Med Black Friday og Cyber Monday nærmer sig alle øjne sig til e-handel og forbrugerne mulighed for at købe ting på den enhed, de har, uanset hvor de er. Men hvor forskelligt vil e-handel-oplevelsen være i år i forhold til tidligere år, og er små virksomheder klar til det?
Brennan Loh, chef for forretningsudvikling for Shopify, hjælper os med at forstå, hvilken indflydelse mobil og social har på e-handel fra et lille forretningsperspektiv, og hvordan fokusering på kundeengagement over individuelle transaktioner er nøglen til langsigtet succes. (Dette transkript er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyd fra hele interviewet, klik på lydafspilleren i slutningen af denne artikel.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan loh: Jeg blev medlem af Shopify for fire år siden. I 2004/2005, hvis du ønskede at oprette en online butik, havde du virkelig begrænsede muligheder. Du kunne f.eks. Poste et produkt på eBay eller Yahoo Stores, men de var meget templerede og gav ikke små virksomheder en masse muligheder med hensyn til fleksibilitet, design og funktioner.
I den anden ende af spektret havde du platforme som Cactus Commerce og virksomhedsplatforme, som ville gøre alt under solen, men kostede dig en halv million dollars for at få det i gang.
Vi kigget på e-handel gennem linsen i en lille virksomhed: Hvordan starter du simpelthen en online butik og løber op og sælger nemt? Så vi startede fra en lille kaffebar i Ottawa, og i dag er den skaleret til en leder i rummet med over 120.000 butikker i 150 lande.
Small Business Trends: Hvor langt har små virksomheder kommet i deres evner til at handle forretning online i forhold til fire år siden?
Brennan loh: For fire år siden tror jeg, at små virksomheder har stillet spørgsmålstegn ved, om de tilhørte online i et detailaspekt. Evolutionen kom hurtigt, da mange af de store konkurrenter begyndte at forstyrre små virksomheders modeller og tvang dem til at se på sig selv i et andet lys og tage ejerskab af deres mærke; ikke se på e-handel som en funktion, men snarere en nødvendighed for at vokse og blive relevant som en virksomhed.
I dag som en lille virksomhed kan du starte en online butik for mindre end $ 30,00 om måneden, være i gang om et par timer, uden HTML, CSS eller programmeringserfaring, med en smuk online butik, der kan gøre alt. Så eCommerce er blevet et så tilgængeligt værktøj til alle små virksomheder og iværksættere.
Small Business Trends: Hvilke stykker til puslespillet er stadig mere udfordrende end andre, når det kommer til at gøre e-handel fra et lille forretningsperspektiv?
Brennan loh: Hvis de skulle gå til Shopify og forsøge at gennemgå denne proces, er der et par friktionspunkter, der er unikke for online-oplevelsen, men bliver lettere. Hvis du vil sælge online, vil du have dine kunder i stand til at handle. Transaktion betyder at du skal interagere med kreditkort som Visa, MasterCard og American Express.
Nu for fire år siden, at få evnen og privilegiet til faktisk at acceptere Visa og MasterCard på din butik, betød, at du måtte blive tilskrevet af bankerne. De skulle lave en personlig ID-check, har du fax i et fødselsattest og gør 7 til 20 kraftige undersøgelser, at du ikke er en bedrager. Værktøjer som Stripe og Braintree har gjort et bemærkelsesværdigt arbejde med at sænke barriererne for en lille virksomhed til at acceptere kreditkort uden at skulle bevise, at de har været i erhvervslivet i fem år.
Small Business Trends: Kan du tale lidt om virkningen mobile enheder har på eCommerce?
Brennan loh: For cirka fire, fem måneder siden så vi på hele trafikken på Shopify - over 100.000 små virksomheder og deres onlinebutikker. For første gang nogensinde fandt vi mobiltrafik tegnede sig for mere end 50% af alle e-handelsbesøgene.
På tværs af mange online-oplevelser, hvis du vil tjekke ud på din smartphone, er du stadig begrænset til at knibe, zoome og indtaste et 16-cifret kreditkortnummer og en udløbsdato for en oplevelse, der blev designet til skrivebordet. Jeg synes, det er en stor møtrik, mange af disse eksisterende virksomheder forsøger at knække. Hvis du ser på Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express og alle disse forskellige tegnebøger, der kommer til at spille, kan du bruge dit fingeraftryk eller stemmeaktivering til at tjekke ud. Så jeg tror, at mobil er fremtiden for browsing, men der er stadig en stor mulighed for at forbedre konvertering i mobiloplevelsen.
Small Business Trends: Hvor passer kundernes engagement ind, når virksomhederne går ned på e-handelsvejen?
Brennan loh: Nøglen der er etablering og skabelse af et virkelig robust brand. Og det er nemt for små virksomheder at gøre, fordi det er meget omkostningseffektivt og nemt at bruge, er sociale medier.
For at give dig et eksempel, da vi så på trafikken, der kom til vores butikker fra en social side af ting, tegnede Facebook faktisk to tredjedele af alle besøg fra sociale medier til Shopify-butikker. Og hvad det betød, var så længe du har en stærk Facebook-tilstedeværelse, ramte du den første platform, der havde den største indvirkning på henvisninger til dit websted.
Mens to tredjedele af besøg fra sociale websteder kommer fra Facebook, gør en endnu højere procentdel af ordrer (85%) også. Så det viser dig, at alle kan oprette en Facebook-side, og alle kan interagere med deres kunder ved at skabe godt indhold og skabe engagement i hele købsprocessen, som du har undvundet, og det er en meget vigtig ting at genkende. Så det er en god ting at tænke på og virkelig en stor equalizer, hvis du kigger på engagement.
En af grundene til, at Shopify faktisk blev oprettet, var, at da vi forsøgte at sælge snowboards i 2004 og 2005, indså vi, at vi ikke havde en platform, som vi kunne lide, der kunne gøre det ud over at bare lave en eller to transaktioner på eBay, som var en meget transaktionsplatform. Et af de ting, der blev tydeligt, er, at ved at eje webshoppen for vores eget mærke, har vi evnen til post-transaktion til løbende at kommunikere med denne sælger.
Og forestillingen om at have en CRM-software, der tillod os at spore og holde fast i e-mails eller telefonnumre, der ville gøre det muligt for os at nå ud til personen hver vinter og sige: "Hej herre, det er den tid på året. Har du dine støvler? Fødte dine fødder? Har du brug for nye støvler? Har du nye bindende krav? "Det gjorde det muligt for os at fortsætte samtalen hele tiden og ikke kun i slutningen af den første transaktion.
Small Business Trends: Hvis du skulle se et år eller to fra nu af, hvad skal de varme områder være fra et e-handelsperspektiv, som små virksomheder bør være opmærksomme på og virkelig planlægge for?
Brennan loh: At vinde dataudfordringen, der kommer fra at sælge online på så mange forskellige steder, er en, jeg tror, at mange købmænd skal være opmærksomme på, fordi det kan være en gener. Men det kan også være dit største aktiv, hvis du fortolker disse data til handling og information, du kan handle på.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere?
Brennan loh: Tjek Shopify.com. Der er en gratis prøveperiode - ingen forpligtelser. Du kan bare gå igennem og se, om det er rigtigt for dig at køre en online forretning eller online butik.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
