Velkommen til en anden i vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Michael Wu, Principal Scientist of Analytics ved Lithium Technologies, talte med Brent Leary i dette interview. Wus opgave er at "grave ind i den komplekse dynamik af social interaktion og gruppearbejde i online-samfund og sociale netværk." Denne artikel er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af det fulde interview, side ned til det grå / sorte højttalerikon i slutningen af stillingen (se lige over "Om forfatteren").
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Med en ph.d. i biofysik fra University of California, Berkley, hvordan sluttede du med at gøre hvad du gør ved lithium?
Michael Wu: På en vis måde er det en naturlig fremgang. Hvad jeg har gjort med min ph.d.-karriere, bruger matematik og statik til at modellere hvordan hjernen virker, og lige nu bruger jeg den samme type matematik og statistik til at modellere, hvordan et socialt system fungerer. Der er mange ligheder, fordi et socialt system i det væsentlige er en gruppe mennesker, der er forbundet med samtale, kommunikation og interaktion. Et neurosystem er en gruppe neuroner forbundet med synapser.
Small Business Trends: Kan du snakke lidt om, hvilken indflydelse der er, især online-indflydelse, og hvorfor det er så vigtigt for erhvervslivet?
Michael Wu: Min definition på højt niveau er, at indflydelse er evnen til at ændre andres tanker eller handlinger. Du ændrer enten en persons følelse eller mening eller følelser om noget, eller du ændrer deres handlinger. Et køb, henvisningen fra en ven, forbliver loyal - alle disse er adfærdsændringer.
Det betyder også, hvordan du gør det også, for du kan ikke gøre det med magt. Du kan ikke gøre det ved ondskab eller frustration. Du påvirker dem ikke da. Målet skal være fuldt bevidst og villig til at ændre deres handling eller deres sind. Det er indflydelse på et højt niveau.
Hvordan er det vigtigt at handle? Den nemmeste måde at forklare på er at tænke på købstragten. De fleste i erhvervslivet kender dette koncept. Tragtens niveauer er AIDA - Bevidsthed, Interesse, Ønske og Handling. Handling er det endelige niveau.
Når du bevæger nogen fra at være uvidende om dit produkt til bevidsthed, skifter du deres mening. Hvis du flytter dem fra bevidsthed til at være interesseret i dit produkt, skifter du deres mening. Når du bevæger dig langs de øverste tre lag i købstragten, ændrer du deres sind - indtil det sidste niveau, når du ændrer deres handling også.
Small Business Trends: Hvilken påvirkning har influencers?
Michael Wu: På Lithium Technologies har vi omkring 10 års data fra over 200 samfund. Vi har kunnet kvantificere virkningerne af influencers i modsætning til nogle tilfældige personer i samfundet.
Typisk begynder folk at forsøge at udløse nogle beskeder fra nogle frø - vi kalder det den såpoplede befolkning. At vælge såningspopulationen er meget vigtig, fordi resultatet er helt anderledes, hvis du vælger en tilfældig bruger versus en influencer som en såpopulation. Hvis du frøder dit mund-til-mund med influencere, får du næsten 50 procent bedre resultater.
Small Business Trends: Så influencer er ekstremt vigtige. Men hvordan finder du influencers?
Michael Wu: De fleste mennesker er kun interesserede i indflydelse. Men i virkeligheden involverer indflydelse to parter: influencen og målet. Du kan ikke finde indflydelsen uden at overveje målet, for hvad målet skal have, påvirker hvilken type indflydelse du skal finde.
Vi fandt seks forskellige faktorer, der påvirker, hvordan indflydelse spredes fra influencer til målet. Den første er domæne troværdighed. Domæne troværdighed betyder, at indflydelsen har en særlig ekspertise eller viden inden for et bestemt domæne. Der er ikke noget som universelle influencers.
Den anden faktor er høj båndbredde. Båndbredde er influencerens evne til at overføre ekspertise i en bestemt socialmediekanal. Det omfatter faktorer som antallet af tilhængere, antallet af tid, de tweet om dagen eller hvor ofte de sender en blog. Det er alle håndgribelige, målelige ting.
Dernæst indhold du deler skal være relevant for et mål. Hvis målet ønsker at købe et kamera og influencen er en ekspert inden for havearbejde, går det ikke til at fungere.
En faktor de fleste mennesker overser er timing. Menneskernes interesser og troværdighed ændres over tid. En kameraekspert i år kan blive en sportsvognkyndig næste år.
Næste kommer kanaljustering. Det betyder, hvor din influencer er, og hvor dine mål er, havde bedre været på samme sted. Hvis dit mål er en bestemt aldersgruppe, og de bruger Twitter, så er det ubrugeligt at finde en influencer på LinkedIn eller på YouTube. Det samme gælder for geografisk placering. Hvis dit mål kunde er i New York, er det ubrugeligt at finde en influencer i L.A.
Endelig er den sidste faktor målrettet tillid, eller tillid. Om influencen har troværdighed, båndbredde eller relevans, er det ligegyldigt, om målet ikke stoler på ham eller hende. For at udbrede indflydelse har du brug for alle seks af disse faktorer.
Small Business Trends: Hvad er den bedste måde at komme ombord med en influencer og bygge relationer?
Michael Wu: I et samfund, hvor du har en gruppe ligesindede mennesker, opstår influencere naturligt. Hvordan belønner du disse influencer, så de vil arbejde sammen med dig for at skabe værdi for alle? Den traditionelle tro er, at du ikke giver dem penge, fordi penge ødelægger alt.
Der er en sandhed til det. Mennesker der er der for at hjælpe, hvis du betaler dem, kan føle, at de små penge du betaler ikke er værd at deres tid. Og folk der vil have penge for at hjælpe er ikke rigtig der for at hjælpe, hvilket skaber en negativ brugeroplevelse og normalt fører til samfundets undergang.
Men økonomiske motiver er ikke altid dårlige. Vi har en casestudie, GiffGaff, som er et U.K.-baseret mobilnetværk. De annoncerer sig som "en virksomhed, der drives af dig", så de holder deres overhead virkelig lavt.
Fællesskabet hjælper dem med at yde kundeservice, marketing og endda F & U. De belønner medlemmet to måder. Den ene er kudos, et tegn på anerkendelse, men de giver også dem gratis minutter fra deres månedlige regning. Det er en økonomisk belønning og synes at arbejde.
Det viser sig, at den største forskel er, om belønningen kan overføres eller ikke overdrages. Penge kan overføres, men de gratis minutter er kun gældende for medlemmet. Det faktum, at belønningen er ikke-overførbar betyder, at den er unik og speciel. Det er det der gør denne type belønningsarbejde.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere om dig og læse mere fra dig?
Michael Wu: Jeg har en blog på Lithosphere.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
