om, hvad deres fremtidige planer var, var det så lignet på, hvordan vi tænkte på at pleje kundeemner og kunder gennem CRM, og salgs- og marketingautomatisering. Vi var bare imponeret over deres dybe forståelse af sociale medier til små virksomheder.
Det vigtigste var virksomhedens kultur. Det føltes virkelig som om det ville være en vellykket integration og opkøb normalt lykkes eller fejler baseret på integrationskulturen. Det var meget klart for mig, at dette kunne være en god sejr i vores kulturer.
Brent Leary: Skifter dette målgruppen for Infusionsoft? Betjener du stadig de 25 ansatte og under rummet?
Clate Mask: Det er så sandt som muligt, min ven.
Brent Leary: Jeg har set ting ændre sig med virksomheder, da de bliver mere involveret i flere aspekter af blygenerering og kvalifikation.
Clate Mask: Sikker på, jeg forstår det helt. Det er normen, og det er bestemt ikke hvad vi laver. Vi er helt fokuserede mere end nogensinde på at tjene ægte lille virksomhed.
Brent Leary: Ser du dette udvide de typer af små virksomheder, som Infusionsoft vil tiltrække?
Clate Mask: Det er et rigtig godt spørgsmål. Det gør vi ikke lige nu.
Men vi tror, at der er en chance for at udvikle sig og hjælpe os med at få mere i detailhandel. Hvor traditionelt er vi meget mere fokuseret på servicevirksomheder. Vores første skub med GroSocial og integrationen af det, vi laver, handler om at tjene de samme slags kunder, vi betjener i dag.
Alligevel har vi en snigende mistanke om, at vi kan komme ind i de virksomheder, hvor den gennemsnitlige billetstørrelse er mindre, hvilket typisk ligger i detailområdet.
Dette interview om marketingautomatisering er en del af One on One interviewserie med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, skal du klikke på afspilleren ovenfor.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
Mere i: Infusionsoft 6 Kommentarer ▼
