Der er en naturlig livscyklus for enhver freelancer virksomhed. Når du lige er begyndt, ser du utilsigtet ud til at tiltrække så mange kunder som du kan for at opbygge din virksomhed. Men uundgåeligt vil nogle kunder ikke være den rigtige pasform.
Uanset om det er en alt for krævende klient, der er tilbøjelig til at sende et øjeblikkeligt budskab til dig, når som helst på dagen (eller natten), er en ubeslutsom klient, der er en eneste feedback, normalt "det er ikke helt det" eller klienten, der er vedvarende langsom at betale, er det bare nogle klienter Det er værd at forretningen. En udvidelse af Pareto-princippet siger, at 20% af dine kunder formentlig tegner sig for størstedelen af din tid og dine problemer.
De fleste af os stræber efter at undgå konflikt og holde fast i mantraet, at kunderne er gode til forretning. Men at opholde sig for længe i negative klientsituationer kan tage en betydelig vejafgift på din jobtilfredshed, følelsesmæssig velvære og forretning.
Hvis dine forsøg på aktivt at styre de negative aspekter i et klientforhold endte med at ramme en mur, er det tid til at skære ledningen. At brænde nogen er måske ikke lige så let for dig som Donald Trump, men her er nogle måder at gøre processen så smertefri og professionel som muligt:
Tag følelser ud af ligningen: Når du beslutter dig for at skyde en klient, skal du ikke handle voldsomt mod frustration eller et brudt ego. Tag et par dage til at overveje situationen, før du handler. Selvom, hvis du finder dig selv igennem denne proces flere gange om en måned eller år, er det tid til at lytte til din tarm.
Gennemgå kontrakten: Før du nærmer dig klienten, skal du gennemgå alle linjer i din kontrakt og tjekke for løse ender. Hvis du ikke har en kontrakt, skal du samle dokumenter, du har (herunder indledende e-mails), der definerer projektets omfang og forventninger. Sørg for, at du fuldt ud har levet op til dine forpligtelser. Hvis en kunde allerede har betalt for bestemte dele af projektet, skal du sørge for at have leveret dem. Hvis du er bekymret, kan kunden undlade at betale, hvad de skylder, overvej hvordan man minimerer skaden. Dette kan betyde at vente, indtil de har betalt, før de fortæller dem dine hensigter.
Mød ansigt til ansigt: Som fristende, som det kan være, er det ikke at stoppe at svare på deres e-mails eller opkald. Mød din kontakt ansigt til ansigt (eller over et telefonopkald, hvis du er en web-baseret entreprenør).
Hold det kort: Der er ingen tvivl om, at du har en milliard grunde til, at du ikke vil fortsætte med at arbejde med denne klient, men du behøver kun at tilbyde en. Og det kan være så enkelt som: "Jeg tror ikke længere, at mine tjenester opfylder dine behov." Jo flere detaljer du giver, desto mere åbner du døren for et argument.
Giv tilstrækkelig varsel: Hvis en klient stoler på dig til regelmæssigt arbejde, skal du give dem tid til at finde en ny entreprenør eller leverandør. Dette kan være 30 dage, slutningen af en større leverbar, eller hvad der virker i sammenhæng med dit forhold.
Tilbudsalternativer: Medmindre klienten var respektløs eller et stort problem, hjælpe dem med at finde en ny løsning ved at henvise til en kollega, der kunne imødekomme deres behov. Hvis du ikke har en bestemt person i tankerne, kan du stadig tilbyde vejledning om den type udbyder, der kan være bedre egnet, f.eks. "Dine behov er vokset, du skal muligvis overveje et fuldstedsagentur." Eller, "Hvorfor ser du ikke efter nogen der specialiserer sig i x."
I slutningen af dagen er det aldrig let at skyde en klient. Alligevel vil den svære samtale være hurtig nok, og du kan gå videre til mere rolige nætter og større og bedre ting.
Affyret Foto via Shutterstock
15 kommentarer ▼
