En flyselskabs kundeservicevejleder har et ofte stærkt stressende mellemledelsesjob i den konkurrencedygtige, hurtige rejsebranche. Med de tilføjede krav og sikkerhedsstandarder, der er implementeret inden for luftfartssektoren af Homeland Security siden etableringen i 2002, har luftfartsselskaber brug for og kigget efter kvalitetskandidater til at køre gate- og billetoperationer til dem på individuelle lufthavnstationer.
$config[code] not foundJobansvar
En flyveselskabs kundeservice fører tilsyn med indvendig port eller ticketing / check-in operationer af alle tildelte flyvninger under et planlagt arbejdskifte. På mindre lufthavnstationer vil tilsynsføreren overvåge visse tværudnyttede medarbejdere såsom bagagehåndteringsvirksomheder.Gate- og billetkørsel skal holde dem i opkald og meget aktive under forsinkelser, aflysninger og ombooking af flyvninger. Vejlederen overvåger ansættelsesbehovet hos de medarbejdere, han fører tilsyn med, og besvarer kundeforespørgsler, der kræver assistance på ledelsesniveau. Tilsynsførende er i sidste ende ansvarlig for den tidlige udførelse af hver flyvning ankomme planlægning og flyafgang boarding.
Jobniveau inden for Airline Company
Antallet af medarbejdere, der er ledere af et flyselskabs kundeservice, afhænger af størrelsen af både flyselskabet og lufthavnstationen, samt hvor mange ankomster og afganger der er planlagt under et skift. Tilsynsføreren fungerer i tilsynskapacitet til de kundeservicemedlemmer, der er tildelt dem, og vil underordnet svare til lederen af kundeserviceoperationer inden for lufthavnstationen (hvis en stor operation) eller til den regionale direktør for kundeserviceoperationer inden for flyselskabet (hvis tilsyn en lille lufthavn station).
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingTypisk Arbejdsskift
Vejlederen frigives ikke fra hendes skift, indtil alle flyvninger, der er tildelt individuelle skift, med succes er blevet skubbet tilbage eller blevet behandlet som en aflysning. Langt fra et typisk kontor til kontoret på kontoret på kontoret kan en tilsynsførendes dag til flyselskab ofte blive overarbejde under uregelmæssige jordoperationer. Skift kører over skemaer, når de beskæftiger sig med drift, der påvirker uvejr, aflyst udstyr eller krybende forsinkelser på grund af mekaniske reparationer.
Erfaring Nødvendig og Uddannelse
De fleste vejledere har tidligere erfaring som kundeservicemedarbejder, mens nogle har tidligere certifikatuddannelser i computerreservesystemer gennem en handelsskole eller rejseakademi. Alle flyselskaber uddanner dog stort set alle kundeservicemedarbejdere, som de ansætter på flyselskabets specifikke computerreservesystem, inden agenturet aktiveres til operationelt told. Så hvis en vejledende ansættes eksternt og ikke fremmes indenfor, skal han deltage og afslutte den første kundeservicentræning på flyselskabets træningsstation på selskabets bekostning.
Fremskyndelsespotentiale
Luftfartsselskaber ser først ud til at fremme kundeservicevejledere indefra for at minimere træningsudgifterne og have en solid ide om en tilsynskandidats arbejdsmoral, rekord og evne. En vejleder kan bevæge sig sideværts for at acceptere specielle opgaver som undervisning i træningskurser, åbning af nye stationsoperationer eller kvalificering af eksisterende agenter på nye reservationssystem implementeringer. De vil også være den første pulje af medarbejdere, der kigger på, når de søger en kandidat til at promovere til leder af kundeservice operationer på en station eller overta en regional eller hovedkvarter kundeservice administration post systemwide.
Gennemsnitlig årlig løn
Ifølge Pay Scale online lønsporing er en flyselskabs kundeservice tilsyns årlige løn varieret fra $ 29.000 til $ 44.000 afhængig af størrelsen af arbejdsgiver flyselskab og placeringen af lufthavnen station beskæftigelse er baseret i. Performance-baserede årlige bonusser tilføje til lønbeløbet hos større flyselskaber, når gateoperationer møder anmodede kvoter for on-time operationer, kundebelastninger og kundeservice feedback ratings, der overstiger månedlige fremskrivninger. Profitdeling og aktieoptionsprogrammer er tilføjet fordele ved salg til den nye flyselskabs kundeservicevejleder.
