Hvordan kan en mursten- og mørtelbutik med succes konkurrere mod onlineforhandlere? Da linjen mellem online shopping og butiksbutikken fortsætter med at blive sløret, synes dette spørgsmål stadig mere presserende. Men en ny nyhedsartikel giver nogle trøst - og forslag - til små detailhandlere.
CNET rapporterede for nylig, at online tilbehør og beklædningsforhandler Zappos har taget "field trips" til lokale indkøbscentre for at finde ud af, hvordan de kan lokke shoppere fra den virkelige verden ind i den virtuelle verden. Mens online detailhandel vokser hvert år, tegner de nyeste data fra det amerikanske handelsministerium e-handel stadig for mindre end 6 procent af det samlede detailsalg.
$config[code] not foundMed 94 procent af detailhandlen stadig foregår i den fysiske verden, har klart mursten og mørtel butikker noget, som eCommerce sites ikke gør. Hvad præcist? Zappos mener svaret ligger i en social oplevelse hos en mursten og mørtelbutik, og søger måder at gøre online shopping mere socialt også.
Zappos er et smukt smart firma (i det mindste har de fået nok af mine onlineudgifter til at overbevise mig om, at de ved hvad de laver), så hvis de tænker på sociale spørgsmål, mener jeg, at detailhandlere bør være opmærksomme.
Med det i tankerne, hvordan kan du gøre din mursten og mørtel butikshopping oplevelse mere social?
Hvordan Brick and Mortar Store erfaringer kan være sociale
Få Social Online
Det lyder måske indlysende, men hvis onlineforhandlere kan bruge sociale medier til at køre kunder til deres hjemmesider, kan du bruge det til at drive kunder ind i din fysiske butik.
Integrer din sociale medier tilstedeværelse med din fysiske butik. Anbring decals i din butik vindue med logoer Facebook, Pinterest, Twitter eller hvor ellers du er på sociale medier. Brug dem i dine print og online marketing materialer. Medtag klikbare links på dit websted og i dine marketing-e-mails, som kunderne kan bruge til hurtigt at forbinde med din butik på sociale medier.
Få Social In-Store
Indarbejde den virkelige verden i din sociale medier tilstedeværelse. Hold begivenheder eller kampagner i butikken, tag videoer eller billeder og indsend dem på sociale medier. Opmuntre kunder til at tage billeder, når de foretager et køb eller prøver noget på og deler billederne med deres venner på sociale medier (nævner din butik selvfølgelig.)
Opmuntre Anmeldelser
Lad kunder vide, at din butik har en tilstedeværelse på lokal søgning, gennemgang og vurdering af websteder som Yelp eller Local.com. Opmuntre dem til at gennemgå din butik, hvis de er tilfredse med deres køb.
Ved at gøre det tager du online-oplevelsen online for at drive mere trafik til din butik.
Vær venlig
Det lyder indlysende, men en venlig, hjælpsom indstilling er nøgleattributten, du bør søge og pleje i butiksmedarbejdere. Søg sælgere, der virkelig nyder at interagere med kunder og har en god fornemmelse for når folk ønsker (og ikke ønsker).
Kunderne kommer tilbage, hvis din butik føles varm og indbydende - og det starter med dig og dine folk.
Opmuntre Lingering
Husk, når stormagasiner plejede at have behagelige stole til shoppers ægtefæller eller børn at plope ned og hvile, mens shoppere "shoppede, indtil de faldt?" Få gør mere.
Differentier din butik med små detaljer, der opfordrer kunderne til at holde fast. Dette kan omfatte en skål vand udenfor butikken for hunde bundet ud foran, et rent toilettet, vand, te eller kaffe for at stimulere kunderne til at fortsætte med at shoppe eller et lille legeplads eller læsningsområde for at holde unge børn beskæftiget.
Tænk på, hvad der kan stoppe dine kunder fra at hænge ud og fjerne disse forhindringer.
Samarbejde
Få social med andre virksomhedsejere også. Organiser et fortovet salg i dit indkøbscenter eller på din gade. Find en komplementær, men ikke-konkurrerende virksomhed i dit område og prøv nogle igangværende cross-marketing taktikker.
For eksempel, hvis du ejer et kæledyr tilbehør boutique, kan du træne en aftale med en lokal hund groomer eller dyrlæge, hvor du sender flyers eller udstille brochurer eller visitkort til hinandens virksomheder. Du kan også holde en begivenhed sammen, såsom at bringe en lokal hund træner til at holde et værksted om lydighed og fremme alle dine tjenester.
Give tilbage
At blive involveret i fællesskabshændelser som velgørende organisationer, sponsorering af lokale sportshold eller sjove løb eller deltagelse i strand- eller kuldoprydning er en af de bedste måder at være ikke kun sociale, men også socialt ansvarlige for. Opmuntre dine kunder til at blive involveret også, og du vil oprette obligationer, som vil bidrage til at øge loyaliteten og salget.
Begynd at tænke socialt, og du vil ikke komme til ende med kreative måder at forbinde dine kunder med hinanden, din virksomhed og dit fællesskab med.
Social Shopping Photo via Shutterstock
15 kommentarer ▼
