CRM, eller kundeforholdsstyring, beskæftiger sig med udvikling og vedligeholdelse af gensidigt fordelagtige forbindelser med strategisk vigtige partnere. Dens fokus er skabelsen af langsigtet værdi, og ikke kun kortsigtet overskud, for virksomheden og alt det, der arbejder med. Omfanget af CRM kan således defineres i henhold til dets valgkredse, hvordan langsigtet værdi kan skabes for og med dem og fordelene ved at gøre det.
$config[code] not foundKunden
Kunden er af afgørende betydning, fordi kun relationer med kunder genererer indtægter for en virksomhed. Etablering af et godt langsigtet forhold til kunderne kan ske i form af ydelser som særlige priser og præferencebehandling. Det kan føre til drastiske værdiforøgelser som følge af hyppigt salg fra tilfredse kunder, positivt mund til mund, et mindre behov for produktprøveudtagning og reklame og øget mulighed for krydssalg eller køb af andre produkter.
Leverandørerne
Leverandører leverer input, såsom råmaterialer, teknologier, komponenter, investeringer, menneskelige ressourcer og ekspertise til virksomhedens værdikæde. I 2010 har virksomhederne tendens til at skifte til et mindre antal leverandører og skabe og opretholde langsigtede relationer med dem. Forbedret ydeevne kan skyldes forbedret kommunikation og koordinering med dette sæt leverandører. Indkøbsomkostninger kan reduceres takket være eliminering af behovet for konstant at søge billigere kilder. Med færre leverandører bliver det muligt at øge samarbejdet mellem de resterende parter i form af ledelsesinformationssystemjustering og kundeinformation.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingEjere
Virksomheder kan forblive private i løbet af deres levetid, der forbliver egenskab af enkeltindehavere eller mange ejere. Andre virksomheder kan starte på den måde, men på visse punkter kan vælge at gå offentligt og sælge aktier for at sprede ansvar eller opveje midler til fremtidig ekspansion.Uanset hvilken kategori et selskab kan falde ind under, er det afgørende for dets ledelse at etablere produktive relationer med dets ejere og skabe værdi for dem i form af varig selskabs- og lagerværdi i det lange løb. Et fattigt langsigtet forhold kan resultere i, at investorer sælger ud og i dråber i børsværdi eller i ejerskabsforhold, hvis virksomheden sælges.
De ansatte
Medarbejdere er centrale for CRM-praktikere. Mange forretningsmænd, som Bill Marriott og Richard Branson, hævder, at deres medarbejdere eller "interne kunder" er deres vigtigste valgkreds, ikke kunderne i sig selv. Skulle medarbejderne være tilfredse og tilfredse med deres job, vil de være mere tilbøjelige til at yde bemærkelsesværdig service til virksomhedens eksterne kunder. Kort sagt, medarbejdertilfredshed driver kundetilfredshed. Et positivt serviceklima er mindre regelstyret, mere kundeorienteret og mere støttende til personlige initiativer.
Andre partnere
Etablering af partnerskab med et andet selskab, såsom en strategisk alliance eller joint venture, sker ved at dele komplementære styrker som teknologisk ekspertise, markedsdækning, leverandørnet, kundedata og kundebaser. Partnering med et andet firma kan således understøtte skabelsen og leveringen af værdi gennem øget effektivitet, deling af produktudvikling, marketing og distributionsomkostninger og deling af nøgleressourcer.
