Siden det startede som en online boghandler i 1994, har Amazon udfordret og grundlæggende omskrevet reglerne for detailhandel. Amazon er den førende e-forhandler i USA med en værdi af mindst $ 356 milliarder i dag, med næsten 178 milliarder dollar i 2017 nettoomsætning. Når det kommer til Amazon Prime, har virksomheden mere end 100 millioner mennesker blandt sin abonnentbase - og den vokser stadig.
De steg til en sådan astronomisk popularitet ved at tilbyde, hvad kunderne ønskede - hurtig levering, lave priser, god kundeservice og muligheden for at klare regelmæssige ture til fysiske butikker til fordel for bekvemmeligheden at handle fra deres eget hjem.
$config[code] not foundDette kan lyde som en dødsstraf for murstensbutikker, der forsøger at konkurrere. Der er faktisk meget, som små virksomhedsejere kan lære af denne detailkæmpe. Faktisk er der ting, du kan tilbyde, at selv Amazon ikke kan konkurrere med.
Vi snakker om nogle af disse lektioner og tips nedenfor. Tjek dem ud:
Forøg din digitale tilstedeværelse
Hvis du er en lille virksomhed, skal Google være din bedste ven. Omkring 50 procent af søgetrafik kommer fra de første tre Google-resultater, og hvis du er en lokal virksomhed, der ved, hvordan du optimerer din digitale tilstedeværelse, vil du rangere over de butikker, der kun sælger online.
Ifølge Bloomberg , Amazon glider når det kommer til søgninger. I 2017 tog de 49 procent af forbrugernes første produktsøgninger ned fra 55 procent året før. Søgemaskiner tog 36 procent og andre detailwebsteder tog 15 procent, hvilket er hvor du passer ind.
Hvordan øger du din Google-søgerrangering? Ifølge Search Engine Land , det enkleste svar er backlinks - referencer eller links fra en anden blog eller et andet websted end dit eget. Dette behøver ikke at involvere betalte kampagner. I stedet skal du kontakte bloggere, lokale influencer og websteder, der kører ugentlige eller månedlige roundups relateret til din niche og inviterer dem til din butik. En anden måde er at kontakte lokale journalister til at dække et arrangement, du lægger på.
Endelig skal du sørge for at du er opført i alle relevante online-kataloger, der er relateret til din placering og industri. Google-kataloger relateret til din niche og sende dem en introduktionsemail, der indeholder en beskrivelse og nøgleord om, hvad din butik har specialiseret sig i.
Tilbyder Wi-Fi i butikken
Intet trækker folk i mere end at se et tegn på, at gratis Wi-Fi tilbydes i butikken, da mere end 90 procent af forbrugerne bruger deres smartphones, mens de handler i butikker for at kontrollere produktdetaljer, sammenligne priser og læse anmeldelser af varerne - ligesom de kunne gøre, hvis de shoppede på Amazon hjemme.
Forbinde forbrugere er mere tilbøjelige til at handle længere og bruge mere. Ifølge en undersøgelse godkender 74 procent af forbrugerne en forhandler, der sender dem en forfremmelse via e-mail eller tekst, mens de bruger Wi-Fi i butikken. Ikke kun det, men at udstyre dine medarbejdere med tabletter, der tilbyder produktinformation, bringer kundens shoppingoplevelse op på et niveau. Og mens du har dem i butikken, har du mulighed for at lave et ekstra salg til ting, de ikke engang vidste, at de havde brug for.
Gør betalinger nemme
Det kommer ned til, at jo lettere det er for kunderne at købe, jo hurtigere kan du forsegle aftalen. Med Amazon Go scanner den automatisk varer, mens de går rundt, hvilket betyder, at kunderne logger ind med deres Amazon Prime-konto ved indgangen og går ud med deres produkter uden at stå i nogen checkout linje.
Det er ikke muligt for 99,9 procent af detailhandlerne, men hvad der er muligt er Apple Pay, Android Pay, Google Wallet og endda PayPal i nogle tilfælde. Med smartphones, der erstatter tegnebøger, er det lige så nemt at trykke og betale. Ikke alene vil kunderne sætte pris på bekvemmeligheden ved mobil betaling, men du vil også sætte pris på den hastighed, hvormed du kan checke disse kunder.
I betragtning af at næsten 2,1 mia. Forbrugere over hele verden forventes at bruge mobilbøger til betalinger i 2019, er det bedst, at detailhandlerne hopper på toget snarere end senere.
Og hvis det giver mening for din virksomhed, så prøv at tilbyde andre typer betalinger. Gavekort, lay-bys og "buy now, pay later" -programmer er blot et par afprøvede måder at lokke folk til at købe fra din butik.
Tilbyde afhentning i stedet eller lokal levering
Overvej at levere gratis afhentning og lokal levering inden for et bestemt område. Fireogfyrre procent af forbrugerne sagde, at muligheden for at betale for et produkt online og afhente det fra et lokalt sted hjælper dem med at træffe en købsbeslutning.
Ikke alene får du det første salg, men du får også forbrugeren i din dør, hvor du har en anden mulighed for at sælge til dem.
Optimer oplevelsen i butikken
Tale om at få dem ind i din butik, når de er der, har du en fordel, at Amazon aldrig kan konkurrere med - den interaktive oplevelse. Ifølge Big Commerce onlineforhandlere bruger 64 procent af deres budgetter i butikken, så de tilbyder ting, de ikke kan få online som eksklusive butikker, invitationer til særlige begivenheder og varer som gratis drikkevarer og snacks, mens de søger.
Annoncer kun specialer i butikken til at drive trafik til din butik, hvilket giver dig mulighed for at engagere kunderne på en mere meningsfuld måde og udnytte add-on-salg. Når du køber på Amazon, kan kunderne se beskeden: Kunder, der købte denne vare, købte også og Anbefalet til dig baseret på (varens navn.) Årsagen til, at Amazon er så vellykket, er, at de sælger flere ting ud fra, hvad kunden var interesseret i - hvilket er hvad du også kan gøre.
Foreslå yderligere elementer er ikke påtræk, det er smart forretning, og den shopper, der køber den ekstra vare er glad, fordi de får ekstra værdi ud af deres køb.
Udover at køre i butikspromotioner, vil du også gerne sørge for, at købsoplevelsen er så smidig og effektiv som muligt. Folk besøger ofte mursten-butikker, fordi de ønsker at få hænderne på deres indkøb med det samme, og det sidste, de vil have, er at stå i kø på tælleren.
Du kan forhindre lange linjer ved kassen ved at holde din butik godt bemandet. Vær opmærksom på din butiks spidsbelastningstider og sæt medarbejderplaner i overensstemmelse hermed, så der er altid et sundt forhold mellem kunder og medarbejdere.
Et godt salgs system kan også gøre vidundere til dine kunders checkout oplevelse. Moderne POS-løsninger er typisk hurtigere og mere intuitive end traditionelle kasseapparater. Og afhængigt af din POS-udbyder kan du endda have mulighed for at køre softwaren på en iPad, hvilket betyder, at du kan ringe op fra hvor som helst i butikken.
Generer - og belønning - Kundeloyalitet
Ifølge Invespcro , "Sandsynligheden for at sælge til en eksisterende kunde er 60-70 procent, mens sandsynligheden for at sælge til en ny udsigter er 5-20 procent." Det fortæller dig, at belønning af din kunde for deres forretning ikke bare er høflig, det er rentabelt, og den nemmeste måde at gøre dette på er gennem et kundeloyalitetsprogram.
Amazon Prime-medlemmer får gratis forsendelse, men Amazon taber faktisk mere end 1 milliard dollar om året på programmet. De udgør det med øget transaktionsfrekvens, men uanset hvor stor deres lagerfunktioner er, kan de stadig ikke konkurrere med detailhandlere, når det kommer til ansigt til ansigt service og personalisering.
Hold dit program enkelt og brugervenligt, og tilbyde kunder generøse belønninger som pointe godt for gratis varer, kuponer eller endda eksklusive tilbud baseret på sporing og incitamenterende købsadfærd. Enkelt sagt, jo mere de shopper og bruger, jo flere modtager de til gengæld.
For forhandlere hjælper disse programmer dem bedre med at forstå deres kunders købsadfærd, hvilket betyder at de kan forme denne adfærd ved at belønne dem for de handlinger, de vil have dem til at tage. Det er vigtigt at huske, at personalisering er nøglen til et programs succes. Du ønsker ikke at give en taske katte behandler til en person, der er allergisk overfor katte. At vide, hvad din kunde ønsker - og hvordan de vil have det - vil gøre dem loyale for livet.
Foto via Shutterstock
Mere i: Sponsoreret 2 Kommentarer ▼
