Der er to ting, som virksomheder af alle størrelser har brug for: samtalehåndtering og CRM (Customer Relationship Management).
Hvis du ikke behørigt opretholder hver kundes opkald, ordrer og generel tilfredshed, bliver det meget vanskeligt at gøre dem til en gentagelseskund. På grund af dette er det almindeligt for virksomhederne at bruge CRM tracking software og cloud-based call management sammen.
$config[code] not foundRingCentrals opkaldsadministration er omgående blevet integreret i Zohos CRM med det formål at gøre hele processen så let som muligt, siger firmaet.
Hvad gør disse tjenester rent faktisk?
Zohos CRM-software indeholder en robust liste over sporingsmuligheder, herunder økonomi, menneskelige ressourcer, salg, markedsføring, e-mails og internt samarbejde. Med andre ord, fra et instrumentpanel kan du styre de fleste af de mange faktorer, der afgør, hvor effektiv din marketing og kundeservice er ved at fastholde kunder.
RingCentrals cloud-based call management gør det muligt for alle dine medarbejdere at oprette forbindelse til dit telefonsystem via internettet. Derefter kan ejeren tage kontrol over alle telefonrelaterede funktioner fra hans eller hendes smartphone eller skrivebord. Brug af denne type system gør det også muligt for medarbejdere at bruge deres egne mobiltelefoner uden at give deres personlige telefonnummer til kunderne. I stedet ringer kunderne til et unikt forretningsnummer, der henvises til den relevante smartphone.
Hvordan kan RingCentral Call Management hjælpe mit firma?
Forestil dig et øjeblik at du taler til en kunde, der er interesseret i at placere en anden ordre med din virksomhed. Tidligere har du måske været påkrævet at kigge på flere steder for at få alle de data, som du behøver for at kunne hjælpe klienten korrekt og spore opkaldet.
Hvis du har opkaldsadministration og CRM i et software, betyder det, at du straks vil kunne få adgang til alt om kundens konto, herunder detaljer fra deres sidste telefonopkald. Derudover logges alle de nye oplysninger fra dit eksisterende opkald på et sted til fremtidig reference. Denne proces er designet til at fremskynde hvert salgsopkald, hvilket betyder at dit team skal kunne tale til flere mennesker hver dag.
Zoho's bold tilgang til CRM
Det nye partnerskab mellem Zoho og RingCentral laver overskrifter, men det er ikke første gang, Zoho har taget stor opmærksomhed på medierne. Tidligere i år lancerede CRM software firmaet hvad medierne kaldte som en "guerilla reklamekampagne" under San Francisco's Dreamforce event. Virksomheden placerede annoncer over hele Powell Street Station, et vigtigt nav i Bay Area Rapid Transit System. Dette sætte Zoho foran hundreder af tusindvis af pendlere, og det giver også en platform for virksomhedens vækst.
Beslutningen om at indarbejde RingCentral i Zohos CRM-software er det næste skridt i en dristig tilgang, der allerede har bragt ca. 15 millioner brugere, herunder Adobe, Oracle og HP, siger firmaet. Selv om nogle virksomheder stadig er afhængige af papirfiler og Excel-regneark, gør CRM-software hurtigt denne type antikvitetssporingsmetode uønsket. Med den bekvemmelighed, som CRM og call management giver virksomhederne, vil det ikke være overraskende kunder, fordi disse tjenester fortsætter med at klatre.
Billede: RingCentral
Mere i: Zoho Corporation
