Vil du genoverveje din holdning til forbrugeranmeldelser, hvis 97 procent af kunderne sagde, at de havde læst anmeldelser for lokale virksomheder i 2017? Nå, det er et af resultaterne fra BrightLocal's 2017 Local Consumer Review Survey.
For små virksomheder har gevinst eller tab af kunder større betydning end for et stort firma. At kunne få et indblik i, hvad dine kunder synes om din virksomhed, kan gå langt i retning af at bevare dem på lang sigt. Og online anmeldelser er en af de bedste måder at måle, hvordan du gør.
$config[code] not foundBrightLocal er 2017 Lokale Consumer Review Survey
BrightLocal's Local Consumer Review Survey blev gennemført i USA i oktober 2017 blandt 1.031 forbrugere. Undersøgelsen, der udføres årligt, er designet til at indfange forbrugernes holdning og adfærd, når de ser på en online-anmeldelse for lokale virksomheder.
Så hvor vigtigt er online anmeldelser?
Myles Anderson, grundlægger og administrerende direktør hos BrightLocal, sagde i en pressemeddelelse: "Hvert år ser vi endnu flere forbrugere, der kigger på online anmeldelser, når de vælger en lokal virksomhed. Og baren stiger med halvdelen af forbrugerne kun i betragtning af virksomheder, der har en rating på 4 eller 5 stjerner. "
Af de 97 procent af forbrugere, der læser anmeldelser for lokale virksomheder, sagde 12 procent, at de kiggede dagligt. Men undersøgelsen afslørede også en anden vigtig stat. Det tager en kunde i gennemsnit på syv anmeldelser, før de stoler på en lokal forretning. Og når det kommer til tillid, antyder 85 procent, at de stoler på anmeldelser så meget som personlige anbefalinger.
Med anmeldelser spiller en så vigtig rolle bliver farerne ved falske anmeldelser endnu mere relevante.
Ifølge undersøgelsen læste 79 procent af forbrugerne falske anmeldelser i 2017, 54 procent sagde, at de havde læst mindst en og 25 procent sagde, at de havde læst mange falske anmeldelser i det sidste år. Dog sagde 84 procent, at de ikke altid kunne se de falske anmeldelser.
Takeaway fra undersøgelsen
Da små virksomheder konkurrerer om kunder online og i den fysiske verden, skal de have en strategi til at håndtere anmeldelser.
Som Anderson forklarer: "Det er ikke længere nok at forvente, at anmeldelser kommer til dig. Hver virksomhed har brug for en strategi for at opmuntre glade kunder til feedback, overvåge på tværs af de forskellige revisionssteder og reagere hurtigt og professionelt på både positive og negative anmeldelser. Og husk - hvis du ikke spørger, vil du ikke få. "
Du kan gennemgå alle de værdifulde data i undersøgelsen her.
Billede: Bright Local
2 kommentarer ▼
