Når du skriver en onlineundersøgelse, vil du have lang tid til at få de oplysninger, du har brug for. Men hvis det er for længe, kan du fraråde folk fra at tage undersøgelsen i første omgang. Af disse grunde skal længden af din undersøgelse planlægges meget nøje.
Der er ikke et rigtigt svar på, hvor mange spørgsmål din undersøgelse skal indeholde. Men der er flere faktorer du bør overveje. Her er et par af dem.
$config[code] not foundHold undersøgelsen fokuseret på et mål
Den bedste måde, du kan få din undersøgelse til den perfekte længde, er at have et klart mål på forhånd. Hvis du bare forsøger at få generel information om din virksomhed, er der så mange forskellige spørgsmål, du måtte spørge.
Så i stedet for at køre en undersøgelse for at finde ud af om kunder som din virksomhed vælger et mere fokuseret mål. For eksempel kan du prøve at finde ud af, hvilke af dine produkter kunderne er mindst tilfredse med, hvis dit websted er for kompliceret, eller hvis kunderne måske er interesserede i et bestemt nyt produkt.
Hold kundernes tid i tankerne
Når du har et klart mål i tankerne, skal du finde en måde at afbalancere at få de oplysninger, du har brug for, mens du bruger de færrest mulige spørgsmål. Generelt vil kunderne ikke ønsker at undersøge, om det vil vare længere end ca. fem minutter.
Normalt kan du holde undersøgelser til den tidsbegrænsning med 10 spørgsmål eller færre, især hvis du bruger komplicerede spørgsmål (f.eks. En matrix, der beder respondenterne om at bedømme flere elementer i et spørgsmål) eller åbne tekstspørgsmål. Men hvis du bruger enkle spørgsmål, kan du potentielt øge antallet af spørgsmål, du indeholder.
Hold ordlyden enkel
For at passe ind i så mange spørgsmål som muligt uden at vende respondenterne, skal du holde dem enkle. Hvis kunderne skal læse og genlæse dine spørgsmål, fordi de er komplicerede eller dårligt formulerede, er det værdifuld tid spildt. For at holde dine spørgsmål klart og til det punkt skal du ikke bruge komplicerede ord, ledende spørgsmål eller dobbelt negativer.
Hvis mange af dine spørgsmål passer ind i samme format, kan du også overveje at gruppere dem sammen for at få mest muligt information på kortest tid. For eksempel, i stedet for at spørge: "Er du tilfreds med brugervenligheden på vores hjemmeside?" Og "Er du tilfreds med vores kundeservicemuligheder?" Kan du simpelthen spørge: "Vurder venligst dit tilfredshedsniveau med følgende aspekter af vores forretning. "Derefter give respondenterne flere forskellige aspekter at vurdere fra mest tilfredse til mindst tilfredse. Det giver dig mulighed for at få de samme oplysninger uden at tvinge kunderne til at rulle og læse gennem flere forskellige spørgsmål.
Kør flere undersøgelser, hvis det er nødvendigt
I mange tilfælde kan du opleve, at du vil stille et antal opfølgningsspørgsmål baseret på svar på din første undersøgelse. Vær åben for at holde dem til en separat opfølgningsundersøgelse, snarere end at forsøge at spørge dem alle i den samme undersøgelse. Og hvis dit forskningsmål betyder, at du vil køre en længere undersøgelse, skal du bare være upfront med dine respondenter om, hvor længe undersøgelsen sandsynligvis vil tage, samtidig med at de får kendskab til målet bag undersøgelsen. På den måde er de ikke blinde og kan beslutte, om de vil forpligte sig til den tid undersøgelsen vil tage, før de starter.
Dybest set er dit mål at holde din undersøgelse superfokuseret på dit forskningsmål - det vil naturligvis hjælpe dig med at begrænse antallet af spørgsmål, du spørger, mens du stadig opnår dit mål. Kør nogle tests med dit team eller en lille gruppe af respondenter for at se, hvor lang tid din undersøgelse vil realistisk tage. Og husk at værdsætte dine kunders tid så meget som du værdsætter din egen. Undersøgelse Foto via Shutterstock
Mere i: QuestionPro 6 Kommentarer ▼
