Efterhånden som små virksomheder ændrer sig og vokser, bliver evnen til hurtigt at skalere op - eller ned - en nødvendighed. Tilføjelse af nye medarbejdere kræver f.eks., At virksomheden tilpasser sit telefonsystem for at imødekomme behovet for flere linjer.
Det er sværere at opnå ved hjælp af traditionelle telefonbaserede systemer på grund af højere installations- og vedligeholdelsesomkostninger, behovet for hardware på stedet og afhængighed af it-support. Et skybaseret telefonsystem ville derimod gøre det muligt for små virksomheder at administrere kommunikationstjenester på en billigere, mere strømlinet og fleksibel måde.
$config[code] not foundFølgende punkter, der skaffes fra en mailudveksling mellem Small Business Trends og Aaron Charlesworth, VP for produktmarkedsføring hos Vonage, beskriver de fordele, som små virksomheder kan tilfalde ved at skifte fra traditionelle PBX-systemer til cloud-baseret VoIP-teknologi.
Fordele ved et Cloud-Based Phone System
1. Fuldt integreret kommunikationssystem
En rapport fra forskningsfirmaet Gartner påpeger, at integrering af virksomhedens kommunikation med sine daglige applikationer til forretningsprocesser og arbejdsgange hjælper med at øge effektiviteten.
Forretningsværktøjer, der opererer i skyen, er nemme at implementere, så medarbejderne kan forblive forbundet, uanset om de er på kontoret eller på farten.På den måde sørger skyen for en sammenhængende forretningsmæssig tilstedeværelse og hjælper med at øge produktiviteten med problemfri adgang til CRM-værktøjer, email, instant messaging, voice og videokonference.
2. Kontrol over kommunikationsformer
Et sky-opereret system sætter virksomheder i førersædet, så de kan vælge og vælge hvilke funktioner de har brug for, med adgang til at slå dem til og fra nemt.
Desuden giver cloud-løsninger medarbejdere når som helst adgang til via alle deres telefonfunktioner via en smartphone, skrivebordstelefon eller softphone. Endnu bedre, de kan have realtidsadgang til deres kritiske forretnings software.
3. Top Line Business funktioner
Et skybaseret telefonsystem ville give små virksomheder adgang til de typer netværksapplikationer, som man typisk ville finde hos større virksomheder. Disse omfatter funktioner som en Virtual Assistant, Auto Attendant, Aldrig Miss en Call eller Call Center løsninger.
4. Mobilitet og brugervenlighed
Dagens arbejdsplads er i stigende grad mobil, og små virksomheder skal især kunne operere fra flere steder.
Med et skybaseret system har små virksomheder medarbejdere adgang til funktioner, der giver dem mulighed for at logge ind hvor som helst, så de kan nås, mens de er på farten, hvilket giver kunderne og indtjeningsproducerende medarbejdere større kontrol over deres produktivitet.
5. Tidsstyring og effektivitet
Webbaserede kundeportaler gør det muligt for IT-medarbejdere at administrere deres system mere effektivt. Med denne indsigt i installationen, servicekonfigurationen, trouble-billetter, træning, fakturering og opkaldsanalyse giver denne fuld adgang til kundens system og konto dem mulighed for at bruge færre ressourcer på projektstyring og fokusere mere på arbejde, der tilføjer til bundlinjen.
Cloud-løsninger kan også nemt integreres med andre cloud-baserede applikationer, hvilket giver mobile medarbejdere adgang til alle de funktioner og funktionalitet, de har brug for til at fungere lige så effektivt som om de var på kontoret.
6. Fleksibilitet til at skala op (og ned)
I takt med at en virksomhed vokser, er det også nødvendigt at ansætte nye medarbejdere, åbne nye kontorer og ombord nye kunder. Dette kræver et kommunikationssystem, der kan skala op - eller ned - som behovet opstår.
Med et skybaseret telefonsystem kan virksomheder tilføje så mange udvidelser, som de har brug for til at rumme forhøjet opkaldsvolumen, eller om nødvendigt bare ringe ind for at deaktivere disse ekstraudvidelser. I modsætning til traditionelle systemer betaler virksomheder kun for de forlængelser, de har brug for, så længe de har brug for dem.
7. Business Continuity
Arbejde med et telefonsystem "i skyen" gør det muligt for virksomhederne at forblive forbundet til deres kunder uanset miljøet. Et skybaseret kommunikationssystem vil sandsynligvis ikke påvirkes af eksterne faktorer som svær vejr eller andre problemer, der kan holde medarbejderne fra at komme til kontoret.
Med et skybaseret system kan virksomheder opretholde en sammenhængende tilstedeværelse - og få adgang til de nødvendige værktøjer - for at holde tingene i gang.
8. Forbedret kundeservice
Med Virtual Receptionist (VR) eller Auto Attendant-funktionen kan virksomheder nemt lede opkald til forskellige afdelinger og endda skabe hilsner, der er unikke for en given afdeling.
For eksempel kan en virksomhed oprette en feriehilsen på forhånd (via den administrative portal) og forudindstille den til at vende tilbage til ikke-feriehilsen på en bestemt dato. Det kan også tilføje en on-hold besked om særlige kampagner eller ofte stillede spørgsmål.
9. Nye servicefunktioner tilføjet nemt
I løbet af travle årstider vil nogle virksomheder tilføje premium calling funktioner for at øge call-taking effektivitet og maksimere personale. Opkaldsgrupper, for eksempel, tillader indgående opkald at ringe på flere udvidelser.
Opkaldskøer giver et "dynamisk venterum" for opkaldere, der gør det muligt for virksomhederne at tilpasse opbevaringsoplevelsen og bedre håndtere opkaldsvolumen. Begge hjælper med at reducere voicemails, ubesvarede opkald og optagne signaler, hvilket muliggør service til så mange opkald som muligt.
10. Omkostningsbesparelser
Omkostningsbesparelser er en anden fordel ved skybaseret telefonsystem. Flytning af telekommunikation fra PBX-platforme og til skyen kan være billigere i forhold til månedlige serviceprocenter i forhold til et traditionelt system, hvilket bidrager til at reducere omkostningerne og i sidste ende øge rentabiliteten.
Cloud Phone Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
