Da teknologien fortsætter med at udvikle sig ved break-neck-hastighed, har små virksomhedsejere mange muligheder for at markedsføre deres bands og forbedre kundeoplevelsen. Årets hurtigste stigende stjerne er utvivlsomt chatbot.
Selv om chatbots har eksisteret i årtier, har mærker kun for nylig lært, hvordan man effektivt implementerer dem til erhvervsmæssige formål. I det væsentlige er en chatbot et simpelt computerprogram designet til at efterligne samtale ved hjælp af kunstig intelligens. Multinationale virksomheder bruger allerede chatbots til at sortere kundeforespørgsler, forenkle salgsprocessen og producere nye salgsledninger.
$config[code] not foundMen sandheden er, at du ikke behøver at være et stort firma for at drage fordel af at bruge chatbots. For at hjælpe dig med at komme i gang, er der seks måder, du kunne anvende teknologien på for at øge din overordnede strategi for små virksomheder.
Kreativt eksempel på brug af en chatbot for virksomheder
1. Opret en forbruger ressource
Chatbots kan virke enkle, men de er faktisk smarte. Endnu bedre husker de, hvad brugere fortæller dem. For eksempel er Weather Channel's chatbot designet til at huske en brugers postnummer, så de kan stille bot et ekstremt bredt spørgsmål og stadig modtage oplysninger, der er relevante for deres specifikke placering. Ikke alene hjælper overførslen af denne form for information til brugere med at få svarene, de er efter, men det giver også mærker med afgørende forskningsdata vedrørende deres geografiske spredning af deres målgruppe.
2. Streamline Sales
Chatbots handler ikke kun om at videregive eller indsamle oplysninger. De kan også direkte påvirke salget. Tidligere i år frigjorte fastfoodkæden Taco Bell en egen bot, der var designet til at automatisere salgsprocessen. Overraskende kaldt TacoBot, det giver brugerne mulighed for at lave meget rigtige restaurantordrer ved at afbrænde en hurtig besked via messaging platform Slack.
3. påvirke købsbeslutninger
De fleste små virksomhedsejere har ikke tid eller personale til at give hver kunde den uddelte opmærksomhed og de professionelle salgsråd, de fortjener. Chatbots giver en dynamisk løsning på det problem - og bot på tøjforhandleren H & M er et godt eksempel. Det begynder med at quizzing brugere om deres stil og beder dem om at vælge mellem forskellige udseende. Så fortsætter chatbot med at anbefale specielle tøj og genstande baseret på disse svar.
Det frigør ikke kun medarbejdernes tid, men giver også kunder adgang til en nysgerrig, branddrevet salgsrådgiver 24/7.
4. Besvar kunde forespørgsler
En af de enkleste og mest effektive måder, som små virksomheder kan implementere en chatbot på, er i form af et første kontaktpunkt til at besvare kundernes forespørgsler. Hvis du opererer inden for en industri, der omfatter masser af jargon eller juridisk mumbo-jumbo, er der chancer for, at du får masser af telefonopkald eller e-mails med meget grundlæggende spørgsmål. Før du giver brugerne mulighed for at tilstoppe din indbakke med forespørgsler, skal du prøve at indlæse en chatbot med alle dine oftest stillede spørgsmål. På den måde kan kunderne besvare deres spørgsmål straks, og du genvinder timer på din dag.
5. Boost Social Media Engagement
I april annoncerede Facebook, at det ville åbne op for sin stadig mere indflydelsesrige Messenger-platform i beta - og lade mærkevarer begynde at bruge chatbots der. Ikke alene kan dette hjælpe mærker med at opnå et bedre salg, men det er også en naturlig måde at styrke social media engagement på. Ved at implementere en nyttig chatbot på Facebook, er du langt mere tilbøjelig til at tiltrække brugere på din virksomhedsside - hvor du forhåbentlig allerede bukker over baglæns for at drive salg og engagere sig med forbrugere på et personligt plan.
6. Forenkle betalinger
Det er en ting at forsøge at få folk til at bestille mad via chatbot. Det er en anden ting at sikre, at kunderne kommer op og betaler. Ved at omfavne skærekant, bot-drevne betalingsmuligheder, kan du få din kage og spise den også. Sidste år introducerede stigende socialmedie-stjerne Snapchat - Snapcash. Værktøjet er i det væsentlige en virtuel tegnebog, der lagrer brugerens kortoplysninger, og giver personer mulighed for at sende penge til venner eller mærker med en simpel besked.
I betragtning af, at Snapchat genererer nogle af de sociale medier verdens højeste niveauer af forbrugernes engagement, står det til grund, at omfavne værktøjer som Snapcash kunne drastisk forbedre online salg blandt yngre demografi.
Som altid er denne liste på ingen måde udtømmende. Da udviklere og store mærker fortsætter med at skubbe begrebet chatbots endnu mere, kommer flere applikationer af denne teknologi fremad hver dag.
Hvis du er ivrig efter at omfavne chatbots og introducere dem i din lille forretningsstrategi, skal du bare huske at gøre din forskning. Gør noget brainstorming om, hvordan kunderne kunne få gavn af introduktionen til en chatbot, hvordan du implementerer den og hvordan eller hvor den vil blive oprettet. Intet kan erstatte kvalitet, en-til-en kundeservice - men det er ingen grund til at vige væk fra at indsprøjte en smule kunstig intelligens ind i din samlede marketing mix.
Roboter Foto via Shutterstock
Kommentar ▼
