Hvis du ejer en murstensbutik og er bekymret for e-handelssites eller "showrooming", der spiser i din virksomhed, kan en nylig undersøgelse fra Synqera, der rapporteres i MediaPost, hjælpe dig med at sove bedre om natten. På trods af væksten i e-handel foretrækker mere end to tredjedele af amerikanerne stadig at shoppe på traditionelle, mursten og mørtelbutikker frem for online.
Imidlertid er der stadig en del af mursten og mørtel shopping kunder ikke lide. Synqera fandt, at checkoutprocessen er nummer 1-smertepunktet for 73 procent af forbrugerne, og det kan være, der stopper dem fra at handle i din butik eller få dem til at henvende sig til internetsider.
$config[code] not foundDe fleste forbrugere siger at vente i checkout-linjen er deres mindst foretrukne del af butikken i butikken. Hvad kunne gøre det mere behageligt? Mens 18 procent tror, at der ikke er nogen måde at gøre afkølingsprocessen mere fornøjelig, kan jeg tænke på flere måder.
Fremskynde det
Med kunder, der vokser i stigende grad at bestille online med et par klik, er det bare for meget at vente på linje bag andre langsomme kunder. Sørg for at du har tilstrækkeligt personale til rådighed for at håndtere forventede trafikmængder, og at din point of sale-teknologi er ajourført, så den ikke sænker tingene ned.
Træn butiksklubber på at præstere kontantregistrene effektivt, før butikken åbner, og ved at bruge nedetid til at gøre ting som fx ændre eller ændre registreringsbånd (så de ikke behøver at håndtere disse husholdningsopgaver, mens en linje dannes).
Få personlig
Personlig service er en stor faktor, der driver kunder til mursten og murværk, Synqera fandt: 80 procent af kunderne siger, at de er mere tilbøjelige til at handle i en butik, der giver en tilpasset oplevelse for dem. Tre fjerdedele siger, at de ville nyde checkout mere, hvis de modtog personlige kuponer ved kassen.
Overvej at tilføje et forhandler loyalitetsprogram, som giver dig mulighed for at levere personlige tilbud på kundes smartphones eller for dem, der ikke ønsker at få kuponer på den måde, på salgsstedet, når du ringer dem op.
Du kan også personliggøre tilbud uden for butiksoplevelsen ved at sende målrettede e-mails eller direkte mailinger med tilbud baseret på hvor meget kunden har brugt tidligere, hvilke typer produkter de køber eller hvor ofte de handler i din butik for blot at nævne et par ideer.
Lav forslag
To tredjedele af forbrugerne er mere tilbøjelige til at handle i en butik, hvor de modtager personlige forslag, mens de handler. Sørg for, at dine sælgere aktivt samarbejder med kunder, hilser dem, når de kommer ind, og foreslår add-on-produkter at gå med, hvad de køber, eller tilbyde råd og indsigt. (Dette er en fantastisk måde at bekæmpe showrooming på. Hvis kunderne ved, at de kan få den information, de har brug for hos deres salgspersonale, behøver de ikke at vende sig til deres telefoner for at se det op og muligvis finde produktet et andet sted for mindre).
Der er også måder at lave forslag uden sælger. Du kan f.eks. Vise grupper af produkter, der supplerer hinanden sammen, f.eks. Et kamera med tilbehørsbatterier, stropper og etuier. Du kan bruge skiltning til at foreslå "Køb to, få en tredjedel gratis" "Tjek vores salgsartikler bag på butikken" eller "Tilmeld dig vores nyhedsbrev og spar $ 5 fra dit næste køb." Du får ideen.
Forslag hjælper med at engagere kunden med din butik, og Synqera fandt ud af, at jo mere aktivt engageret kunden er inde i din butik, desto bedre føler de om shopping. Hvilket fører til mit næste punkt.
Gør Checkout Sjov
Tre fjerdedele af forbrugerne siger, at de køber mere, hvis de har et godt humør, mens de handler i butikken. Et af mine foretrukne steder at shoppe er Sephora. Jeg håber altid, at der vil være en kæmpestor linje ved kassen mod-ja, du har hørt det rigtigt - fordi Sephora smarte merchandises linjen med en visning af fristende impulskøber. Alle er under $ 20, og de er så uimodståelige, jeg kan normalt ikke hjælpe med at gribe en (eller to). Jeg har set flere butikker ved hjælp af denne teknik.
Du kan finde flere oplysninger om den fulde undersøgelse på Synqeras blog.
Hvordan laver du kassen mere fornøjelig for dine kunder?
Checkout Photo via Shutterstock
6 Kommentarer ▼
