Når du interagerer med kunder eller potentielle kunder, skal du være meget bevidst om dit sprog.
Visse ord eller sætninger kan komme på tværs som uprofessionelle, mens andre kan være for verbose eller forvirrende. For at imponere kunder, behøver du ikke at lære et helt nyt sæt komplicerede ordforråd. Du skal bare finde den rette balance mellem professionelle og relate-able.
Nedenfor er ord og sætninger, du måske overvejer at få mest muligt ud af din næste kundemulighed.
$config[code] not foundImponere dine kunder med…
Samarbejde
Først og fremmest bør kundeinteraktioner ikke være ensidige.
Du bør tænke på dine relationer med kunder som samarbejder snarere end blot at levere et produkt eller en tjeneste til dem. Det betyder, at du skal bede om deres input og ideer i hele kommunikationsprocessen. Hvis du kommunikerer denne følelse af samarbejde gennem hele processen, vil kunderne sandsynligvis føle sig mere behagelige at arbejde med dig.
Værdiforslag
Hvis du vil have kunder at gøre forretninger med dig, skal du vise dem, hvordan du vil levere værdi til dem.
En værdi proposition er et løfte om at levere værdi til deres oplevelse. Brug af dette udtryk lægger vægt på din klient og deres erfaring. Det minder dem om, hvad de får ud af oplevelsen, og derfor arbejder de i første omgang med dig.
mål
Samlet set skal dine samspil med kunderne fokusere på dine vigtigste mål og hvad du kan gøre for dem. At have en klar liste over målsætninger hjælper dig med at holde på emnet. Det burde imponere dine kunder.
Action ting
For at nå dine mål har du brug for en plan. Og du skal kunne vise dine kunder, hvordan du har til hensigt at nå disse mål.
Handlingsartikler er stykker af din plan, som du skal udføre undervejs. Og inklusiv disse i samtaler med kunder vil vise dem, at du ved præcis, hvordan du kan opnå det, du vil gøre.
Fordele
I løbet af dine samspil med kunder bør du forsøge at lægge vægt på de fordele, dine kunder kan modtage ved at gøre forretninger med dig.
I stedet for at gå ind i specifikationerne for dit tilbud, holder dette udtryk samtalen fokuseret på kundens behov og hvad du kan gøre for dem.
KPI
KPI står for Key Performance Indicator, som er en måling, der bruges til at måle succesen af en aktivitet. Dette er vigtigt, når du interagerer med kunder, fordi du hele tiden skal bevise, at dit produkt eller din tjeneste fungerer for dem.
At have en måling eller indikator viser kunder, at du er sikker på dit tilbud og er villig til at sikkerhedskopiere det med fakta.
ROI
I sidste ende, hvad din klient bekymrer sig om, er deres investeringsafkast eller afkast. Hvad får de for deres penge? Brug af dette udtryk giver dem specifikke svar og viser dem, at du er bekymret for den værdi, de modtager fra dig.
Skalerbarhed
Når man udvikler langsigtede relationer med kunder, vil deres behov sandsynligvis ændre sig over tid. Det betyder, at dine tilbud skal ændres og udvikle sig med dem, hvis du vil beholde dem som kunder.
Viser, at du kan skalere sammen med dine kunder, vil hjælpe dem med at føle sig mere sikre ved at holde sig sammen med dig i lang tid, hvilket kunne gøre dem mere tilbøjelige til at gøre forretninger med dig i første omgang.
Trend Analyse
I mange tilfælde vil dine kunders behov og dine tilbud afhænge af visse tendenser. For eksempel, hvis du er et indholds marketing bureau, der arbejder med detailmærker, skal du være opmærksom på udviklingen i detailbranchen.
Herunder en trendanalyse, når du interagerer med kunder, viser dem, at du har lavet din forskning, og at dit tilbud passer til relevante branchetrender.
Engagement
Engagement er den hastighed, hvor potentielle kunder interagerer med din forretnings- eller marketingindsats. Det er et fælles mål for alle typer virksomheder, og endda enkeltpersoner, især i den sociale medieralder.
Afhængigt af hvilken type klienter du arbejder med, kan øget engagement være en meget stor del af dit samspil med kunder.
Social rækkevidde
Dette er et andet begreb relateret til rækkevidden af din marketingindsats. Men i stedet for at fokusere på, hvordan folk interagerer med dit marketingindhold, fokuserer det på, hvor mange mennesker din sociale markedsføring er magt indvirkning.
fokuseret
Igen skal du være sikker på, at dine interaktioner med kunder er fokuseret på en klar liste over mål. Så, du skal kunne kommunikere dette fokus til kunderne. Hvis du gør det, så ved de, at du ikke bliver distraheret af det, de oprindeligt hyrede dig for at opnå.
Muligheder
Problemer vil uundgåeligt opstå fra tid til anden, når man beskæftiger sig med klienter. Men i stedet for at kalde dem problemer, bør du se på dem som muligheder for vækst eller innovation. Dette vil vise kunder, at du kan hjælpe dem selv gennem de hårde tider og viser, at du er i stand til at løse problemer på en kreativ måde.
Henstilling
Når du pitcher til kunder, vil du holde samtalen fokuseret på dem. Men du er i sidste ende den kyndige om din branche. Så bør du ikke være bange for at tilbyde din ekspertise og anbefalinger til kunder eller potentielle kunder. Dette viser, at du er ekspert på dit område og hjælper med at forbedre dine kunders oplevelser med dig.
Sporede resultater
Når du har arbejdet med en klient på et projekt, skal du have en ide om resultaterne. Uanset hvilken metode du bruger til at holde styr på disse resultater, skal du have en konkret måde at vise klienter, hvor effektivt dit tilbud var for dem. Disse resultater er, hvad der vil drive kunder til at gøre forretninger med dig igen.
Ordbog Side Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
