Foreløbige rapporter viser, at detailhandel havde et meget godt år i 2017. CBS News rapporterer, at det samlede salg for feriesæsonen ramte en rekord på 598 mia. USD, en stigning på 33 mia. USD fra 2016. Selv om vi endnu ikke har årets slutninger, er det et godt bud Det samlede detailsalg steg også i 2017. Forhåbentlig bliver 2018 endnu bedre for detailhandlere.
2018 Brick-and-Mortar Trends
Tjek disse forudsigelser for, hvad forhandlere kan forvente i 2018.
$config[code] not found1. Murermarkedet vil tage ny vægt på. Mens overskrifter i 2017 prognostiserede "detailhandelens død", var disse rapporter stærkt overdrevet. Ja, der er bestemt en shakeout på gang, og store detailhandlere, der overextended selv gør ændringer. National Retail Federation rapporterer imidlertid, at antallet af fysiske butikker i USA faktisk voksede med 4.000 i 2017, og for hvert firma, der lukkede en butik, åbnede 2,7 virksomheder nye butikker.
2. E-handel forhandlere udarbejde kinks. Hurtig fragt er blevet en forventning for online-kunder, men stigningen i køb af e-handel i 2017-feriesæsonen udsatte nogle fejl i systemet. Leveringstjenester blev overudvidet (på et tidspunkt rekrutterede UPS deres kontormedarbejdere til at køre lastbiler med henblik på at gøre forsendelsesfristerne). I mellemtiden forventes en lavine af afkast, da onlinekøb ikke altid opfylder forventningerne. Samlet set fremhævede 2017-feriehandelsæsonen nogle af de fordele, som i butiksbutikken stadig besidder.
3. Kundeoplevelse betyder noget. Det er ikke at sige, at mursten-morterhandlere kan hvile på deres laurbær. For at fortsætte med at tiltrække kunder i 2018 og derover, vil fysiske butikker være nødt til at tilbyde standout shopping oplevelser. Ud over en smidig indkøbs- og afkrydsnings proces kan ekstraudstyr som f.eks. Butikshændelser, klasser, produktdemonstrationer og inddragelse af samfundet hjælpe din butik med at stige over resten.
4. Produktets gennemsigtighed vil blive stadig vigtigere. Da forbrugerne bruger mindre på varer og mere på erfaringer, vil de sikre sig, at de produkter, de køber, opfylder deres standarder for socialt ansvar og etisk forretning. Dette er især nøglen til flereårige og Generation Z forbrugere. At dele historien om dine produkter - hvor og hvordan de blev lavet, folkene bag dem mv. - bygger ikke kun tillid til dine kunder, men kan også være et godt marketingværktøj.
5. Kunder reagerer på kuraterede samlinger. Mange store detailhandlere åbner mindre butikker for at appellere til kunder, der ikke ønsker at blive overvældet ved produktvalg. For eksempel åbnet dette efterår Nordstrom et koncept kaldet Nordstrom Local. Disse butikker har faktisk ikke en fuldstændig opgørelse, men bruger personlige stylister til at vise kunder potentielle indkøb og ordre. For en lille, uafhængig forhandler vil det i 2018 være vigtigere end nogensinde at fremvise højkvalitets unikke produkter specielt udvalgt til din butik.
6. Klik og indsamle er i efterspørgsel. Kan du tro, at kun 29 procent af detailhandlerne i USA tilbyder klik og saml, eller køb online og afhentning i butikken som en mulighed? Forbrugerne vil have denne service - og de vil også have mulighed for at returnere online-køb til fysiske butikker. Hvis du sælger produkter online såvel som i din butik, skal du tilføje klik og samle og købe online og returnere i butikken til dine muligheder i 2018. Bonusen på denne metode: Forbrugere, der kommer til at samle eller returnere produkter ofte ender med at købe noget nyt, når de kommer ind i butikken.
7. Mobil løn afgår. Detailbranchen har talt om mobil betaling i lang tid, men 2018 kan endelig være året, når det når kritisk masse. Kan dine kunder betale med deres telefoner ved hjælp af Apple Pay, Android Pay, Venmo eller PayPal? Flere og flere af dem vil forvente i det kommende år, især hvis du målretter Generation Z eller tusindår.
8. Conversational Commerce ændrer alt. Voice søgning vil spille en stor rolle i detailhandel i det kommende år. Millioner af Alexa-aktiverede enheder solgt på Amazon i løbet af ferie shopping sæsonen, med Echo Dot være det mest solgte produkt på Amazon på tværs af alle kategorier. I betragtning af at omkring 75 procent af amerikanerne handlede på Amazon i løbet af ferien, finder der en masse stemme søgning i 2018. For murstensforhandlere betyder det, at din lokale søgestrategi skal skifte for at imødekomme den måde folk Søg via stemme i modsætning til i en browser.
Er du klar til disse 2018-detailtendenser? Hvilke ændringer gør du i din butik for at holde trit?
Foto via Shutterstock
1
