Som virksomhedsejer er alt, hvad du gør, under kontrol. Dette inkluderer hvad du siger i verden af sociale medier som Netflix CEO Reed Hastings er at finde ud af den hårde måde. Men også andre ting som den slags indhold, du beslutter dig for at lægge på dit websted, gyldigheden af dine påstande om produkter eller tjenester, selv de tilbagemeldinger, som dine kunder har afvist på revisionswebsteder og hvordan du reagerer på den feedback, er også vigtige. Den måde, du kommunikerer med dine kunder og offentligheden på, ændrer sig. Forbedre den måde, du snakker om din virksomhed, og hvordan du reagerer på, hvad andre siger om dig, kan være en af de største udfordringer, du står over for som iværksætter. Vær sikker på at du får det rigtigt.
$config[code] not foundfejlkommunikation
For meget information. Netflix CEO Reed Hastings kan være i varmt vand over et indlæg på sin Facebook-side tilbage i juni, da han meddelte nyheden om, at kunderne i streaming-videoudbyderen har set mere end en milliard timers indhold på tjenesten, en betydelig milepæl. Problemet, ifølge føderale myndigheder, har at gøre med, om Facebook var en passende kanal til at frigive oplysninger, der burde have været mere formelt delt med investorer. Der er så mange måder at have en samtale om din virksomhed. Vær sikker på at du bruger skøn. Reuters
Forkert valg af ord. Matthew Inman, skaber af den edgy hjemmeside Havregryn, er vant til at forstyrre læsere fra tid til anden med hans tabu emne og rå tegninger. Faktisk er Inmans dårlige drengstil blevet en vigtig del af hans brand og noget der bringer fans tilbage til sit websted igen og igen. Inman driver også en forretning med en online-butik, der sælger bøger, gaver og andre produkter, der byder på humor, kunst og skrivning. Så det er interessant at se, hvad der sker, når den dårlige dreng mærke og hans forretningsinteresser kolliderer, som de gjorde igen for nylig, da nogle af hans læsere syntes at føle, at han havde krydset linjen. (Dette indlæg indeholder nogle sprog, der ikke er egnede til visning på arbejdspladsen.) Havregryn
Ting vi sagde i dag
At sige sandheden. Små virksomhedsejere ved alt om vigtigheden af kreativitet, når de markedsfører produkter og tjenester. Husk dog, at der er regler, her i USA og i mange lande, som styrer krav, du laver om, hvad dine produkter og tjenester kan gøre. Sørg for at du er bekendt med reglerne i dit land, og hvis din virksomhed er lokaliseret i USA, skal du sørge for at gennemgå de relevante bestemmelser, herunder Federal Law of Advertising Advertising Laws. Undgå handlinger fra Federal Trade Commission eller din statsregering ved at sørge for krav, som du gør, når du kommunikerer med kunderne, overholder reglerne. SBA.gov
Gennemgå dine muligheder. Kommunikation mellem din virksomhed og offentligheden er ikke en envejsgade. Feedback kommer i mange former, herunder kommentarer til gennemgangssider som Yelp og Trustpilot. Disse steder kan i første omgang skræmme nogle virksomheder, siger blogger Anthony Karibian. Men hvis du leverer gode produkter og tjenester, er der ingen grund til bekymring. Gennemgangssider kan være gode til markedsføring af din virksomhed med vidnesbyrd fra kunder, der er blevet dine største fans. bOnline Blog
Ytringsfrihed
Lær at tage kritik. I modsætning hertil kan du reagere dårligt eller uhensigtsmæssigt på kundefeedback, hvilket kan skade dit brand, selvom du er sikker på, at du har det rigtige. Tag f.eks. Eksemplet på en byggentreprenør, der sagsøgte en kvinde for at efterlade en negativ gennemgang, som selskabet hævdede, var ærekrænkende. En ret blev enige om og tildelt erstatning, skriver markedsføreren Nick Stamoulis, men selskabet tabte i retten i offentligheden. Brugere efterladt vred kommentarer på gennemgangssiteen, foruroliget over virksomhedens behandling af en kunde. Brick Marketing Blog
Det er ikke så slemt, som det ser ud til. Faktisk kan kundeklager faktisk være en god ting, skriver marketingchef Gee Ranasinha. Kundens klager kan trods alt vise os, hvor vi kan forbedre kvaliteten af vores produkt eller service. "Klager viser, hvor leverandør / kundeoplevelsen bryder sammen," forklarer Ranasinha. "Du får chancen for at forbedre købsprocessen, kvalitetskontrollen og måske lære en eller to ting om, hvordan dit produkt eller din tjeneste bliver brugt i naturen." Kexino
Det usynlige mærke. Når du starter din virksomhed, kan dårlig presse være den mindste af dine problemer. For mange virksomhedsejere forsøger den reelle udfordring at få folk til bare at være opmærksomme. Du tror måske, at en simpel DIY marketing tilgang er alt hvad du behøver. Sandheden er, at det kan være sværere end du tror, skriver Alex Hinojosa, en PR-ekspert. Han fortæller historien om en far, der hyrede et agentur for at hjælpe sin nyligt offentliggjorte datter, fremme sin bog som en ferie gave. Virksomhedsejere kender vigtigheden af god offentliggørelse. Det er afgørende for din succes. Emsi
5 kommentarer ▼
