Vente! Ikke så hurtigt.
Før du går ind i verden af sociale medier, skal du sørge for at præsentere dit bedst mulige ansigt. At få tingene i orden, før du tager dine første offentlige skridt, vil hjælpe kunderne med at stole på dine interaktioner og få tingene til at starte på den højre fod. Du ville ikke dukke op til dit bryllup uden at tage lidt tid at primp, ikke?
Her er 9 ting at gøre, FØR du går ind i sociale medier.
Opret en regelbog: Før du træder på dette felt, skal du huske dine spil. Undersøg de kanaler, du planlægger at bruge, lyt til samtalen, forstå adfærd og opret din regelbog for, hvordan din virksomhed vil engagere sig. Identificer, hvordan du håndterer almindelige supportproblemer, tonen du vil tage, hvordan du adresserer negativitet, hvordan fans bliver belønnet osv. Arbejd med falske scenarier og lav en plan for, hvordan du håndterer dem. Se på problemer konkurrenter har haft i sociale medier og kortlægge hvordan du vil gøre det bedre. Jo mere du forbereder, jo bedre vil du være. Negative kommentarer er meget mindre efterligne, når du har en plan for, hvordan du konverterer dem til din side.
Tildel ansvar: Gør det kendt, hvem der skal være ansvarlig for sociale medier, før alle står rundt og kigger på hinanden. Find ud af ting som:
- Hvem vil være ansvarlig for at skabe indholdet, skubbe det, tale med folk, svare på spørgsmål osv.?
- Hvem vil gennemføre eventuelle ændringer / problemer opdaget gennem sociale medier?
- Hvor meget tid skal dette tage fra alles dag og er det nummer, du netop kom op med realistisk, eller har du lige gjort det op?
Medmindre sociale medier er en persons ansvar, er det ikke ens ansvar.
Øg din kundesupport: Når du åbner social media-floodgates, opretter du en ny kanal, hvor folk kan komme og få hjælp til problemer, de oplever. Det kan være nødvendigt at øge dit personale for at klare det. Hvis du er en lille virksomhed, kan det betyde at omlægge dit kundesupportsystem, eller hvis du er lidt større, kan det betyde at tilføje faktiske organer. I begge tilfælde vil du nu have en levende strøm af mennesker, der kommer til dig med spørgsmål, bekymringer og ting, de har brug for. Du kan ikke ignorere dem. Sæt systemer på plads for at håndtere de stigende kundeservice billetter.
Løs dine problemer: Du bor i din virksomhed. Du ved, at din tjeneste er sommetider flaky. Du kender nummer et problem med dit produkt. Du kender dine mest almindelige klager. Gør dit bedste for at få disse under kontrol, eller i det mindste på lageret, inden du går ind i sociale medier. Folk vil ikke pludselig stoppe med at bemærke, at du kunne være bedre bare fordi du taler med dem. Start måske din sociale medieindsats ved at tale om alle de ting, du søger at rette op på.
Skift din kultur: Der er mere at være et socialt firma end blot at oprette en Twitter-konto. Der skal være et internt kulturskifte baseret på skabelse af gennemsigtighed og ægthed i det, du laver. Du skal være social fra din organisation ud, og det kan ændre, hvordan du håndterer kunder, hvordan du behandler dine medarbejdere og hvordan daglige jobfunktioner udføres. Sørg for at adressere dette, før du pludselig har et spotlight på dig.
Opret indhold omkring almindelige klager: Mens du har travlt med at fastsætte dine problemer, ønsker du også at oprette indhold på dit websted dedikeret til at løse, løse og løse dine mest almindelige klager eller alt, hvad der kan haunt dig. Ved at sætte oplysningerne derude selv, giver du dig selv et sted at linke til, når der opstår problemer, og du øger også gennemsigtigheden i din virksomhed. Hvis du ved, at du undertiden får negative omtaler over en forretningsbeslutning, du har lavet, skal du oprette en side på dit websted, der forklarer det. Jo mere du kan invitere folk til din virksomhed, desto bedre. Besvar dine kunders bekymringer, før de selv har dem.
Forpligter sig til at svare: Du går ind i sociale medier med de bedste hensigter. Du ønsker at engagere, til at forbinde og skabe reelle relationer med dine kunder. Og det varer ca., o, to minutter efter at du kommer på tværs af din første online klage. Kør ikke væk! Forplig dig (og din virksomhed) til at reagere på klager og opholde sig i spillet. Disse nævner er, hvorfor du er her og adressere dem, er hvordan du kan give den største værdi til din virksomhed. Bliv ikke bange væk nu.
Vær klar til at handle: Så når folk kommer til dig med klager eller ting, de har brug for faste - skal du faktisk handle på dem. Du kan ikke tjene dem platitudes på Facebook og derefter gå tilbage til business som normalt offline. Hvis du går ind i sociale medier og inviterer folk til din organisation, skal du sørge for at gøre dem retfærdighed ved ikke bare at lytte til det, de siger, men også gøre det godt. Hvis ikke, vil du give dig selv et større online reputation management-problem, end hvis du bare var væk.
Clue i medarbejdere: Det stærkeste brand advokater, du har, er dine medarbejdere. De er de mennesker, der bor dit forretning hver dag og den magt, de har til at påvirke kunderne og levere din besked, bliver ofte undervurderet. Sørg for at du clue medarbejdere til din nye sociale strategi og lade dem vide deres rolle og hvordan de kan hjælpe virksomheden. De ønsker at blive involveret. De vil have, at selskabet skal være det bedste, det kan være. Giv dem magt og viden til at gøre det.
Ved at tage vare på ovennævnte ting FØR du går ind i en verden af sociale medier, hjælper du med at sætte din virksomhed ud på højre fod. Ignorer dem, og du kan lige så godt opleve dit bryllup i dine pyjamas.
