Tænk på sidste gang du besøgte FAQ-sektionen på et websted.
Hvorfor skal kortet om, hvordan man navigerer på webstedet, sekvestreres væk fra selve webstedet?
Brugere bliver ofte tvunget til at forlade den side, de kigger på for at spore information et andet sted på din hjemmeside. Og dette lægger al byrde på dine kunder, snarere end på din hjemmeside, hvor det skal være. Ikke alene skal kunderne forlade den side, de kigger på, for at finde de oplysninger, de ønsker. De bliver ofte mødt med sider med grå print, der tager tid at sejle igennem.
$config[code] not foundAnswerDash har givet et svar på dette problem. Virksomheden har elimineret brugen af 'hjælpeøer'; eller separate, selvstændige sider, der ofte slås på websteder med ringe eller ingen integration i informationsstrømmen. I stedet for at blive omdirigeret til en separat side, kan brugerne få adgang til en fane på selve siden og søge derfra.
Dette er det nøjagtige modsatte af standard help island formel. Som AnswerDash-repræsentant sagde Morgan Moretz i en e-mail-interview med Small Business Trends, at "AnswerDash er den næste generation af websteds selvbetjening, der giver brugerne de rigtige svar på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt.
"Med AnswerDash undgås grave gennem videnbaserede artikler. Langvarige indtastningssessioner frem og tilbage i et live chatvindue, hvad enten det sker med en bot eller et menneske, undgås. Telefonopkald undgås. Selv om denne type "in-context" -hjælp har været et koncept, der er kendt for computerforskere i årtier, er AnswerDash det første selskab, der nogensinde skal levere det som et SaaS-baseret svarlag, der kan vokse over tid, da web besøgende spørger nye spørgsmål. "
AnswerDash gør også brug af analyser, der giver hjemmesiden data om, hvilke spørgsmål der bliver stillet oftest. Disse data giver igen indblik i, hvad der forårsager potentielle kunder at afmelde, forlade vogne eller bare forlade, så problemerne kan løses og løses. "Vores data viser, at 5 til 15 procent af kunderne på en hjemmeside vil bruge AnswerDash til at få svar på deres spørgsmål," siger Moretz. "Det er 50 til 150 gange så meget brug som de fleste online-virksomheder, der stoler på hjælperøerne til at give svar. ”
Ifølge AnswerDashs eget casestudie (PDF) hjælper værktøjet med at reducere kundesupportvolumen med op til 50 procent, hvilket betyder, at kunderne bruger mere tid på at se på dit produkt, ikke en FAQ. Ikke alene bruger de mindre tid på at søge efter svar, men de bruger også mindre tid til at kontakte support telefonlinjer, live chat muligheder eller e-mail. (Disse løsninger kan alligevel være dyre eller ubelejlige for begge parter.) Ved blot at få adgang til en lille fane øverst på siden, kan brugerne få adgang til en liste over spørgsmål og problemer, der giver dem information hurtigst muligt.
Oprettelse af et strømlinet system er afgørende for at fastholde kunder på dit websted. Når brugere støder på problemer, bliver de ofte frustreret, og negative erfaringer medfører ikke gentagne kunder. I stedet forsøgte AnswerDash at designe sit system for at minimere afhængigheden af store Q & A-sektioner eller frustrerende kundesupport.
Moretz siger, "Som svar på de fleste menneskers ønske om at løse deres egne problemer i stedet for at kontakte kundesupport, giver AnswerDash nemt svar på selvbetjeningen - meget lettere end ofte stillede spørgsmål eller andre hjælpeøer. Faktisk behøver de fleste kunder aldrig at skrive et enkelt ord, når de får svar med AnswerDash, da det er baseret på kraften i point-and-click.
Billede: AnswerDash
2 kommentarer ▼
