Verden af detailhandel ændrer sig hurtigt. En af de nye tjenester, der opnår trækkraft, er evnen til at bestille produkter online og derefter afhente dem i den fysiske butik.
Ifølge 2015 Retail POS / Customer Engagement Benchmarking Survey fra Boston Retail Partners tilbyder omkring 41 procent af detailhandlere allerede denne mulighed for deres kunder. Og 78 procent af dem, der ikke tilbyder denne service i øjeblikket, siger, at de planlægger at tilføje det inden for de næste tre år.
$config[code] not foundFor kunderne, der købes online og afhenter i butikken, er der nogle fordele, som måske ikke først er let at vide. For eksempel kan i stedet for at køre til en butik kun for at finde det produkt, de ønsker, er udsolgt eller ikke er tilgængeligt i deres ønskede størrelse eller farve, kan kunderne bestille en bestilling online og afhente den typisk inden for 24 til 48 timer.
Køb online ved hjælp af pickup i butikken giver også mulighed for at komme rundt om fragtgebyrer til online-køb. De fleste forhandlere opkræver ikke et gebyr, hvis varerne afhentes i butikken. Store detailhandlere som J.C. Penney, Target og Kohl tilbyder allerede denne service. Så skal du?
Idéer til kundernes bekvemmelighedstilbud
Er du allerede oprettet for at gennemføre e-handel? Hvis ikke, kan det være ganske enkelt at tilføje e-handel til en eksisterende murstenmørtelbutik. Bare sørg for den indkøbskurv løsning, du vælger tilbyder mulighed for at købe online og afhente i butikken. Tal med din e-handelsudbyder om, at dette sker.
Du behøver ikke at tilbyde alt, hvad du sælger i butikken online heller. Overvej at præsentere dine mest populære produkter, sæsonbetonede produkter eller yderligere størrelser og farver på produkter ud over hvad du kan lager i butikken. Dette giver dig mulighed for at indfange kunder, der ellers ville forlade din butik tomhændet.
Store virksomheder som Target kan tilbyde næste dag eller samme dag i butikken afhentning, fordi de har opfyldelsescentre bredt tilgængelige i hele landet. For små virksomheder kan det ikke være så nemt. Sørg for at lade kunderne vide den forventede ankomstdato, når de kan afhente deres ordre, og sende dem e-mail eller tekstmeddelelser, når produktet kommer.
En del af at lave opbevaringsarbejde på arbejdspladsen træner dine medarbejdere godt. Sørg for, at medarbejderne ved, hvordan man håndterer opkøbsprocesser i butikken. Hvis kunderne vil åbne produktet, skal du røre og føle det, eller prøve det i butikken, udvikle et system for at lade dem gøre det. Hvis produktet ikke er det, de havde forventet, gør det muligt for dem at returnere det med det samme, gør deres liv lettere.
Har opbevaringsoptagelsen lyst som for meget problemer?
Det er et legitimt synspunkt, især hvis du ikke tror, at dine kunder sandsynligvis vil bruge afhentning i butikken. Men ved at vide, at større virksomheder tilbyder det, skal du stadig finde ud af, hvordan man forbliver konkurrencedygtig.
Et alternativ til opbevaring i butikken ville bruge et opgørelsessystem, der holder op til minutens spor af din bestand på hånden.
Cloud-baseret lager software, der binder ind i dit POS system, er en ideel løsning. På denne måde, hvis en kunde ringer til at spørge om et produkt, kan dine forhandlere tjekke lagerbeholdningen, se om det er der og sætte det på vent for dem.
Dette kan være lige så bekvemt som online bestilling, men det tager lidt arbejdskraft at håndtere de indgående opkald og søge efter emnerne. Hvis din lagerprogramvare synkroniseres med din e-handelswebsted, kan du indstille det, så kunderne kan tjekke lagerbeholdningen i din butik fra dit websted.
Begge disse muligheder - i butikshentning og opdateringer i realtid - kan tage lidt indsats på din tid. Men det er værd at holde din virksomhed konkurrencedygtig med de store hunde.
Mobile Shopper Photo via Shutterstock
