Hvis du troede, at stigningen i digital teknologi ville gøre gode gamle telefonopkald til virksomheder forældede, tænk igen. Mobil enheder og mobil søgning er faktisk inspirerende mere, ikke færre, opkald til virksomheder. Ifølge 2016 Call Intelligence Index kørte digital markedsføring i 2015 92 procent af opkald til virksomheder - en stigning fra 84 procent i 2014.
Hvordan kan din virksomhed bruge online marketing til at køre flere opkald til dine salgsrepræsentanter, samtidig med at du sikrer, at du kan klare det ekstra opkaldsvolumen? Følg disse tips.
$config[code] not foundFå flere indgående opkald med Digital Marketing
Har en online webformular på din hjemmeside - men ikke stole på det alene for at drive kundekontakter. Ja, 24 procent af kunderne i undersøgelsen foretrækker at kontakte virksomheder ved at udfylde online webformularer, men næsten to tredjedele (65 procent) vil helst kontakte virksomheder via telefon. Sørg for, at du tilbyder begge muligheder.
Optimer dit websted til søgning, især mobil søgning, fordi flere opkald kommer fra mobile søgeresultater (48 procent) end nogen anden kilde. Nummer to digital opkald driver er desktop søgning aktivitet (kilden til 17 procent af opkald); indhold / review websteder kommer tredje, kørsel ni procent af opkald. Men uanset hvor online-søgninger er færdige, fører de til resultater: Efter at have foretaget en online søgning, gør mere end seks ud af 10 personer et køb offline.
Gør det nemt for mobile brugere at ringe til din virksomhed. Brug af klik for at ringe knapper på din virksomheds hjemmeside eller i dine onlineannoncer eliminerer unødvendige trin, der kan bremse brugerne ned eller holde dem fra at ringe til dig. Ca. 70 procent af respondenterne har brugt klik for at ringe-knappen i en online-søgeannonce.
Vær forberedt på at håndtere de indgående opkald
Ved, om din industri oplever en stigning i opkald. Selvom antallet af digitaldrevne telefonopkald til virksomheder vokser på tværs af alle brancher, siger undersøgelsen, at virksomheder, der sælger værdiprodukter og -tjenester, eller hvis kunder har brug for personlig assistance til at købe, ser den største stigning. Hjemmetjenester, bilindustrien og finansielle tjenesteydelser er brancherne med de fleste opkald, der drives af mobile kilder.
Sørg for, at din virksomhed er tilstrækkeligt bemandet til at håndtere opkald på det tidspunkt, hvor de højst sandsynligt forekommer. I løbet af ugen vil folk sandsynligvis ringe til virksomheder mellem kl. 11 og 11:59 lokal tid; i weekender er de højst sandsynligt at ringe fra kl. 12 til kl. Mandage er de travleste dage til forretningsopkald, mens søndagen er den langsomste; virksomheder modtager 55 procent flere opkald på mandage end om søndagen.
Implementer effektiv telefonteknologi. Brug af den rigtige type call center-teknologi sikrer, at kunder, der ringer fra mobil søgning, ikke behøver at vente for længe efter et svar (fordi de sandsynligvis ikke vil). Se også efter et telefonsystem, der gør det muligt for opkaldere at nå dig eller dit salgsteam når som helst, hvor som helst - uanset om du er på kontoret, i feltet eller på rejse. Funktioner som evnen til at videresende opkald til flere alternative numre kan gøre forskellen mellem at lave og tabe salget.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Smartphone Photo via Shutterstock
Mere i: Nextiva 1 Kommentar ▼
