Selv i sociale medier, tekstbeskeder, chat og mobilapps er e-mail stadig de vigtigste kanalmarkedsførere, der bruger til at forbinde kunder og kundeemner i stor skala. Men ifølge en ny undersøgelse fra Adobe er to tredjedele af e-mail-marketingfolk utilfredse med den service, de får fra deres email-udbydere.
Kristin Naragon, direktør for e-mail-løsninger hos Adobe, deler nogle af de vigtigste fund fra undersøgelsen om, hvorfor e-mail-marketingfolk ikke er tilfredse med de nuværende værktøjer, de bruger, og hvad de føler, at de har brug for at få deres job gjort i dag. (Dette transkript er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyd fra hele interviewet, klik på lydafspilleren i slutningen af denne artikel.)
$config[code] not found*****
kristin: Jeg har været i dette marketingrum for lidt tid nu. Jeg kom til Neolane tilbage i 2008, og selskabet kom lige ind på markedet i USA, og det har været en god tur siden da. Jeg arbejder i strategiske alliancer og forretningsudvikling, en af de første værdiprojekter og partnerskaber. Vi underskrev med Adobe, så det har været dejligt at se, at vores hårde arbejde kommer til at virke her.
Small Business Trends: Så lad os tale om denne undersøgelse, "Hvorfor traditionelle ESPs (e-mail-udbydere) ikke skærer det til Email Marketers". Du gjorde denne undersøgelse sammen med Direct Marketing Association (DMA).
kristin: Vi undersøgte mere end 250 marketingmedarbejdere fra DMA-medlemsbase i sidste år for at få nogle svar. Du ved, at vi har en lang arv på Adobe Campaign med servering af e-mail-marketingfolk, så vi havde mange ideer om, hvad der udfordrede dem, da de flyttede fra en klassisk ESP til vores verden, men vi ønskede at få et lidt mere omfattende indblik i, hvad der er de smerter andre markedsførere havde derude, udfordringer og forhåbninger, og det var det slags motivation bagved det. Vi fik nogle virkelig seje resultater tilbage.
Small Business Trends: To tredjedele af e-mail-marketingfolk er ikke så glade for deres ESP lige nu. Kan du snakke lidt om det?
kristin: ESP-forretningen har eksisteret i et stykke tid. De har betjent e-mail-marketingfolk, og jeg synes, at forandring er let tydelig lige nu. Det er tid til noget nyt. Kun en tredjedel af disse email marketingfolk er faktisk tilfredse med den service, de får fra deres leverandører. Det betyder, at to tredjedele af dette marked søger nogen til at komme ind og hjælpe dem med at tage deres e-mail-program til næste niveau.
Small Business Trends: Det er meget interessant, fordi når du tænker på moderne markedsføring, tænker du på alle ting omkring sociale og mobile, men e-mail er stadig rigtig, hvad der flytter måleren.
kristin: Det er arbejdshesten. Det går ikke overalt. Du og jeg har stadig, hvor mange e-mailadresser du kontrollerer hele tiden; og det har det højeste investeringsafkast af alle marketingkanalerne ifølge DMA. De siger, at det er $ 39,00 pr. Dollar brugt i forhold til den næstbedste (displayannoncer) på $ 22,00. Så det er stadig en stærk, stærk kanal inden for direkte markedsføringsvirksomheder.
Small Business Trends: Hvad er de største udfordringer, de bryder sammen med i forbindelse med arbejdet med deres ESP'er?
kristin: Den første udfordring, vi så ud af denne undersøgelse, var, at de var frustreret over et begrænset "e-mail-kun" syn på kunderne i forhold til den 360-graders visning af kundehandlinger. Og hvis du tænker på det, blev en klassisk ESP bygget til at styre netop den kanal og gjorde et godt stykke arbejde. Men de ville opsuge en liste fra sælgeren eller den klassiske e-mail marketingmedarbejder og batch et nyhedsbrev ud af den pågældende liste, eller batch en loyalitetskommunikation ud af den pågældende liste, og de ville få oplysninger om klikene og åbne fra den email. Men egentlig bare begrænset til det medium af kommunikation og interaktion med den pågældende kunde.
Og så er det nummer et smertepunkt og udfordring, som en e-mail marketingmedarbejder har. Og hvis du tænker på det, begrænser det absolut fremskridt for den e-mail marketingmedarbejder til at kommunikere på en mere engagerende måde med deres kunde, hvis alle de ser, er de envejs kommunikation og dialoger, de har via en kanal.
Small Business Trends: Tal lidt om udfordringen med e-mail marketing fra et dataanalyseperspektiv.
kristin: Et af de spørgsmål, vi stillede, var, hvad søger du at gøre og opnå og forbedre i det næste år? Og den første aspiration var bedre at integrere med analyseværktøjer. Og hvis du tænker på det, er det vigtigt, at jeg virkelig ønsker at forny mig i mit e-mail-program som e-mail-marketingmedarbejder. Jeg vil gerne vide, hvad der er de mest relevante data for mig at sende den bedste besked til dig.
Hvad har du gjort i din adfærd med at interagere med vores mærker på vores hjemmeside? Gik du for nylig i en butik? Forladte du en vogn for nylig? Hvad satte du i den vogn? Det er de oplysninger om min kunde holistisk, som jeg vil have ved hånden, før jeg trykker på send på en e-mail-kampagne.
Du tænker på alle de e-mails, du får. Du er overvældet.Du vil have dine mærker, som du ved, du elsker, og du stoler på at sende dig kun de bedste af de bedste meddelelser, der er mest relevante for dig som individ. Og jeg synes derfor, at vi har beskeder eller hvad har du, meddelelser fra mobilapps, så i en stor forstand er vi bare overbelastede, og det skal gøre e-mail marketingmedarbejderes arbejde i stigende grad vanskeligt at kunne forsøge at sende noget, der vil forbinde, ramte målet og pause for et vis niveau af engagement.
Small Business Trends: Tror du, at de systemer, der vil være på plads et år eller to fra nu, vil gøre email marketingfolk lykkeligere med deres ESP eller er dette bare en ond cirkel, som e-mail-marketingfolk og ESP'er bliver nødt til at leve med ?
kristin: Jeg tror, det er moden til ødelæggelse, hele denne cyklus, og jeg tror, at konsolideringen på markedet for de klassiske ESP'er virkelig giver denne mulighed for destruktion. Og jeg tror ikke, at e-mail marketingfolk vil lide for det meget længere. Tiden er rigtig for dem at komme finde en ny teknologi, der har e-mail levering, men bringer indholdsorganisation, bringer data og analyse - alt ved hånden på ét sted. Det er ikke en rørdrøm. Det er her nu, og det er på tide for dem at afsætte denne cyklus for at købe til punkt-email-løsningen og komme over til den anden side af kontekstuelle e-mail-meddelelser.
Small Business Trends: Så denne ide om kontekstuel e-mail markedsføring, hvor e-mailen lever og kan opdateres, indtil den bliver åben, vil være noget, som e-mail marketingfolk skal bruge for at de forbliver forbundne i langdistancen med deres kunder og kundeemner.
kristin: Hundred procent rigtigt. Hvad er meningen med en e-mail-besked, der kommer i din postkasse? Du kan ikke læse det før måske den næste dag eller to, men du har allerede haft tre eller fire forskellige interaktioner med det pågældende mærke og din profil er ændret. Den e-mail-meddelelse, du sendte tre dage siden, er ikke længere relevant. Sørg for, at når jeg åbner den email, når jeg kommer til det - fordi jeg er en travl person - at det er relevant. Og den fremtid er den idé nu for de e-mail marketingfolk.
Small Business Trends: Kristin, hvor kan folk lære mere om studieresultaterne og lidt mere om selv kontekstuelle emailmarkeder?
kristin: Adobe.com er stedet at gå. Adobe Campaign er den løsning, som vi bringer til markedet for at hjælpe disse e-mail marketingfolk.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
