WABAN, Mass., 15. jan. 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, en førende markedsundersøgelse og konsulentfirma, der hjælper organisationer med at forbedre deres kundeoplevelse, meddeler vinderne og finalisterne af sine 2012-ekspertvurderinger (CE2). Organisationer indgav nomineringer til CE2 Awards i december 2012 og blev bedømt ud fra to kriterier: Kundeoplevelser, transformationsindsatser og resultater.
$config[code] not foundDe fem vindere i 2012 CE2 Award er EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, og Suveræne Assurance of New Zealand.
Ud over vinderne var følgende seks organisationer også finalister for prisen: Blue Cross Blue Shield of Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, og Oracle.
Den brede vifte af industrier repræsenteret af prisvindende og finalister - herunder højteknologi, finansielle tjenesteydelser, auto reparation, flyselskaber, sundhedsplaner og professionelle sportsgrene - fremhæver det brede vifte af kundeoplevelser, der påbegyndes på tværs af både B2C- og business-to-business (B2B) organisationer.
CE2-priserne blev bedømt af fem anerkendte kundeoplevelseseksperter: Shep Hyken (Forfatter og Chief Amazement Officer of Shepard Presentations), Ingrid Lindberg (Kunde Erfarings Officer for Prime Therapeutics), Aimee Lucas (CX Analyst of Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group), og Bob Thompson (CEO og chefredaktør for CustomerThink).
“ Jeg er meget imponeret over selskaberne, "Siger Shep Hyken. Han fortsætter med at sige " Deres indsats og resultater er fantastiske, og bevise at de er både kunde og medarbejder centreret. Alle finalister er kundeoplevelsesrollemodeller og kan være vindere.”
“ Hele årets finalister fortjener anerkendelser for deres succes at gøre kundeoplevelsen til en central søjle i deres forretningsstrategi, "Siger Bob Thompson. ” Samlet illustrerer de, hvordan kundeorienteret lederskab er nøglen til kørselsændringer i hele organisationen, i voice-of-customer-programmer, erfaring med design og medarbejderinddragelse. Godt klaret! ”
Temkin Group meddeler også offentliggørelsen af en ny rapport, Lærdomme i CX Excellence, som giver indsigt fra 11 CE-pris finalister. Rapporten fremhæver mange eksempler på tværs af Temkin-koncernens fire kundeoplevelseskompetencer: Formålsledende lederskab, overbevisende brandværdier, medarbejderinddragelse og kundeforbindelse. Det indeholder også kopier af indlæg fra finalisterne.
Ifølge Bruce Temkin, en af forfatterne til den nye rapport: "Hvis du er interesseret i kundeoplevelse, så er der meget at lære af CE2 Award-finalisterne. Deres indsats giver gode eksempler på, hvordan praktik af kundeoplevelse modnes. ”
Rapporten " Lærdomme i CX Excellence " kan downloades fra Kundeoplevelsesspørgsmål blog på ExperienceMatters.wordpress.com samt fra Temkin Group hjemmeside, www.TemkinGroup.com.
Om Temkin Group: Temkin Group er en førende kundeoplevelsesforsknings- og konsulentfirma med et enkelt mål for sine kunder: øge kundeloyaliteten ved at blive mere kundeorienteret. Virksomheden kombinerer kundeoplevelse tanke lederskab med en dyb forståelse af dynamikken i store organisationer for at hjælpe ledende medarbejdere accelerere deres resultater. For mere information, kontakt Bruce Temkin på 617-916-2075 eller send en email til email protected.
Om Bruce Temkin: Bruce Temkin er bredt anerkendt som kundeoplevelses tanke leder og er Customer Experience Transformist og Managing Partner of Temkin Group. Han er også forfatteren af en meget populær blog, Kundeoplevelsesspørgsmål ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Før han dannede Temkin Group, var han VP i Forrester Research i 12 år. Bruce er en stærkt efterspurgt højttaler, som konsekvent modtager høje karakterer for sine indholdsrige, underholdende keynote-adresser. Han er også medstifter og formand for Kunde Erfaring Professionals Association (CXPA.org), en global non-profit organisation dedikeret til fremme af kundeoplevelse ledelse.
Denne pressemeddelelse blev udstedt via eReleases® Press Release Distribution. For mere information, besøg
SOURCE Temkin Group
