Hvis du ejer en mursten og mørtel virksomhed, er Yelp den bedste måde at sprede ordet gennem mund til mund fra dine kunder. Men hvis din virksomhed er online, overvej at lede tilfredse kunder til en webservice, der hedder Trustpilot. Webstedet hævder at vinde 300.000 nye brugere og 400.000 nye anmeldelser hver måned.
$config[code] not foundTrustpilot er et fællesskab, der forbinder online forbrugere og virksomheder via brug af disse anmeldelser. Ved at invitere kunder til at give anmeldelser af deres erfaringer, giver Trustpilot konstruktiv feedback til virksomheder, der søger at forbedre deres spil. Ikke kun det, men enhver der overvejer at drive forretning med en online hjemmeside, kan tjekke Trustpilot for at se, om nogen der har anbefalet virksomheden.
For små virksomheder, der opererer helt eller for det meste online, er det en nem måde at få feedback fra dine kunder og besøgende, både gode og dårlige. Det ligner den måde kunderne kan give feedback om en mursten og mørtelvirksomhed i deres område på Yelp. Denne feedback hjælper lokale virksomheder med at forbedre og, hvis de er positive, tiltrækker flere kunder.
Trustpilot anmeldelser vises også i søgemaskiner. Så enhver, der søger dig, vil straks se, om de kan stole på dig med deres kreditkortoplysninger eller ej:
I et interview med Small Business Trends forklarer Peter Mühlmann, CEO for Trustpilot:
"Kundernes engagement og loyalitet er vigtige fokusområder for enhver lille virksomhed, især dem, der primært arbejder med online-transaktioner. Online-virksomheder, der leverer unikke tjenester, lanceres hver dag, men uden at mærke anerkendelse af e-handelsgiganter som Amazon, vil forbrugerne sandsynligvis stille spørgsmålstegn ved den service og erfaring, de har med et ukendt mærke. "
Det er med andre ord, hvad Trustpilot tilbyder, at du kan gennemføre al din kundeservice kommunikation gennem dem for at øge bevidstheden om dit brand. Du kan bede folk om at gennemgå dig, samt sende tilpassede e-mails til kunder. Du skal være forsigtig, selv om du ikke ved et uheld er mærket som en spammer - brug e-mail-funktionen omhyggeligt!
Kast i den sædvanlige statistik og demografi og integration med sociale medier, og du har et værktøj, der gør det muligt for dig at fortsætte med at oprette forbindelser med dine kunder.
Mühlmann annoncer:
"På Trustpilot tror vi på forbinder forbrugere med de bedste købmænd, og ofte er disse små virksomheder. Små virksomheder uden mærke anerkendelse af de større detailhandlere kan udnytte online anmeldelser til at skabe tillid og gennemsigtighed, så forbrugerne vil føle, at de kender dem og ønsker at gøre forretninger med dem. "
Trustpilot har hovedkontor i København, London og New York. Webstedet tilbyder en række forskellige sprog. Så hvis din online forretning henvender sig til kunder i udlandet, kan det være en nem måde at få feedback fra dem også.
1 kommentar ▼
