Når det kommer til forbrugere, der handler online, er evnen til at returnere de varer, de køber gratis, meget vigtig.
Gratis forsendelse er bedre end hurtig
Ifølge den 2018-årlige e-handelsundersøgelse fra Dotcom Distribution har over 90% af respondenterne lagt en høj værdi på gratis afkast, når de foretager et online køb. Et lidt højere antal (91%) sagde også, at deres fremtidige køb er påvirket af fri forsendelse.
$config[code] not foundMed 9 ud af 10 respondenter med angivelse af gratis retur er en vigtig faktor i deres købsbeslutning, skal små virksomheder seriøst overveje implementeringen af denne mulighed. Selvom din virksomhed tilbyder hurtigere levering med konkurrencedygtige priser, er det måske ikke nok.
Dette skyldes, at en højere købspris bliver returneret. 2017 feriesæsonen oplevede 28% af de gaver, folk købte tilbage, til en værdi af 90 milliarder dollars.
Som undersøgelsen peger, udvikler forbrugernes forventninger til online shopping og virksomheden skal tilpasse sig denne nye adfærd.
Denne adfærd er drevet af, hvad rapporten kalder "Amazon Effect." Dette er baseret på fri forsendelse på samme dag samt gratis retur, som onlineforhandleren stiller til rådighed for sine kunder.
I pressemeddelelsen forklarede Maria Haggerty, administrerende direktør for Dotcom Distribution, de ændringer, der finder sted, og hvilke mærker der skal gør for at beholde deres kunder.
Haggerty siger, "For to år siden var svaret kvalitetsemballage og hurtig levering. I 2018, mens disse faktorer stadigvæk er værd, er muligheden for, at mærkerne når, bevares og udvides kundernes levetid, værd at give dem, hvad de vil, hvordan og hvornår de vil have det. "
Undersøgelsen blev gennemført i maj måned 2018 med deltagelse af 1.420 online-kunder. De blev stillet spørgsmålstegn ved deres vaner, præferencer og forventninger inden for online shopping, emballering, forsendelse, afkast og gennemsigtighed.
Respondenterne bestod af 41,55% mænd og 57,11% kvinder i alderen 18 og derover.
Flere undersøgelsesresultater
Femoghalvfems procent af forbrugerne sagde, at gratis afkast er meget vigtigt, mens 35% siger, at de er vigtige. Og tæt på to tredjedele eller 62% sagde, at de ville købe igen fra et firma, der tilbød gratis afkast og udveksling.
Mens der var tale om forsendelse, sagde 67%, at de ville tilføje flere varer til deres indkøbskurv for at få gratis forsendelse. Men hvis varen de bestilte er forsinket, sagde 77%, at det ville påvirke deres fremtidige købsbeslutning fra mærket.
Når det kommer til returvarer, er 74% mere tilbøjelige til at købe online, hvis et firma tilbyder retur eller udveksling i butikken. For 31% af disse kunder vil denne mulighed resultere i flere indkøb i fremtiden med virksomheden.
Produktkvalitet spiller også en vigtig rolle, når forbrugerne anbefaler en klid, med tre ud af fire eller 75% siger, at det er den største driver. En anden 37% sagde virksomhedens incitamenter er en grund til at gøre en anbefaling, efterfulgt af 23%, der sagde en overraskelse give væk inde i deres pakke vil gøre det.
Konklusion
Med så stor betydning, at forbrugerne placerer sig på skibsfart, skal virksomhederne gøre mere for at mindske eller helt fjerne fragtomkostningerne.
I rapporten siger Dotcom Distribution, at en virksomhed skal finde måder at minimere sine egne fragtomkostninger for at lette kunderne af leveringsgebyrer.
Firmaet siger, at dette kan forbedre billedet af dit brand og holde kunderne på lang sigt.
Du kan se flere af dataene i infografien herunder og downloade hele rapporten her.
Billede: Dotcom Distribution
3 kommentarer ▼
