2018 Marketing Technology (Martech) Landscape Supergraphic blev udgivet i sidste måned. Og ligesom sidste år blev vi fanget op med Anand Thaker, som ledede dataforskningen til dette års landskab gennem hans firma, IntelliPhi.
Anand deler os nogle af sine takeaways fra årets landskab, herunder visse kategorier, der gik væk, og hvorfor nogle blev tilføjet. Og med den store nyhed om ugen, der er Adobes erhvervelse af e-handelsplatformen Magento, måtte vi spørge ham hvad det betyder for hele markedsføringsteknologikategorien. Og betyder det at HubSpot skal gå efter Shopify.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. Vi går ind i meget mere detaljeret i videoen, så hvis du er interesseret i at lære mere om, hvad der kører martech, tjek det nedenfor - eller klik på den indlejrede SoundCloud-afspiller.
* * * * *
Small Business Trends: Fortæl os om dette års landskab.
Anand Thaker: Vi startede med 37.000 virksomheder, der blev høstet, bare fordi du har dataene, betyder ikke at du virkelig har den viden eller intel. Så du skal virkelig arbejde på det. Det gjorde vi. Det sidste tal i år var 6.829.
Vi fjernede prediktiv analyse som en kategori alle sammen, og vi fandt ud af, at de 70%, 70 plus virksomheder, der var derinde, allerede var fundet i andre dele af landskabet, der blev anvendt i et bestemt behov eller problem, som marketingfolk blev løst. Samme grund til, at vi ikke inkluderede AI som en kategori heller. Det var mange spørgsmål vi fik, mange klager, hvordan kommer du ikke har AI derinde. Nå, du bruger ikke bare AI for at bruge AI. Det bliver anvendt.
Small Business Trends: Det er et fundamentalt stykke.
Anand Thaker: Det er en evne. Det er en funktion. Det er … Måske er det en stor del af det. Men det er ikke noget, du nødvendigvis skal kalde.
Small Business Trends: Højre.
Anand Thaker: En anden ting, der kom op, selvfølgelig med alle de privatlivsspørgsmål, der er gået rundt, vi har en ny kategori om beskyttelse af privatlivets fred / data, der var medtaget. Og to dusin virksomheder er nedsænket derinde. Det var helt sikkert en ny ting. Og så udviklede vi en kategori fra bare simpelthen chat og undersøgelser eller feedback, flyttede det hele til kundeoplevelse, for det er virkelig en kernekomponent af kundeoplevelse, kundesucces.
Derefter blev chat-komponenten udvidet til chat-bots og live chat. Så denne konversation, som vil være spændende - den rigtige karakter af denne samtale vil give os både et interessant dybt, kvalitativt og kvantitativt aspekt og forståelse for vores kunder nu. Og det bliver en ny smag af information, vi aldrig havde før.
Og det indebærer nu også tidsaspektet i blandingen, ikke? På det tidspunkt var denne kunde fra Amazon virkelig ked af det, og de kom på chat og pludselig gav de en fem stjerneklassifikation i slutningen eller et godt ansigt, du ved, i slutningen af denne chat session. Ret? Det er et interessant mål for succes.
Det største andet stykke, der kom ud af landskabet, eller MarTech-konferencen, som vi fandt var dette tværgående samarbejde mellem organisationen. Så hvis vi ser, at forbrugerne efterspørger mere på iterativt grundlag, skal virksomhederne holde trit med at være … at blive differentieret. Men også at forblive relevant. For at gøre det bryder flere virksomheder - virksomheder eller små virksomheder - siloerne imellem afdelingerne.
Vi har salg som en kategori. Vi har kundesucces som en kategori. Fordi mens alle disse funktioner har afdelinger tildelt dem, og de alle har respektive kundes berøringspunkter - at kunne forstå, hvordan man forbinder den rejse, der tydeligt har været meget afbrudt i lang tid - forbinder det på tværs af bordet, markedsføring synes stadig at være eller vil være meget ansvarlig eller have synlighed i den erfaringsmæssige del af det på tværs af brættet. Hvis noget går galt i lovligt, gætte hvad? Marketing vil være en, der skal håndtere det. Ret?
Med privatlivets fred, gæt hvad? Vi har lov og markedsføring nu nødt til at arbejde sammen. Operationer og marketing arbejder sammen. Finans og marketing arbejder sammen.
Small Business Trends: Ja.
Anand Thaker: Men, Brent, hvordan har du set som en masse af denne empati, at du oversætter til organisationer, der ændrer sig eller bliver nødt til at ændre sig for at imødekomme denne efterspørgsel eller måske blive mere forbundet med de forbrugere, de har … måske har mistet jorden med.
Small Business Trends: Jeg synes det, vi hører meget om digital forstyrrelse og digital transformation og slags ting, der bevæger os, gør tingene flytte. Kundeadoptagelse er den mest forstyrrende ting derude, og det er det, der skal være i centrum for din digitale transformation, for som du sagde, er kunderne smartere end de alle har været. De har flere værktøjer til deres rådighed. De kræver, at du ikke kun værdsætter dem for deres penge, men du sætter pris på dem for deres smarts.
Anand Thaker: Absolut.
Small Business Trends: Men en af de mere interessante ting er lige sket tidligere i ugen, en af de største martech virksomheder er selvfølgelig Adobe.
Anand Thaker: Ret.
Small Business Trends: Og hvad de gjorde med deres 1,6 milliarder dollar annonceret køb af Magento, er i grunden vi siger, at handel og martech skal være tættere sammen. Og det begyndte ikke med dem. Dette er lidt af deres svar, fordi Salesforce købte Demandware og CloudCraze, SAP købte Hybris og endda godt før det, købte Oracle ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (bekræftende).
Small Business Trends: Som en MarTech-ekspert, hvad er betydningen af denne meddelelse og hvad gør det med MarTech-landskabet generelt?
Anand Thaker: Jeg synes, det er bare et andet tilføj til Adobe, der efter min opfattelse har været intelligent at sætte en masse af disse ting sammen meget stille, så mener jeg ja, der er dine traditionelle pressemeddelelser, men jeg har en fornemmelse af, at de kommer til at pope Denne kanin ud af deres hat, der bliver utrolig.
Vi talte om værdi ved en anden samtale af vores. Du ved, de tilføjer værdi af hvorfor du vil have brug for at holde fast i Adobe-mærket. Dette Magento-erhvervelse, du ved, det er den defacto-vinkel for folk at kunne oprette e-handel, da du vokser ud af din siger markedspladsversion af din butik. Så vi forsøger at imødekomme behovet for at gå længere hale ind i den lille virksomhed, da vi taler om hvor meget af denne nye økonomi der vil være mere konjunkturøkonomi til noget større. De ønsker at holde sig foran det, og jeg synes det er et aspekt af det. Jeg tror, at alle de andre virksomheder finder, at e-handel og MarTech, eller kundedata og e-handel, er ekstremt kraftfulde sammen.
Small Business Trends: Den teoretiske ting, du tror, er nu, at de har Magento-, men det er ikke officielt, men når det er helt færdigt. De kan sætte de data, der siger, okay, ikke kun alle disse store analyser, men nu ved vi specifikt, at det er de transaktioner, der blev lukket. Vi behøver ikke at gå udenfor nu for at binde den sammen. Nu har vi den aktuelle transaktion, som vi kan knytte tilbage til. Alle de bestræbelser du gjorde på din markedsføring og endda på dit salg, alt det. Så hvis man har det hele sammen, har alle dataene nu det endnu mere magtfulde ud over at give folket platformen til at sætte det sammen. Nu, dataene vil kunne fortælle dig, åh ja, det virkede virkelig.
Anand Thaker: Oh yeah.
Small Business Trends: Hvad hvis HubSpot købte Shopify? Hvordan ville det påvirke tingene?
Anand Thaker: Giver mening. Jeg ønsker ikke at … det er ikke nødvendigt at virkelig videregive det. Jeg mener, det lyder som en god kombination, hvis de endte med at gøre det. Jeg mener, Shopify har et godt, stærkt samfund igen. Hvordan de fungerer, hvis du nogensinde har været en Shopify-kunde, arbejder de bogstaveligt talt for at hjælpe dig med at opbygge din virksomhed, fordi de erkender, at det ville være meget gavnligt for dem. Samme MO med HubSpot.
Small Business Trends: Jeg tror, at nogen bliver nødt til at købe Shopify. Jeg mener bogstaveligt talt. Hvis du vil forblive en spiller på niveau med nogle af de virksomheder, vi talte om, mener jeg, at Shopify, HubSpot er en rigtig god pasform, fordi jeg tror, at der er en masse fælles i deres kundebase. Udover, som jeg sagde, nogle af deres filosofier. Men det kan give endnu mere mening til et firma, der konkurrerer med HubSpot for at købe Shopify bare for det faktum.
$config[code] not foundAnand Thaker: Ønsker Shopify selv at blive købt? Ret?
Small Business Trends: Det er sandt også.
Anand Thaker: Jeg ser stadig denne tendens af, hvis vi taler om AI overtager job, ikke alle job, men helt sikkert mange af de kedelige job. Bestemt går til en konjunkturøkonomi, fordi folk ikke arbejder hos virksomheder i 30 år. De baby boomers, right? Gen X'er, vi regner med, vi er midt i alt det rigtige? Og så, hvis det hele sker, skal folk starte deres egne virksomheder. De skal finde alternative indtægtskilder. Shopify er helt i god stand.
Small Business Trends: Der er som den sidste mand stående på dette tidspunkt.
Anand Thaker: Ret.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
1
