Der er tale om to små virksomheder. De er den samme type forretning med en stor forskel. Den ene vokser og en anden er stillestående og gør mere arbejde for sig selv end det er værd.
Årsagen til den store forskel: automatisering.
Det er kernen i den nye Small and Medium Business Trends Report fra Salesforce. Salesforce undersøgte næsten 500 små virksomhedsejere og ledere for den anden årsrapport. Virksomheder mellem 2 og 199 ansatte var inkluderet.
$config[code] not foundIfølge rapporten vokser små virksomheder, der automatiserer bestemte processer. Virksomheder, der ikke er, er floundering.
Undersøgelsen viser, at små virksomheder automatiserer deres processer på en eller anden måde, er 1,6 gange større sandsynlighed for at vokse end dem, der ikke gør det. På samme måde er voksende små virksomheder dobbelt så tilbøjelige til at vedtage kunstig intelligens (AI) som stillestående virksomheder.
Det er ikke at sige, at alle små virksomheder, der ikke automatiserer processer og vedtager AI tech, er dømt til aldrig at vokse. Men for virksomheder at finde sig i en rut, ser det ud til, at automatisering kan være en løsning.
"Når vi ser på SMB'er i kategorien" voksende virksomheder ", er der mere end nogle få fælles træk; de er mere tilbøjelige til at prioritere CRM i deres budgetter, at bruge helpdesk-software og at fokusere på at levere konsekvente og personlige kundeoplevelser, "bemærker Marie Rosecrans, Salesforces senior vice president for Small Business Marketing.
Tag f.eks. De to lignende små virksomheder - den voksende forretning og den stagnerende virksomhed (dem, der viste en omsætning på 1 procent i løbet af de sidste to år).
Salesforce finder, at det højst sandsynligt er, at de foretager de samme processer. Det omfatter sporing af kundedata. Rapporten om små og mellemstore virksomheder viser, at 95 procent af alle små virksomheder er opmærksomme på fordelene ved at gøre dette.
Hvordan de opnår dette er en anden historie.
Den voksende virksomhed bruger sandsynligvis automation via en CRM-platform, som Salesforce, til at spore kunder. Imidlertid bruger kun en tredjedel af de små virksomheder, der er undersøgt af Salesforce, faktisk en CRM-platform.
Resten sporer sandsynligvis deres kunder ved hjælp af ikke-automatiseret teknologi, som et regneark. Og de sporer kommunikation gennem deres indbakke.
Det er CRM, hvor den voksende virksomhed ser behovet for at automatisere. Salesforce fandt ud af, at voksende små virksomheder er mere end dobbelt så sandsynligt at vælge CRM som deres topautomatiseringsprioritet.
En lille virksomhed, der vedtager automatiseret CRM, kan tilbyde mere personlig kundeservice uden meget besvær med at spore samtaler med kunder og have deres data klar til rådighed.
Brent Leary, medstifter af CRM Essentials, gennemgik dataene fra rapporten om små og mellemstore virksomheder, og bemærker, at mange små virksomheder ikke tager fat på kundernes erhvervelse og opbevaringsproblemer som om de er på højeste niveauer, eller muligvis ikke ligestillede CRM som en løsning på disse udfordringer.
"Vigtigheden af at give kunderne hurtige svar på spørgsmål, de har, kan ikke overvurderes, da det kan være forskellen mellem en engangskunders transaktion eller en langsigtet kunde, som ikke kun bruger mere med dig, men også henviser til forretninger til dig - dermed sænke kundernes erhvervelsesomkostninger, "tilføjede Leary.
Ironien er, at automatisering af vigtige forretningsprocesser er designet til at redde små virksomheder den tid, de desperat har brug for. Af dem, der svarer til Salesforces undersøgelse, siger 66 procent af virksomhedsledere, at de er ansvarlige for mindst 3 dele af virksomheden.
Og mere end halvdelen af virksomhederne spurgte (55 procent) siger, at tiden bare ikke er på deres side, når det kommer til at opnå det, de skal gøre hver dag.
Automatisering er klart svaret. Små virksomheder bruger i gennemsnit 23 procent af deres dag manuelt ind data i forskellige systemer. Det er næsten 2 timer af en 8-timers dag!
Så hvad er problemet her?
En stagnerende lille virksomhed, der undlader at vedtage automatiserede processer, kæmper for at holde op med sit eget tempo. Det er så slemt, det trækker virksomheden ned. Og selskabets hold kan se en konkurrent automatisere og vokse. Hvilken mulig grund er der ikke at automatisere de vigtigste forretningsprocesser?
I en nøddeskal finder Salesforce Small and Medium Business Trends Report, at den stagnerende virksomhed ikke har tid eller budget til at gennemføre en automatiseret proces som CRM.
Prisen blev valgt som hovedårsagen til, at en lille virksomhed ikke vedtager automatiseret teknologi. Lige bag det er så nemt (eller ikke så nemt) det er at få en lille virksomhed, der er begyndt at bruge en automatiseret proces.
62% af de små virksomheder, der er undersøgt af Salesforce, siger, at uddannelse vil hjælpe dem med at vedtage automatiseret teknologi hurtigere. Men de samme små virksomheder, der siger, at de har brug for træning ved at vedtage og implementere automatisering, har ikke tid til det eller har ikke råd til det.
Kun 26 procent af de undersøgte siger, at de har mere end en it-person på personale til at hjælpe med den uddannelse og gennemførelse.
Leary foreslår disse grunde til ikke at vedtage automatisering, og AI ved stillestående små virksomheder bør ikke være undskyldninger. Han siger: "Villigheden til at investere i automatisering, AI og andre teknologier til forbedring af kundernes engagement og evnen til konsekvent at give værdifulde oplevelser over tid, separate vækstorienterede små virksomheder."
Billede: Salesforce
Mere i: Dreamforce, Sponsoreret 6 Kommentarer ▼
