Vi lever i kundens alder, hvor virksomheder er bygget på de forhold, de har med deres kunder. Kundeforholdsstyring (almindeligvis kaldet "CRM") er grundlaget for en lille virksomheds kundeoplevelsesstrategi. Det tjener som byggestenene til at vinde over, hjælpe og skabe gentagne kunder. I dag har små virksomheder adgang til CRM-teknologi, der gør det muligt for dem at forbinde deres kunder på en måde, der ikke var muligt for nogle få år siden.
$config[code] not foundEt CRM-værktøj er dog kun så godt som dets implementering, og for første gang CRM-projekter er der potentielle faldgruber undervejs. Følgende er de fejl, der kan sabotere din CRM, og vejledning om, hvordan du undgår dem.
Fælles CRM fejl
Manglende ejerskab
Uden at have nogen eksplicit ejer projektet, vil du sandsynligvis se en diffusion af ansvarseffekt. Dette er et fænomen, når folk er mindre tilbøjelige til at tage ansvar for handling, når andre er til stede. Der skal altid være en person med ansvar. Ideelt set er en person, der forstår salgs- og serviceprocessen, så de kan kortlægge disse processer til værktøjet.
Ignorerer slutbrugeren
Dårlig adoption af slutbrugerne er den hurtigste måde at få din CRM-investering til at blive en forpligtelse til. Masser af systemer har mange skinnende, fancy features, men hvis systemet ikke er ligetil og let at bruge - gætte hvad - det kommer ikke til at blive brugt. Hvis systemet ikke gør salgsteamet bedre til deres job, vil de ikke bruge det.
Beskidte data
Hvis du sætter beskidte data i din CRM (hvilket betyder unøjagtig eller ufuldstændig information), vil din slutbruger få beskidte data ud af det. Ingen ønsker beskidte data. Hvis dine salgsfolk ikke kan stole på systemet, vil de hurtigt gå tilbage til det, de tidligere brugte, og dit helt nye CRM-værktøj samler støv.
Efter andre
Når de fleste virksomheder ser ud til at implementere CRM-software, spørger de kolleger og partnere om, hvad de bruger. Bare fordi en kollega er forelsket i deres CRM betyder det ikke, at det vil fungere det samme for din virksomhed. Hver virksomhed har unikke kunder og processer, og det er vigtigt at foretage forskning for at finde den, der passer til hele virksomheden og ikke kun én person.
Utilstrækkelig træning
Det er vigtigt at bygge god proces og vaner fra starten af projektet. Sælgere er optaget og måske ikke ønsker at bruge deres tid på træning, men det er afgørende for systemets langsigtede sundhed. Ellers bliver værktøjet mindre nyttigt, hvilket igen fører til mindre brug.
Dårlig styrkelse af regler
Når salgschefer omgår systemet og går direkte til deres team for opdateringer, sender de et signal om, at det er okay at skære hjørner. Dette er ikke okay. Hvis dette sker, vil medarbejdere, som tager sig tid til at holde deres CRM-oplysninger ajour, føle, at de spilder deres tid og til sidst vil de stoppe med at opdatere det.
I slutningen af dagen, som med enhver virksomhed: Dine folk er dit største aktiv. Hvis du ikke regelmæssigt og korrekt forklarer værdien af en CRM til dit hold, vil de miste interessen. Jo flere mennesker kommunikerer om fordelene ved et CRM, desto mere vil de undersøge det, og jo flere vil de høste sine fordele. De vil uundgåeligt undre sig over, hvordan de nogensinde gik på arbejde uden en CRM-løsning på plads. Gå ud, undgå disse faldgruber og tag CRM ved hornene.
CRM Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
