In-home-udbydere, især dem, der leverer telecominstallation, skal give kunderne en bedre tidsplan om, hvornår de planlægger at besøge, og så sørg for at komme op på tide. Det er bare nogle af resultaterne af en undersøgelse, der fokuserer på kundeperspektioner af branchen.
Den første J.D. Power US Telecom In-Home-serviceteknikerundersøgelse blev for nylig udgivet, og det styrker, hvordan de fleste kunder allerede føler sig om besøg på stedet, serviceteknikere. Undersøgelsen giver nogle værdifulde indblik i, hvad en hjemme-servicevirksomhed bør - og bør ikke - gøre.
$config[code] not foundI undersøgelsen vurderede J.D. Power de opfattelser, kunderne har af stedets tekniker, når de kommer til at yde en service. Tjenesterne omfattede installation og efterinstallation af boligkabelprodukter, såsom højhastighedsdata, telefon og tv.
For små virksomheder, der leverer hjemmehjælp, kan de data, som denne undersøgelse har afsløret, bruges til at etablere politikker og gennemføre foranstaltninger til at levere ensartet og ensartet service. Dette vil sikre, at forventningerne er opfyldt for at få jobbet gjort, samtidig med at der ydes god kundeservice.
I en pressemeddelelse sagde Peter Cunningham, Technology, Media og Telecommunications Practice Lead hos J.D. Power, at virksomhederne skulle forsøge at være mere præcise i at ramme måletiden for at levere tjenesten. Han fortsætter med at sige, at dette vil resultere i højere niveauer af kundetilfredshed, fordi "dem, der får det rigtigt, har udviklet stærke færdigheder i både at håndtere kundernes forventninger og levere på dem."
Den indledende J.D. Power in-Home Service Technician undersøgelse blev gennemført fra december 2017 til januar 2018 i USA. I alt 3.744 svar blev indsamlet fra støtteberettigede deltagere, der havde besøg hos telekomtjenesten i de sidste seks måneder.
Nøglebedømmelser fra In-Home Service Technician Study
I undersøgelsen foretrak kunderne kortere servicevinduer, med tidsplaner på en time eller derunder, der fik den højeste tilfredshedsgrad.
Når det kommer til at dukke op, er det ikke overraskende, at de, der kom til tiden, fik den højeste score. Scorerne faldt, da udbydere viste sig tidligt, og endnu lavere, da de var for sent. Undersøgelsen afslørede, at fem procent af teknikerne ankom tidligt og syv procent var forsinkede. Af dem, der var sent, var 20 procent to dage for sent.
Yderligere data inkluderer behovet for at få jobbet gjort rigtigt første gang, da kunderne sagde, at de helt sikkert eller sandsynligvis ville skifte leverandør på grund af dette.
Takeaway For Små Hjemme Service Virksomheder
Undersøgelsen undersøgte tre hovedkriterier for at bestemme, hvordan teknikerne udførte. De var planlægning og aftale timing, on-site erfaring og kommunikation.
Ved blot at give kunderne en bedre tidsplan, der viser sig på tid og leverer tjenesten som lovet, kan du hurtigt skelne dig fra din konkurrence.
Som studieteknikerundersøgelsen påpeger, er nøglen at kommunikere, hvad du kan levere, og når du ikke er i stand til at aftale, skal du informere kunden hurtigst muligt. At lade kunderne vide, at du sætter pris på værdien af deres tid, går langt til at holde dine kunder på lang sigt.
Foto via Shutterstock
1
